姚紅：用人文關懷溫暖了無數病人

南報網訊 （記者 張源源）姚紅是江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院麻醉科主管護師，在麻醉科臨床一線工作了35年，為無數病人提供了優(yōu)質醫(yī)療服務。她發(fā)現，專業(yè)的醫(yī)療護理服務固然重要，但醫(yī)務人員溫暖的人文關懷更能讓病人感到溫暖。

姚紅曾遇到一名腫瘤科晚期癌癥病人。這名病人疼痛劇烈，每天需服用大劑量止疼藥品。病人臨終前的2個多月，姚紅堅持每個工作日定時去腫瘤科看望該病人，安慰病人并與家屬交流。她始終認為，臨終病人不僅需要藥物提高生活質量，更需要醫(yī)務人員和家屬的關懷。“雖然病人由腫瘤科醫(yī)生負責，但鎮(zhèn)痛方案是我們制定的，每天看望可能會緩解病人的緊張情緒，也給病人和家屬以安慰。”姚紅說。 

醫(yī)院的工作十分繁忙，面對病人及家屬有時的不理解，姚紅總是用“同理心”去化解病人或家屬對醫(yī)務人員的成見。她和病人談話時最喜歡用的是“我們”一詞，努力建立起良好的醫(yī)患關系，讓病人及家屬充分感覺到，醫(yī)務人員與病人是共同戰(zhàn)勝疾病的“戰(zhàn)友”。

2010年，“寧師傅心理熱線”成立，姚紅成為其中一名志愿者。她只要值班，總是準時守候在電話機前，傾聽來電者的心聲。有一次，一名21歲女孩來電說，自己沒有任何優(yōu)點，但很想成為一個好女孩。耐心傾聽了來電者的沮喪后，姚紅告知并鼓勵她發(fā)現自身“閃光點”。她還布置了家庭作業(yè)，讓來電者自己在生活中也能樂觀面對困難。