開園7個月，接待20多萬游客，固城湖水慢城打造高淳旅游新標(biāo)桿

人間四月，春色濃郁。固城湖水慢城內(nèi)，枝頭青青，花影如夢，景色怡人，游客慢游其中，悠閑自在。

固城湖水慢城于去年9月正式開放，是一個集生態(tài)養(yǎng)殖、生態(tài)觀光、科普教育、水上娛樂、水上運(yùn)動、休閑度假為一體的游憩型湖畔生活度假目的地。

作為一個全新景點(diǎn)，水慢城內(nèi)外兼修，不斷提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)水平。自去年9月24日開園以來，水慢城先后接待游客近20萬人次。 

做活水文章，水慢城呈現(xiàn)8000余畝水系美景

昨天，來自安徽蕪湖的游客許女士和朋友乘著竹筏在水慢城百畝蘆葦蕩玩起尋寶游戲。目前枯黃色的蘆葦逐漸變綠，撐著竹筏穿行其中，別有一番景致。

固城湖水慢城占地面積8000余畝，依托現(xiàn)有的生態(tài)、濕地資源以及溝壑，打造出了眾多觀光體驗(yàn)型景點(diǎn)。水系串聯(lián)起水慢城景區(qū)內(nèi)每一個景點(diǎn)，游客可通過水上畫舫、烏篷船、搖櫓船、觀光車，步行、自行車等多種方式領(lǐng)略美景。

為了提供最好的游玩體驗(yàn)，固城湖水慢城在當(dāng)?shù)芈氏忍岢鲆?guī)范化管理。走進(jìn)景區(qū)可以看到，各個游客服務(wù)站點(diǎn)，游客服務(wù)中心、售票大廳、咨詢臺、母嬰休息室等均為游客提供規(guī)范便捷式服務(wù)，一線員工統(tǒng)一著裝，文明待客，微笑服務(wù)。與此同時(shí)，窗口服務(wù)也出示了完整的服務(wù)規(guī)程，對操作程序、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)技能等內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定有一整套規(guī)范有序的服務(wù)流程。

游玩了蘆葦蕩，許女士興奮地說：“春天的水慢城一片生機(jī)盎然，不僅景美，工作人員也很細(xì)心，服務(wù)非常專業(yè)，很少在其他地方見過，下次還要再帶朋友來玩。”

建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)，游客體驗(yàn)舒適度高

天氣漸熱，暖陽逐漸變成烈日。水慢城在景區(qū)內(nèi)游玩步道沿線、觀光車候車點(diǎn)等多處增設(shè)遮陽傘和休息設(shè)施。

作為高淳區(qū)全新景區(qū)，水慢城從建設(shè)初始即按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。從廁所到路牌，均充分考慮游客需求，提供人性化服務(wù)。景區(qū)每個廁所都配備手紙、洗手液、干手器等，增設(shè)殘疾人廁位，并有專人不間斷清潔保障；免費(fèi)供應(yīng)茶水與藥品，設(shè)立游客咨詢臺，切實(shí)為游客排憂解難。

“在固城湖水慢城景區(qū)游覽，不僅能欣賞美景、觀看濰坊專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶來的風(fēng)箏表演，還能感受到水慢城的工作人員服務(wù)的很用心。”來自江蘇常州的游客王先生說。

生態(tài)休閑是水慢城的特色之一，游客中不乏一些老人及小孩。為方便游客，景區(qū)游客服務(wù)中心提供雨傘、輪椅、童車免費(fèi)租用服務(wù)。“輪椅免費(fèi)使用這項(xiàng)服務(wù)，為行動不便的游客提供了便利，非常貼心。”推著母親在水慢城環(huán)湖路散步的張女士對景區(qū)的服務(wù)贊不絕口。

關(guān)注小細(xì)節(jié)，智慧景區(qū)暢享慢生活

上周，安徽宣之旅的旅游團(tuán)隊(duì)來到水慢城，景區(qū)講解員小孫對老年游客特別照顧，在每一個有安全隱患的路口都會細(xì)心提醒，團(tuán)員都對她贊賞有加。因一位游客掉隊(duì)，景區(qū)安排觀光車將老人接送至大部隊(duì)，導(dǎo)游小俞對此特別感激，他說，“水慢城的服務(wù)到位，游客玩的開心，讓我們旅行社對以后發(fā)團(tuán)也更有信心了。”

據(jù)悉，水慢城規(guī)范化管理深受各地游客好評，每天有外地游客組團(tuán)來游玩，單日接待旅游團(tuán)隊(duì)最多達(dá)40多個，是當(dāng)?shù)亟哟龍F(tuán)隊(duì)最多的景區(qū)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引和留住游客的關(guān)鍵。”水慢城運(yùn)營中心總監(jiān)李春生說，目前景區(qū)正處于起步階段，園內(nèi)項(xiàng)目也在陸續(xù)跟進(jìn)建設(shè)中，景區(qū)除了關(guān)注硬件設(shè)施的完好、環(huán)境美化外，還持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)聽取游客反饋，以便對游客遇到的問題給予及時(shí)、穩(wěn)妥、快速處理。

據(jù)悉，水慢城景區(qū)目前正在開發(fā)智慧旅游系統(tǒng)，投入使用后將實(shí)現(xiàn)自助購票、手機(jī)自助導(dǎo)游、指紋檢票等服務(wù)功能，同時(shí)，建立信息反饋系統(tǒng)，一方面了解游客需求，另一方面及時(shí)解決游客投訴。

水慢城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，景區(qū)將在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)軟文化打造，將固城湖水慢城打造成高淳旅游的新標(biāo)桿。