網(wǎng)購(gòu)商品有后悔權(quán)，但是商家以包裝破損為由拒絕退貨怎么辦？揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天了解到，針對(duì)新消法實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，近日江蘇省消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)接到了國(guó)家工商總局對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》的征求意見(jiàn)通知，新鮮出爐的“征求意見(jiàn)稿”中，很多條款令人眼前一亮。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)

　　商品拆了包裝，就不能退了？

案例：幾天前，小李在某電商網(wǎng)站買(mǎi)了一臺(tái)路由器，送來(lái)后小李打開(kāi)時(shí)把包裝盒給撕破了，卻發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的和想象的不是一種。小李咨詢客服是否可以“七天無(wú)理由退換”，卻被告知“退回貨物請(qǐng)包裝仔細(xì)，外包裝不能損壞，配件齊全，否則拒收”。

解讀：商家對(duì)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)自設(shè)門(mén)檻非常普遍，如今“實(shí)施辦法”第十二條中就明確：經(jīng)營(yíng)者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，并且特別強(qiáng)調(diào)，“對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品”可以不予退貨，但顯然小李的這臺(tái)路由器拆封后并沒(méi)有影響其使用性質(zhì)，后悔權(quán)即可得到支持。

　買(mǎi)完后悔，退貨的錢(qián)何時(shí)到賬？

案例：消費(fèi)者孫女士5月初在淘寶網(wǎng)購(gòu)了158元的女士提包，收到后感覺(jué)顏色不正、皮質(zhì)粗糙，就申請(qǐng)退貨，沒(méi)想到賣(mài)家的答復(fù)是：退貨沒(méi)有問(wèn)題，但必須先在其網(wǎng)店對(duì)該商品填寫(xiě)好評(píng)。“可是我填寫(xiě)完好評(píng)后，賣(mài)家還是拒絕了退貨申請(qǐng)。”孫女士說(shuō)，目前她仍沒(méi)有收到退款。

解讀：如今，“實(shí)施辦法”的第十二條規(guī)定要求“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。”

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說(shuō)明書(shū)等齊全的，視為商品完好。

　　關(guān)鍵詞：非學(xué)歷培訓(xùn)

　　不滿意培訓(xùn)班能退錢(qián)嗎？

案例：章先生是一名建筑師，希望考取下一級(jí)建造師的職業(yè)資格證書(shū)，便找到了一個(gè)線上教育平臺(tái)，花980元買(mǎi)了基礎(chǔ)課程。隨后該網(wǎng)的銷售人員開(kāi)始不斷向章先生銷售精品課程，說(shuō)如果考試不過(guò)的話，學(xué)費(fèi)全退。

章先生購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的精品課并沒(méi)有推銷員說(shuō)的那么好，老師也還是原來(lái)的老師，于是申請(qǐng)退費(fèi)，但遭到拒絕。

解讀：很多情況下，消費(fèi)者想退課就會(huì)承受因?yàn)?ldquo;自身原因”帶來(lái)的損失。然而依據(jù)“實(shí)施辦法”的第三十三條：如果從事非義務(wù)教育的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有“降低教學(xué)水平”的行為，那么“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用。”這也是針對(duì)教育培訓(xùn)方面，第一次有如此明確的退換規(guī)定。