南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 張璐 蔣琰）晨光熹微，家住鼓樓區(qū)建寧路街道工農(nóng)新村小區(qū)的王成富老人已開始了自己一天的工作。本該退休的他不甘寂寞，毅然決定加入“激情與速度”工農(nóng)志愿服務(wù)隊(duì)，繼續(xù)為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱。

工農(nóng)新村小區(qū)是一個五、六十年代建成的老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)棚戶房多、弱勢群體多、房屋出租戶多、流動人口多，進(jìn)出口通道四通八達(dá)，樓棟分散，是一個典型的完全敞開式小區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、小區(qū)管理等都存在很大困難，居民群眾滿意率低。為了改善這一狀況，去年年初，工農(nóng)新村社區(qū)圍繞“服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)黨員”這一目標(biāo)，倡導(dǎo)、發(fā)動廣大黨員群眾，投身于“我的家園我保障”中來，成立了“激情與速度”工農(nóng)志愿服務(wù)隊(duì)，把為民服務(wù)的觸角延伸到社會的每個“神經(jīng)末梢”。

“所謂‘激情’，就是發(fā)揮社區(qū)廣大退休黨員和居民骨干老驥伏櫪激情，而‘速度’指的是為社區(qū)居民提供快速便捷、力所能及的微服務(wù)。”建寧路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，社區(qū)黨總支根據(jù)志愿者個人特點(diǎn)、年齡結(jié)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目，與志愿者建立微信群，搭建志愿者服務(wù)平臺，一旦有任務(wù)了，通過微信群，合理統(tǒng)籌接收需求、組織人員、前往現(xiàn)場等環(huán)節(jié)，形成了10分鐘到位的工農(nóng)速度。

上個月，小區(qū)里一棟樓的一、二層住戶吵了起來，原因是二樓家中漏水，滲透到了一樓，但二樓拒不承認(rèn)，雙方爭執(zhí)良久，關(guān)系鬧得很僵。鄰里矛盾產(chǎn)生后，社區(qū)及時組織服務(wù)隊(duì)人員上門化解，聆聽矛盾起因、識別矛盾關(guān)鍵、分析矛盾核心、提出解決辦法和化解矛盾根源，對產(chǎn)生矛盾的人員進(jìn)行說服教育。經(jīng)過調(diào)解，二樓承認(rèn)了錯誤，考慮到一樓家庭困難，二樓主動承擔(dān)水管維修的大部分費(fèi)用。

服務(wù)隊(duì)雖然做的都是一些小事， 但他們的用心良苦，居民統(tǒng)統(tǒng)看在眼里。

建寧路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)隊(duì)制定了志愿服務(wù)流程，設(shè)立了政策宣傳、公益勞動、水電維修、矛盾調(diào)解、衛(wèi)生監(jiān)督、送奶送報(bào)、衛(wèi)生保健等七個志愿服務(wù)項(xiàng)目，確定了定點(diǎn)服務(wù)、定期服務(wù)、上門服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等四種方式。

對居民家中電線改接、燈泡更換、下水道堵塞疏通等小的維修工作，社區(qū)安排志愿者上門給予免費(fèi)或只收材料費(fèi)的服務(wù)維修。對孤寡老人、身體殘疾、行動不便和單親家庭等四類人提供及時免費(fèi)的送奶送報(bào)服務(wù)，并通過“一幫一”或“多幫一”結(jié)隊(duì)子，開展了包一戶貧困家庭、助一名學(xué)生入學(xué)、幫一名失業(yè)人員再就業(yè)、照顧一位孤寡老人“四個一”幫扶救助活動，使有服務(wù)能力和服務(wù)意愿的志愿服務(wù)隊(duì)員與困難群體實(shí)現(xiàn)了“困難救助零距離”服務(wù)。

小區(qū)的環(huán)境問題是“老大難”，社區(qū)將小區(qū)劃分為4個衛(wèi)生管理片區(qū)，每個片區(qū)由1名社工、1名保潔員和8名志愿者共同組成，建立起以社工牽頭組織，以保潔員為主要力量，以志愿者協(xié)同的衛(wèi)生保潔機(jī)制。他們有的撿拾花池內(nèi)的垃圾，有的清掃落葉，有的撿拾游園內(nèi)的廢舊報(bào)紙、塑料袋等，不怕臟、不怕累，總能看到服務(wù)隊(duì)認(rèn)真清理衛(wèi)生死角的身影。

為挖掘更多黨員參與到志愿活動中來，社區(qū)積極邀請社會組織、社區(qū)黨員、來社區(qū)報(bào)到的在職黨員等開展交流，分享他們志愿服務(wù)的內(nèi)容、感受以及今后的服務(wù)方向，發(fā)動更多黨員居民參與到關(guān)愛社區(qū)弱勢群體中來。服務(wù)隊(duì)員從剛成立時候的10多位，現(xiàn)已發(fā)展為180多人，通過志愿服務(wù)，打開了人與人之間的心房。

居民稱服務(wù)隊(duì)是基層黨組織的發(fā)電器、惠民利民的傳輸器、社情民意的搜索器、志愿服務(wù)的傳輸器、平安建設(shè)的穩(wěn)壓器。原本臟亂陳舊的社區(qū),舊貌換新顏,住在這里居民都拍手稱好，鄰里矛盾少了，多了一份理解和和諧，在去年的鼓樓區(qū)群眾滿意度調(diào)查中，工農(nóng)新村小區(qū)排名一躍進(jìn)步了近40個名次。