養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被投訴三次 且屬實(shí)將列入不良記錄

記者昨日從南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)獲悉，從3月1日開始，南京市將試行《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)》，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度低，對(duì)其進(jìn)行投訴且情況屬實(shí)的，一次警告，兩次通報(bào)，三次納入不良行為記錄。

據(jù)了解，居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信信息包括養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員的誠(chéng)信信息，記錄內(nèi)容主要包括基本情況、業(yè)績(jī)情況、良好行為、不良行為、誠(chéng)信單位評(píng)定與管理等五個(gè)方面內(nèi)容。其中，良好行為包括：按照其登記注冊(cè)的業(yè)務(wù)范圍依法、誠(chéng)信開展工作；踐行服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)；保護(hù)老年人信息和隱私；老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度高；其他與誠(chéng)信相關(guān)的良好行為。不良行為包括：未按照其登記注冊(cè)的業(yè)務(wù)范圍開展工作，有違法違規(guī)的行為；服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)情況不符；泄露老年人信息和隱私；老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)組織滿意度低，對(duì)其進(jìn)行投訴且情況屬實(shí)的，一次警告，兩次通報(bào)，三次納入不良行為記錄；與誠(chéng)信相關(guān)的其他不良行為。

從3月1日開始，在南京市范圍內(nèi)提供養(yǎng)老服務(wù)的組織，需與南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)簽訂《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信公約》，由協(xié)會(huì)建立《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信單位檔案》，并統(tǒng)一授牌。協(xié)會(huì)對(duì)誠(chéng)信單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，經(jīng)12349平臺(tái)核實(shí)后的養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員的良好和不良行為信息將會(huì)即時(shí)錄入《南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)誠(chéng)信單位檔案》。

經(jīng)評(píng)定成為誠(chéng)信單位的養(yǎng)老服務(wù)組織以及社會(huì)反響良好的養(yǎng)老服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、工作人員，協(xié)會(huì)通過相關(guān)平臺(tái)向社會(huì)進(jìn)行公布。因養(yǎng)老服務(wù)組織及其從業(yè)人員出現(xiàn)與誠(chéng)信相關(guān)的不良行為被警告或撤銷誠(chéng)信單位、誠(chéng)信個(gè)人稱號(hào)的，協(xié)會(huì)通過相關(guān)平臺(tái)向社會(huì)進(jìn)行公布、警告和批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重的，向業(yè)務(wù)主管部門建議取消或降低其運(yùn)營(yíng)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)并納入考核。