市民于去年底委托遠(yuǎn)成快運(yùn)公司托運(yùn)紅酒從上海到海南文昌，運(yùn)輸過(guò)程中缺失1箱，聯(lián)系貨運(yùn)公司告知只能賠償280元的費(fèi)用。市民多次向管理部門(mén)投訴，最終因沒(méi)有簽訂相關(guān)運(yùn)輸委托合同而無(wú)法保障自身合法權(quán)益。隨著物流業(yè)快速發(fā)展，今年以來(lái)消費(fèi)者對(duì)貨運(yùn)行業(yè)的投訴明顯增加。記者昨日從運(yùn)管部門(mén)獲悉，今年上半年，本市貨運(yùn)行業(yè)共收到熱線2977件，同比上漲37.5%。其中投訴類(lèi)2454件，同比上升172%，主要訴求類(lèi)別貨損賠償1205件，占投訴類(lèi)總數(shù)的49.1%，服務(wù)態(tài)度632件，占投訴類(lèi)總數(shù)的25.6%。

　　1至6月，德邦物流、遠(yuǎn)成物流、百世物流投訴量排名前三。德邦物流共收到熱線信息單736件，投訴件728件;遠(yuǎn)成物流共收到熱線信息單97件，投訴件97件;百世物流共收到熱線信息單81件，投訴件79件。昨日，市運(yùn)輸管理處約談了這三家涉事貨運(yùn)企業(yè)，對(duì)其未履行主體責(zé)任及義務(wù)，提出整改要求。德邦公司出席人員未按管理部門(mén)要求，被作缺席處置。

　　市運(yùn)輸管理處要求企業(yè)和貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照《合同法》的要求，規(guī)范明確道路貨物運(yùn)輸合同內(nèi)容，在訂立運(yùn)輸合同時(shí)做到告知義務(wù)，對(duì)貨品的保價(jià)及賠付予以說(shuō)明;規(guī)范內(nèi)部投訴處理流程，明確專(zhuān)人專(zhuān)崗，保證市民合理訴求有效解決。并表示，從即日起，對(duì)涉事企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和投訴率進(jìn)行全面跟蹤，并納入重點(diǎn)監(jiān)督檢查企業(yè)名單，提高年度貨運(yùn)車(chē)輛年審準(zhǔn)入門(mén)檻;對(duì)拒不整改的企業(yè)，管理部門(mén)將納入運(yùn)政系統(tǒng)“黑名單”，對(duì)企業(yè)車(chē)輛與業(yè)戶進(jìn)行鎖定，暫停一切運(yùn)政業(yè)務(wù)辦理，并通報(bào)市交通委，納入嚴(yán)重失信行為企業(yè)，在“信用交通”網(wǎng)站進(jìn)行公示。

　　管理部門(mén)也提醒消費(fèi)者，在托運(yùn)物品前，先要查一下運(yùn)輸企業(yè)是否具備資質(zhì)，必須簽訂運(yùn)輸委托合同，看清合同條款，如果托運(yùn)物品價(jià)值較大，務(wù)必看清保價(jià)條款，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。運(yùn)管部門(mén)正在研發(fā)手機(jī)APP查詢(xún)系統(tǒng)，屆時(shí)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)范圍和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、從業(yè)人員等信息都將向社會(huì)公布，方便市民查詢(xún)和選擇。