無論是實(shí)體商業(yè)還是網(wǎng)購，女性消費(fèi)者的主力地位毋庸置疑，而為了迎合女性顧客的心理，滬上多家購物中心設(shè)立了“老公寄存處”以增加購物粘性。去年七寶萬科就已經(jīng)將它變成現(xiàn)實(shí)，而近日，環(huán)球港和金橋國際中心的先后試水，讓這一創(chuàng)意再次引起關(guān)注。
然而，上周末，勞動(dòng)報(bào)記者走訪了這三家商場觀察到，這些商場的“老公寄存處”卻鮮有人光顧，現(xiàn)階段，“景點(diǎn)”作用大于實(shí)際效果。
專家指出，其實(shí)，在商場設(shè)立“老公寄存處”，遠(yuǎn)不如在商場的店鋪增加休息座位，也就解決了逛商場“婦唱夫隨”的問題。
金橋國際試水“快閃”，未來不確定
上海金橋國際廣場負(fù)一層的禮賓中心有30平方米的區(qū)域，上周五開始就被圍了起來，改建成了一塊“口碑老公寄養(yǎng)區(qū)”。路過的人用支付寶掃口碑碼就會跳出“老公寄養(yǎng)專區(qū)”的彈窗，領(lǐng)取相應(yīng)的券就可以免費(fèi)體驗(yàn)。
上周六上午十點(diǎn)，記者到達(dá)現(xiàn)場后，“寄養(yǎng)區(qū)”內(nèi)還沒有幾個(gè)消費(fèi)者，記者注意到，該商場的“寄養(yǎng)區(qū)”被設(shè)置在禮賓中心，內(nèi)有行李寄存、試衣間、快遞收發(fā)等功能，“寄養(yǎng)區(qū)”則被劃分在一處角落，放置了沙發(fā)、一臺按摩椅。也許是因?yàn)閯倓傇O(shè)立不久，現(xiàn)場進(jìn)來體驗(yàn)的消費(fèi)者寥寥無幾。
據(jù)了解，這是金橋國際跟“口碑”聯(lián)合推出的“老公寄養(yǎng)區(qū)快閃店”，目的是希望通過設(shè)置這樣的一個(gè)空間，來探索商場個(gè)性化服務(wù)滿足個(gè)體需求的可能性。但據(jù)商場市場部工作人員介紹，未來金橋國際會把“老公寄養(yǎng)區(qū)”作為一個(gè)常態(tài)化服務(wù)開展，但對于“寄養(yǎng)區(qū)”未來能提供的服務(wù)類型目前還不確定。
七寶萬科門檻接近貴賓室
七寶萬科是滬上最早設(shè)立“老公寄存區(qū)”的購物中心，上周六下午四點(diǎn)半，記者驅(qū)車前往七寶萬科直奔3樓。出了電梯口，記者注意到，“老公寄存室”有標(biāo)示一路指引，在一處拐角的洗手間路口，記者還算輕松地找到了。有趣的是，該商場的“老公寄存室”儼然成了一個(gè)新“網(wǎng)紅”，還有不少消費(fèi)者在門口合照留影。
在寄存室的門口，放置著一個(gè)提示牌，“僅限(男性)金卡以上會員使用”的大字醒目地標(biāo)在牌上。記者注意到，要成為商場金卡會員，必須在指定商鋪內(nèi)產(chǎn)生相應(yīng)消費(fèi)，并于微信公眾號累計(jì)消費(fèi)積分滿200分，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)積分滿500分。一般情況下，消費(fèi)者買衣服、家具等達(dá)到2000元即可達(dá)到200積分，算是中高消費(fèi)水平。而推開寄存室的門，室內(nèi)臺球桌、按摩椅、電視、吧臺等設(shè)施一應(yīng)俱全，頗為豪華，但現(xiàn)場卻沒有一個(gè)人。
記者觀察到，不少過路消費(fèi)者對此頗感興趣，但幾乎沒有人在門口停留或進(jìn)入室內(nèi)體驗(yàn)，其中一對情侶經(jīng)過，女伴對男伴打趣：“要金卡會員，你想被寄存還進(jìn)不去呢。”
環(huán)球港異化成兒童游戲房
上周日下午三點(diǎn)左右，記者來到環(huán)球港，商場的購物氣氛很濃，隨處可見一家老小出來逛街的場景。在商場四樓的一處連廊內(nèi)，記者看到了兩臺用玻璃幕墻隔離的小包廂，里面安放了電競游戲?qū)Ｓ玫氖孢m座椅、顯示屏、電腦以及游戲手柄等設(shè)備。現(xiàn)場的廣告牌顯示，這個(gè)小包廂就是“老公休息艙”。
然而與此前媒體報(bào)道的老公排隊(duì)進(jìn)艙的場面不同的是，記者在周圍觀察了將近二十分鐘，幾乎沒有女性消費(fèi)者“領(lǐng)”著自己的老公來休息。取而代之的是，不少帶著兒童的家長成為在周圍逗留時(shí)間最長的人群。從現(xiàn)場看，倒是小朋友更直接表達(dá)了對這一新生事物的喜愛，有幾名家長領(lǐng)著孩子進(jìn)到艙內(nèi)打起了免費(fèi)游戲。
“老公”顧客創(chuàng)新不能僅僅玩概念
在這次走訪中，記者也采訪到商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對于設(shè)立“老公寄存處”的初衷，商場普遍表示這是一種迎合女性消費(fèi)者心理的一項(xiàng)服務(wù)，既滿足了男性顧客的等候需求，也可增加消費(fèi)者購物黏性，增加經(jīng)濟(jì)效益。“根據(jù)調(diào)研，來我們購物中心的消費(fèi)者普遍逗留時(shí)間超過3個(gè)小時(shí)，對于一座商業(yè)綜合體來說，我們一直在嘗試提供個(gè)性化服務(wù)給顧客，老公寄存處是一個(gè)嘗試。”金橋國際市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
盡管商場的考量完全出于“貼心”，但在記者走訪時(shí)隨機(jī)采訪的多位消費(fèi)者中，明確表示“不會進(jìn)去”的卻占了絕大多數(shù)。有意思的是，有男性消費(fèi)者認(rèn)為，這種做法既滿足了夫妻出行，又讓老公不再覺得逛街是種苦差事，化解了因?yàn)楣浣謳淼拿堋５瑫r(shí)表示，“寄存處”這個(gè)詞，讓人覺得不舒服。
商業(yè)專家齊曉齋認(rèn)為，其實(shí)，在商場設(shè)立“老公寄存處”，遠(yuǎn)不如在商場的店鋪增加休息座位，也就解決了逛商場“婦唱夫隨”的問題。“電商沖擊下，購物中心向體驗(yàn)式商業(yè)轉(zhuǎn)變是趨勢，后者更加注重消費(fèi)者的感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同的塑造，例如母嬰室、老公寄存室等，就彰顯出商家的人文關(guān)懷，其出發(fā)點(diǎn)是好的，有著一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益。”但他同時(shí)指出，商家搞“促銷”、使“創(chuàng)意”，還是以人為本，切合實(shí)際一點(diǎn)好，創(chuàng)新還要“使”在點(diǎn)上，消費(fèi)者才能切身感受到。
