農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)微信管 兩個(gè)保潔員都嫌多
誰(shuí)的攤位臟亂差拍到微信群曝光，丁墻社區(qū)這招管用
一出現(xiàn)臟亂差馬上會(huì)在微信群曝光。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，微信，就是這兩個(gè)八竿子打不到一起的詞在雨花臺(tái)區(qū)丁墻社區(qū)被嫁接上了。如今，靠著這個(gè)由社區(qū)工作人員、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方、菜販、市民共同組建的微信群，不僅把寧南生鮮市場(chǎng)管理得井井有條，連原本配給市場(chǎng)保潔的3名環(huán)衛(wèi)工人也趣稱快下崗了。
曾經(jīng)
47個(gè)攤位，一天要9個(gè)保潔保安
說(shuō)到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在很多地方都是個(gè)管理老大難問(wèn)題。高峰時(shí)人滿為患、水泄不通，平時(shí)亂堆亂放、生鮮宰殺，不污水橫流已經(jīng)算是好的了。每遇投訴，前腳剛處理后面問(wèn)題就又來(lái)了。早幾年，位于雨花街道丁墻社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的寧南生鮮市場(chǎng)就是這個(gè)樣子。
“47個(gè)攤位，早上4點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)，每天光保潔保安就要安排9個(gè)人。”雨花街道辦事處副主任鄭昱杰告訴記者，作為提供公共服務(wù)的窗口地帶，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人車貨混行的特點(diǎn)十分突出，就是加派人手管理、保潔，仍然是明察暗訪評(píng)比排名中的主要失分對(duì)象。由于寧南生鮮市場(chǎng)主入口是背街小巷的鹽業(yè)路，路幅寬度最多并行兩臺(tái)車，遇上高峰時(shí)段，整條路都走不通。原本就不寬的市場(chǎng)通道被商販用來(lái)堆放蔬菜，再加上前來(lái)購(gòu)買的市民隨手會(huì)掰掉壞葉子就地丟棄。問(wèn)題最嚴(yán)重時(shí)，因擁堵和環(huán)境臟亂差導(dǎo)致的投訴一周能達(dá)到幾十起。
城管一來(lái)清清爽爽，一走秒變?cè)瓨?/strong>
另一方面，現(xiàn)有的處理機(jī)制效率很低，往往是投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要先傳達(dá)到社區(qū)城管條口，然后城管隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)后再采取整治，隨后將整治情況回傳社區(qū)，最后再由社區(qū)反饋至監(jiān)督方。不僅過(guò)程冗長(zhǎng)，城管執(zhí)法偏向強(qiáng)制性也容易引發(fā)矛盾。所以，每每因投訴而整頓，城管等部門一來(lái)菜場(chǎng)立馬清清爽爽，等人一走很快又恢復(fù)原樣。
在日常的交流、溝通中，丁墻社區(qū)的工作人員發(fā)現(xiàn)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的攤販們年齡構(gòu)成老中青都有，日常閑來(lái)無(wú)事都喜歡擺弄手機(jī)，看看視頻，玩玩微信。那能不能利用菜販們手中現(xiàn)有的通聯(lián)工具，幫大家搞一個(gè)群里？既方便日常通聯(lián)，又能用這種匿名的方式請(qǐng)菜販們提提意見(jiàn)，畢竟臟亂差的環(huán)境誰(shuí)都不愿意待。于是，在去年3月，一個(gè)名為“丁墻社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)早點(diǎn)名”的微信群成立了。
如今
微信圈曬臟亂差，菜販們臉上掛不住
“一開(kāi)始就是沖著搶紅包來(lái)的，也沒(méi)想著要對(duì)問(wèn)題拍照相互督促。”在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一家肉鋪的李阿姨從滁州遷移到南京已有十多年了，說(shuō)到自己當(dāng)初入群的目的，李阿姨一點(diǎn)都不隱瞞。而事實(shí)上也的確如此，在微信群最初設(shè)立的一段時(shí)間，盡管社區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方鼓勵(lì)菜販們加入，但響應(yīng)程度并不高。直到大家通過(guò)微信群討論，并真正為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)辦成一件事后，這個(gè)不起眼的微信群才開(kāi)始被大家重視。
原來(lái)，從建群一開(kāi)始，社區(qū)和市容隊(duì)員就有意識(shí)把市場(chǎng)違規(guī)的問(wèn)題拍成照片放到群里，督促大家自主解決，畢竟人人都要個(gè)面子，被群友曬自家攤子前臟亂差總歸拉不下臉。時(shí)間一長(zhǎng)，大家發(fā)現(xiàn)，微信群整改照片中幾乎天天都會(huì)出現(xiàn)菜場(chǎng)后場(chǎng)空地車輛亂停亂放，卸貨出入困難，垃圾亂堆的場(chǎng)景。通過(guò)群內(nèi)互動(dòng)討論，取得多方共識(shí)后，社區(qū)很快對(duì)后場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行了改造。不僅翻新了路面，重新劃分了停車位，還安裝了車輛出入道的管理道閘。衛(wèi)生狀況大為改善不說(shuō)，商戶們卸貨搬運(yùn)也不再堵了，菜販們切身體會(huì)到好環(huán)境給自己帶來(lái)的好處。
互相監(jiān)督，還能搶紅包，環(huán)境好了起來(lái)
在這個(gè)基礎(chǔ)上，社區(qū)又開(kāi)始在群里引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)大家相互監(jiān)督。無(wú)論是菜販還是市民，或者是保潔員，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題直接上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，清理后再展示整改照片的，由社區(qū)提供2—3元的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的則進(jìn)行懲罰。很快，群友們都成了相互監(jiān)督的積極參與者，能搶紅包的搶紅包，沒(méi)搶到的也不愿意在群里看到自家攤子違規(guī)被曝光。如此一來(lái)二去，大家期盼已久的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)良好環(huán)境竟然自發(fā)形成了。如今市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)不需要專門的保潔人員了，原本安排的兩名內(nèi)部秩序市容管理員，現(xiàn)在的主要工作是高峰期時(shí)在市場(chǎng)大門和后場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮車輛進(jìn)出。
成果
早點(diǎn)名微信群運(yùn)行一年投訴少9成
記者了解到，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)早點(diǎn)名微信群運(yùn)行近一年，上傳各類違規(guī)照片2000多張，內(nèi)部曝光的增加換來(lái)了社區(qū)“12345”投訴工單下降90%，一年只有13件。在平時(shí)定期召開(kāi)的居民議事會(huì)里，居民們每每抱怨的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境差問(wèn)題再也聽(tīng)不到了。雨花街道黨工委書記周洪濤認(rèn)為，雖然這一模式并非適用于轄區(qū)的每個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，但至少在居民管理自治方面有了新的嘗試，像花神廟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就計(jì)劃利用社區(qū)相對(duì)豐富的志愿者資源，創(chuàng)新模式開(kāi)展自治管理。
