5月17日，第55個“世界電信和信息社會日（WTISD）”如期而至。
“十四五”以來，中國信息通信產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑全球，大數(shù)據(jù)、5G、云計算、人工智能等前沿技術(shù)深度融入各行各業(yè)，不斷賦能產(chǎn)業(yè)升級與民生改善。
今年《政府工作報告》提出，“持續(xù)推進‘人工智能+’行動，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好結(jié)合起來”。人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正成為培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。
在此背景下，智慧廣電運營商華數(shù)積極投身AI技術(shù)的探索與應(yīng)用，聚焦政務(wù)服務(wù)、文體賽事、教育教學(xué)、醫(yī)養(yǎng)康護等重點領(lǐng)域，以實打?qū)嵉摹癆I+”實踐回應(yīng)新時代的發(fā)展命題，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。
AI+政務(wù)：“上心寶”24小時響應(yīng)，城市服務(wù)智慧升級
“社保怎么交？”“戶口怎么遷？”“開店要辦哪些證？”……過去需要反復(fù)查詢、撥打電話才能找到答案的政務(wù)問題，如今在“上心寶”上動動手指便能一鍵解決。
“上心寶”是華數(shù)聯(lián)合杭州市上城區(qū)開發(fā)的AI政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，接入DeepSeek大模型，集辦事咨詢、政策解讀、材料預(yù)審等多項功能于一體，目前已入駐“上城審管”微信公眾號，為群眾和企業(yè)提供7×24小時智能政務(wù)服務(wù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
依托自然語言處理與知識圖譜技術(shù)，“上心寶”既是群眾的“智能導(dǎo)服員”，也是企業(yè)的“政策翻譯官”。用戶只需像聊天一樣提問，即可一鍵獲取流程清單、辦理入口或個性化政策匹配與申報渠道，告別“電話占線、網(wǎng)頁迷路”的煩惱?！霸疽詾橐蚝芏嚯娫挷拍軉柷宄?，沒想到幾分鐘就搞定了！”來自外地的新杭州人胡女士感慨道。
更具未來感的是，“上心寶”與“上心辦·云窗”聯(lián)動打造的“無人政務(wù)智能廳”——全省首個接入大模型的無人辦事空間。群眾上傳資料后，AI可自動識別缺項并彈窗提醒，遇到復(fù)雜問題還能一鍵連線審批人員，實現(xiàn)線上線下高效協(xié)同。
不僅如此，華數(shù)讓AI的觸角延伸到基層治理。在衢州江山，華數(shù)參與推進基層治理“141”體系迭代升級，以人工智能算法賦能基層智治綜合平臺。項目引入人工智能算法，構(gòu)建社會治理事件池，實時整合企呼我應(yīng)、民呼我為事件數(shù)據(jù)與公共視頻資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)進行多因素疊加分析，推動對重點人員和場所的風(fēng)險預(yù)判與智能預(yù)警，打造集成化、平戰(zhàn)結(jié)合的縣級智治體系，推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
從窗口前移到指尖服務(wù)，從靜態(tài)查詢到智能交互，華數(shù)以AI技術(shù)為政務(wù)服務(wù)注入“速度”與“溫度”，為建設(shè)服務(wù)型政府探索出一條可復(fù)制、可推廣的“數(shù)智路徑”。
AI+文體：“AI宣推官”領(lǐng)跑馬拉松，解鎖賽事新體驗
“AI助手不僅能解答賽事問題，還推薦寧波湯圓、東錢湖美景，簡直是‘導(dǎo)游+客服+百科全書’。”這是來自2025寧波馬拉松跑者的現(xiàn)場反饋。
今年3月，寧波“三大馬拉松”（寧海、奉化、寧波）相繼舉辦，面對數(shù)萬跑者、上萬條咨詢，華數(shù)靈鴻大模型“跑”在了前頭——“AI宣推官”上線，成為賽事期間最貼心可靠的“陪跑員”。
在寧海，AI助手6天解答超過8500條咨詢，每日服務(wù)熱線咨詢量從200余次降至40余次，極大緩解了人工壓力；
在奉化，“華數(shù)靈鴻大模型”參與部署本地知識庫，聚焦賽事服務(wù)與奉化本土特色，為跑者提供定制化出行規(guī)劃與備賽建議，為選手帶來便捷、高效、智能的參賽體驗；
在寧波，“甬馬智能助手”更深度整合文旅資源，打造沉浸式“AI導(dǎo)游+賽事助手”的新體驗，讓跑者既能體驗“一賽閱千年”的沉浸式賽道，又能在競技之余暢享城市魅力。
“在‘一省一網(wǎng)’整合工作的深入推進下，我們加強與寧海、奉化等地的溝通協(xié)作，攻克了一個又一個技術(shù)難題，最終讓‘AI宣推官’成功上線?！睂幉ㄈA數(shù)AI項目團隊負責(zé)人介紹，項目背后依托的是華數(shù)算力平臺與大模型部署能力，確保AI助手從響應(yīng)速度到內(nèi)容質(zhì)量都達行業(yè)領(lǐng)先。
“未來，我們將‘AI宣推官’向虛擬導(dǎo)游、智能客服等更多文旅場景延伸，不斷提升文旅服務(wù)的智能化水平，從而加快推動AI技術(shù)在更多場景中的落地應(yīng)用?！睂幉ㄈA數(shù)相關(guān)負責(zé)人表示。
從“為賽事減負”到“為城市加分”，華數(shù)正讓AI在文體場景中跑出“速度”，也跑出“人情味”。
AI+教育：“AI實訓(xùn)室”落地高校，探索產(chǎn)教融合新路徑
在普惠民生的廣闊場景中，教育正成為人工智能加速落地的重要陣地。
在麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院，一間充滿未來感的“昇騰AI應(yīng)用實訓(xùn)室”已成為學(xué)生們的新“打卡地”。智慧園區(qū)機器視覺沙盤、智能巡航車、鴻蒙實訓(xùn)箱等一系列AI教學(xué)設(shè)備一應(yīng)俱全；虛擬城市街區(qū)、人群車流的沙盤仿真配合攝像頭算法采集，讓抽象的AI模型成為可視化的訓(xùn)練場景。
這些教學(xué)設(shè)備不僅讓學(xué)生身臨其境感受AI應(yīng)用，更推動產(chǎn)教融合從“概念”走向“落地”。
“通過親自操作和實戰(zhàn)演練，我對人工智能的理解更加系統(tǒng)清晰，也對未來的職業(yè)路徑有了更清晰的認知?！币幻娮有畔⒐こ虒I(yè)學(xué)生如是說。
麗水華數(shù)正是這一平臺背后的技術(shù)支撐者。華數(shù)不僅負責(zé)平臺整體技術(shù)架構(gòu)，還在設(shè)備引進、課程共建、項目協(xié)同等多個維度與校方深度協(xié)同，推動“AI+職業(yè)教育”從理念走向落地。雙方還計劃圍繞AI科研、技能競賽、知識產(chǎn)權(quán)申報等領(lǐng)域持續(xù)開展合作，共同探索產(chǎn)教融合的更多可能。
從政務(wù)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，到文體場景的深度融合，再到職業(yè)教育的產(chǎn)教協(xié)同落地，華數(shù)正以實際行動，不斷拓展智慧應(yīng)用新邊界，推動AI賦能千行百業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為建設(shè)智慧社會貢獻華數(shù)力量。
