手機(jī)、錢(qián)包乃至行李箱，乘客物品遺忘在出租車(chē)上，剛下車(chē)就聯(lián)系司機(jī)，對(duì)方卻稱(chēng)“沒(méi)看見(jiàn)”;繞道多收費(fèi)、出具違規(guī)發(fā)票、故意讓計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)或損壞、惡意捉弄侮辱甚至毆打乘客……上海市交通執(zhí)法總隊(duì)近日宣布的16種市民訴求強(qiáng)烈的交通違法行為中，涉及出租車(chē)行業(yè)的就占11種。
乘客要投訴打車(chē)過(guò)程中的惱人經(jīng)歷，缺乏證據(jù)成為一道難題。有人建議給本市5萬(wàn)輛出租車(chē)安裝攝像頭。支持者認(rèn)為，安裝攝像頭，孰是孰非，一目了然;反對(duì)者認(rèn)為，裝了攝像頭，個(gè)人隱私全沒(méi)了。
出租車(chē)內(nèi)是否屬于公共空間?安裝攝像頭會(huì)侵犯乘客個(gè)人隱私嗎?隨著城市上空各類(lèi)攝像頭架設(shè)日趨密集，誰(shuí)來(lái)為監(jiān)控“把關(guān)”，公共電子眼和個(gè)人隱私該如何劃分……成為公眾熱議話題。
記者調(diào)查
物品遺落出租車(chē)只能吃啞巴虧?
市民王小姐近日致電本報(bào)新聞熱線63523600反映，她乘坐某品牌出租車(chē)從浦東白楊路到提籃橋。剛一下車(chē)，便發(fā)現(xiàn)自己的iPhone6手機(jī)掉在副駕駛座上。她趕緊借路人手機(jī)撥打自己手機(jī)，先是無(wú)人接聽(tīng)，不久就呈關(guān)機(jī)狀態(tài)，整個(gè)過(guò)程不足5分鐘。
王小姐撥打出租車(chē)公司客服熱線，對(duì)方稱(chēng)司機(jī)暫時(shí)聯(lián)系不上。王小姐馬上撥打出租車(chē)行業(yè)監(jiān)督電話，司機(jī)很快找到，可對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)看見(jiàn)手機(jī)，咬定是后續(xù)乘客拿走了。
記者就此聯(lián)系涉事出租車(chē)公司，對(duì)方表示已多次做司機(jī)工作，但司機(jī)堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)拿，還怪公司“冤枉好人”。雙方各執(zhí)一詞，企業(yè)也很頭疼。
在12345市民服務(wù)熱線上，記者看到類(lèi)似投訴為數(shù)不少。失主“胸悶”之外，似乎都指向司機(jī)“見(jiàn)財(cái)起意”，可司機(jī)兩手一攤：請(qǐng)拿證據(jù)!
記者為此采訪了本市大眾、強(qiáng)生、海博、錦江、銀建五家出租車(chē)公司。其中一家公司介紹，其日均受理乘客報(bào)失約90起，其中無(wú)車(chē)輛相關(guān)信息的報(bào)失約占50%，失物中最常見(jiàn)的是手機(jī)、錢(qián)包、雨傘、鑰匙、行李箱等，失物找回率年均約48%。另一家公司坦言，如今能找回的失物只占40%，且多是鑰匙、雨傘等不值錢(qián)的東西。
失主呼吁裝攝像頭解取證難
失主王小姐說(shuō)：“如今已是高科技時(shí)代，上海的出租車(chē)能否安上攝像頭，這無(wú)論對(duì)乘客還是守規(guī)矩的司機(jī)，都是一種保護(hù)。”
其實(shí)，不僅是失物糾紛，乘客要投訴出租車(chē)服務(wù)問(wèn)題，也面臨取證難。比如，少數(shù)司機(jī)拒載甚至竊取、調(diào)包交通卡，這些讓乘客深?lèi)和唇^的行為，如果車(chē)上裝了攝像頭，就能說(shuō)清楚了。
然而，記者近日在福州路來(lái)福士大廈、徐家匯國(guó)際和平婦嬰保健院、江寧路梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)等多個(gè)候車(chē)點(diǎn)，隨機(jī)采訪聽(tīng)取司機(jī)和乘客意見(jiàn)，卻發(fā)現(xiàn)雙方的意見(jiàn)有點(diǎn)出人意料。一些出租車(chē)司機(jī)對(duì)安裝攝像頭表現(xiàn)淡定：不做虧心事，不怕鬼敲門(mén)。有的還表示歡迎。有司機(jī)表示，出租車(chē)也算高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，尤其是夜間營(yíng)運(yùn)、跑遠(yuǎn)路，安裝攝像頭能保障自身人身安全。
可一些乘客并不這樣看。“一上車(chē)就被攝像頭全程跟蹤，我的隱私呢?”有乘客不假思索地說(shuō)。“有攝像頭，我感覺(jué)隨時(shí)被監(jiān)視，渾身不舒服。”除了心理不適，乘客更擔(dān)心隱私泄露。乘客劉小姐說(shuō)：“馬上要入夏了，女性衣著一旦走光，被攝像頭拍下來(lái)，萬(wàn)一流散出去，太恐怖了。”
也有一些乘客表示支持。銀行窗口職員羅女士認(rèn)為，出租車(chē)是公共交通的一種，既然是公共交通，車(chē)上空間就屬于公共場(chǎng)合，沒(méi)必要對(duì)出租車(chē)安裝攝像頭過(guò)于敏感。“地鐵、公交車(chē)、銀行ATM機(jī)等都安裝攝像頭，出租車(chē)裝攝像頭，不是一個(gè)道理嗎?”有些乘客則提出一些建議，如“安裝攝像頭的出租車(chē)應(yīng)明示，尊重、保障乘客知情權(quán)、選擇權(quán)，讓乘客自主選擇乘與不乘”“安裝位置要恰當(dāng)”等。
