洗衣機(jī)壞了，維修員反復(fù)上門修不好

市民吐槽維修家電煩 行業(yè)協(xié)會(huì)幫您支招

家里洗衣機(jī)壞了，來了十幾位維修人員居然都修不好；空調(diào)壞了急需上門，工人卻漫天要價(jià)；新買的家電出現(xiàn)質(zhì)量問題，找廠家找賣場始終要不到說法……為營造良好的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，昨天上午，省家用電器協(xié)會(huì)在山西路五星電器門前廣場舉行了主題為“新零售，新服務(wù)，新保障”的3·15廣場活動(dòng)。

正規(guī)維修工都有二維碼上門證

不少讀者常向晨報(bào)投訴，維修工人上門卻遭遇漫天要價(jià)情況，或者遇到了品牌廠家的假冒維修點(diǎn)。以后師傅上門維修，可以要求他們出示工作證，消費(fèi)者使用智能手機(jī)掃描上門證上的二維碼，即可查到上門服務(wù)人員的單位和維修工的資質(zhì)，驗(yàn)明工人的“正身”。

省家用電器協(xié)會(huì)會(huì)長錢爭鳴告訴記者，“目前協(xié)會(huì)已經(jīng)在全省強(qiáng)制推行二維碼上門證，所有廠家或者售后維修點(diǎn)的維修師傅都必須佩戴，第一，是考慮上門的安全性，有二維碼上門證的師傅在協(xié)會(huì)都有人員備案記錄；第二，是技術(shù)有保障；第三，收費(fèi)透明，明碼標(biāo)價(jià)；第四，維修的配件質(zhì)量有保證。”對(duì)于無證的服務(wù)行為，消費(fèi)者可拒絕服務(wù)和付費(fèi)。

安裝維修明碼標(biāo)價(jià)再也不怕“坑”

玄武區(qū)的楊女士一臺(tái)洗衣機(jī)使用了3年，最近出現(xiàn)問題。她撥打廠家電話，第一次上門維修收取550元，但是故障仍然存在，“維修點(diǎn)又安排一撥又一撥的人員，前前后后來了十幾個(gè)人，維修五六次，每次維修都花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，漂洗、排水反復(fù)，搞得都無法正常生活”，楊女士吐槽：“你說還奇怪啊，維修家電真煩心！”后經(jīng)省家電協(xié)會(huì)出面維修點(diǎn)拖回最終維修好。

昨日，省家電協(xié)會(huì)表示今后收費(fèi)公開透明，誠信經(jīng)營。銷售的產(chǎn)品、配件等明碼標(biāo)價(jià)，安裝、維修等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于違規(guī)、違約行為將承擔(dān)賠付責(zé)任。此外，維修人員按照和顧客約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)上門服務(wù)，超出約定的時(shí)間段，商家將對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，最高賠付300元。

家電出現(xiàn)質(zhì)量問題可“先行賠付”

以往消費(fèi)者購買家電出了質(zhì)量問題要求退款，會(huì)出現(xiàn)廠家、銷售方、安裝方的三方推諉，維權(quán)耗時(shí)耗精力。協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，購買家電首先看企業(yè)誠信資質(zhì)，為今后的品質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)，企業(yè)資質(zhì)可在協(xié)會(huì)官網(wǎng)查詢。

錢爭鳴介紹：“以前家電出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)奔波來來去去，怨氣非常大。今后消費(fèi)者可以通過省家用電器協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，經(jīng)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)確認(rèn)責(zé)任方，制定賠付方案后由協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行‘先行賠付’，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障，給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”如果您也遇到了家電煩心事，可向家電協(xié)會(huì)投訴熱線400-8815-315和微信“家電315”平臺(tái)反映。