記者從國家旅游局、江蘇省旅游局、南京市旅游委各級旅游監(jiān)管部門獲悉，今年黃金周，12301全國旅游投訴平臺手機(jī)版上線，這個假期游客權(quán)益受到侵犯，可用手機(jī)直接投訴。

國家旅游局

假日重點(diǎn)檢查導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)

針對國慶旅游消費(fèi)，國家旅游局方面表示，會同各地旅游主管部門將在國慶假期派出相關(guān)工作人員，對旅游市場經(jīng)營進(jìn)行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導(dǎo)游脅迫消費(fèi)，違反合同增加自費(fèi)項(xiàng)目等問題，一經(jīng)查實(shí)將依法處罰。

12301開通 受理全國旅游投訴

據(jù)國家旅游局消息，12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機(jī)版均已于國慶假期前正式上線，游客在這個十一假期遇到權(quán)益被侵犯，可用手機(jī)直接投訴。12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，有旅游投訴發(fā)生時，能在第一時間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時國家和省(區(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點(diǎn)投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實(shí)時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。

江蘇省旅游局

全省100余條熱門線路成本價公布

記者從江蘇省旅游局信息中心了解到，今年國慶出行，市民游客有“官方價格調(diào)查依據(jù)”。江蘇省旅游局信息中心副主任江偉告訴晨報記者，省旅游局已經(jīng)于9月9日通過江蘇旅游政務(wù)網(wǎng)、江蘇旅游誠信網(wǎng)對外公布了100余條熱門線路的成本價格，線路涉及國內(nèi)多個省份、港澳臺地區(qū)以及國外熱點(diǎn)旅游目的地。

南京市旅游委

超低價旅游慎重選擇

南京市旅游委副主任黃琴給出行市民提醍：選擇質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品。市民出游不能一味追求低價，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都比較透明，選擇一些價位適中的旅行社。對于打著尾單、特賣、甩賣、秒殺的一些超低價旅游產(chǎn)品，游客要慎重選擇。旅游購物方面要理性。購物時應(yīng)選擇正規(guī)商店，不要輕信商家的口頭宣傳，尤其是對于一些高檔商品，購買紅寶石、翡翠和高檔手表等商品的時候，一定要慎之又慎。不能聽其夸大宣傳，保留好相關(guān)票據(jù)，以便事后維權(quán)。“境外購物要求退貨，退貨周期長、手續(xù)復(fù)雜，并且會產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。游客在購買之前，一定要考慮好。”

長假識別這些旅游消費(fèi)陷阱

跟團(tuán)游中途退團(tuán)費(fèi)用不退？

No！扣除必要費(fèi)用后應(yīng)退余款

旅游、工商部門均表示，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

購買優(yōu)惠機(jī)票可能要“補(bǔ)差價”？

No！消費(fèi)者可拒絕

旅游、工商部門表示，旅行機(jī)票代理商或從事代訂機(jī)票服務(wù)的旅行社，其與旅游者簽訂合同時就可以預(yù)見旅游旺季機(jī)票上漲的現(xiàn)實(shí)。旅行社要求旅游者補(bǔ)全差價，是將旅行業(yè)者自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

經(jīng)典行程可壓縮成“精華線路”？

No！隨意變更行程可拒絕

據(jù)工商部門表示，旅行社變更行程且未征得旅游者的同意，屬于擅自變更合同行為，旅游者可拒絕。