易自助洗車方便也麻煩

洗車要交停車費 充錢容易退錢難 

自己動手洗車，每次花費6.99元，限定15分鐘內(nèi)完成……相對于街頭動輒20元以上的洗車費，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺從去年年底在南京投放的易自助洗車以方便、環(huán)保得以迅速發(fā)展。不過最近一段時間，記者接到多位市民反映，由于部分洗車點設在停車場內(nèi)，除洗車外還需要再支付停車費。最關鍵是由于采用微信公眾號支付充值方式，直接帶來用戶后期退款十分不便。

“咦，這是怎么回事，按了幾次泡沫鍵，就是沒有泡沫出來。”市民王先生前段時間駕車出了趟遠門，回南京后選擇居家附近的一家自助洗車點洗車，這家洗車點位于中山南路的璇子巷附近。在經(jīng)過手機掃碼、扣費、沖水程序后，第二步的出泡沫操作王先生怎么也搗鼓不出來。“提醒說是按鍵后暫停三秒再操作，我反復幾次，甚至故意延長暫停時間，但只是零星的泡沫沖出來，根本沒辦法洗。”無奈之下，王先生只好沖了十幾分鐘水。“原本想洗不成沖沖水也好，但洗車點就在一棵梧桐樹下面，車淋濕后風一吹反而壞了事。”最終，王先生洗了兩次車。

如果說王先生可能遭遇洗車設備故障的話，第一次嘗試自助洗車的張小姐選擇的是白鷺洲公園的一處洗車點。開進巷子后，張小姐發(fā)現(xiàn)洗車點位于停車場內(nèi)。經(jīng)詢問，收費員表示洗車可以直接開進去。由于是第一次操作又是自己洗，張小姐手腳并用一共洗了兩次，花了20多分鐘，等出停車場時收費員卻表示要收費。“以前到收費停車場里面的洗車點洗車，都是免費的，怎么自己動手洗反而要收錢？”在交了兩元停車費后，張小姐十分不解。算了下，兩次洗車費加上停車費，將近16塊，還不如選擇一家洗車點讓店家洗。不僅如此，還有市民反映，雖說用易自助洗車每次只需要花費6.99元，但在充值時最小單位就是10元，所以總有余額用不完。同時一旦充值，余額部分想退也很麻煩。

記者昨日就市民反映的問題咨詢易自助客服，該客服表示，易自助目前在南京已有100多個點，所有站點的洗車液都采用獨特的混合技術，加注一次原液可洗車1200輛次。通過管理平臺，經(jīng)營者能夠實時發(fā)現(xiàn)設備的缺水、缺液現(xiàn)象，后臺提供24小時的維保服務。如果用戶提及的問題屬實，多半為設備故障引起。針對市民反映充值不便退還的情況，該客服也坦承，因為目前是借助微信公眾號平臺完成充值，所以沒辦法對接客戶的退款申請并操作。“如果有用戶需要退款，我們要先登記并報公司后臺，經(jīng)核實后再由工作人員申請加微信好友，最后完成客戶的退款轉賬申請。目前公司已經(jīng)注意到這個問題了，后期會通過開發(fā)獨立的APP軟件給予解決。”