每周7天、每天24小時不間斷的售后客服，似乎也難以完全覆蓋和解決企業(yè)的售后質量問題。昨天上午，市質監(jiān)局局長黃小路在市12365申訴舉報中心就質量安全如何落實接待了惠普、通用等知名企業(yè)。市12365舉報中心也在昨天迎來其第九批產品質量申訴直通車企業(yè)，至今包括三星、海爾等在內的130余家本地企業(yè)加入，開辟了通過聯網解決質量問題的快速通道。

　　快速處理：為消費者破除束縛

　　“從上海出發(fā)，在全國擁有超過2000個售后服務網點，有超過5000名工程師在線解答售后問題。但缺少聯動的網絡平臺，依然無法對售后問題全覆蓋。”中國惠普有限公司副總裁陳敬宏，在市12365申訴舉報中心，向負責接待的黃小路局長表述了企業(yè)在售后服務中面臨的問題。

　　“聯網機制能夠更好地發(fā)現問題，及時解決問題，一通電話就能破除消費者在傳統(tǒng)售后中面臨的種種束縛。”黃小路說，鼓勵優(yōu)質的品牌企業(yè)加入12365的直通車聯盟，不但能夠有針對性地解決售后問題，還能幫助企業(yè)在產品研發(fā)階段就能更好體會顧客需求，從而改良產品。

　　昨天，博露雅邇、聯想上海、宇龍計算機通信、中興通訊、上海歐尚超市、支付寶、百聯中環(huán)購物廣場、青島賽維電子信息等十家企業(yè)加入了企業(yè)直通車，12365申訴企業(yè)直通車規(guī)模再次擴大。

　　“直通車模式的建立實現了12365子系統(tǒng)內外網的無縫銜接，通過這個平臺，12365可以將受理的產品質量申訴，以一對一的方式直接轉發(fā)給相關企業(yè)處理，企業(yè)通過加密登陸的方式可以隨時接收12365轉發(fā)的相關申訴案件并及時處理，使企業(yè)更加直觀、主動地參與到產品質量申訴案件處理中來，而12365則實時對案件進行跟蹤督辦。”黃小路告訴記者，從2010年開通以來，通過企業(yè)直通車處理的申訴共有4718件，涉案價值33677.1萬元，為申訴人挽回損失4439.4萬元，平均處理周期與同期一般案件相比縮短了9至15天。

　　“嚴”字當頭：召回缺陷產品689萬余件

　　“除了12365的申訴舉報平臺，市質監(jiān)局也力求‘嚴’字當頭，做強技術支撐，夯實質量基礎。”黃小路告訴記者，市質監(jiān)局通過嚴把準入標準，堅決杜絕“先天不足”的企業(yè)進入市場。

　　黃小路告訴記者，上海目前共有45家國家質檢中心(另有2家已批準籌建)，為華東地區(qū)乃至全國先進制造業(yè)發(fā)展提供技術服務。“建成全國首個跨區(qū)域聯動服務標準化項目———南京路國家級服務業(yè)標準化示范試點,張江高科技園區(qū)成為全國首批國家高新技術產業(yè)標準化示范區(qū)，建成全國唯一的新能源汽車國家質檢中心、全國首家綠色建筑國家質檢中心，積極推進全國首家機器人國家質檢中心建設，建成國內首家‘公共檢驗檢測服務平臺示范區(qū)’，都是為上海戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展提供堅實的技術保障。”

　　“今年，上海還在全國率先開展產品質量安全風險監(jiān)控工作，并作為成功經驗在全國推廣，截至目前，共對86類產品實施風險監(jiān)測，涉及309項風險因素，風險發(fā)現率達到46.5%。”黃小路指出，按照“五個最嚴”的總體要求，上海持續(xù)保持打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣產品高壓態(tài)勢，對涉及民生的汽車、兒童玩具、家用電器等產品生產企業(yè)除實行最嚴的處罰外，采用國際通行做法，堅決依法實施缺陷召回，截至目前，共實施召回113次，共計召回缺陷產品689萬余件。

　　打造“上海品質”：平均品牌價值突破158億

　　質量是上海的生命。記者了解到，2008年,本市設立了上海市市長質量獎，加大對質量標桿企業(yè)的獎勵力度，成為全國首個省級政府質量獎，截至2014年，全市共有11家組織和5位個人獲此殊榮;國務院也首次設立中國質量獎，本市共有4家組織和1位個人獲得提名獎。“打造‘上海品質’，就要全面提升‘上海制造’的品牌價值，讓‘上海服務’成為上海轉型升級發(fā)展的助推器。”黃小路向記者指出，應通過科技創(chuàng)新，鼓勵上海企業(yè)追求卓越品質，形成具有自主知識產權的名牌產品，不斷提升“上海制造”的品牌價值，使“上海制造”成為國際市場上高質量和高信譽的保證。

　　堅持將“創(chuàng)新”和“質量”作為上海發(fā)展的雙輪驅動。截至2014年，本市共產生上海名牌1240項、中國馳名商標170個、中華老字號180個、上海市著名商標1275個、上海老字號42個，上海不足10%的品牌規(guī)模企業(yè)貢獻了近60%的銷售收入，上海平均品牌價值達158.12億元。