長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 消費(fèi)者王先生花兩萬(wàn)元從養(yǎng)殖場(chǎng)買(mǎi)了黑天鵝、藍(lán)孔雀和綠頭野鴨等，沒(méi)想到快遞到家卻死了好幾只，損失達(dá)5000元。于是，王先生把這家溧水的農(nóng)業(yè)公司告到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。最終，在消協(xié)的調(diào)解下，商家和消費(fèi)者各承擔(dān)一半損失。
糾紛告一段落，但問(wèn)題隨之而來(lái)：快遞活物的風(fēng)險(xiǎn)究竟有沒(méi)有人管？揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有相關(guān)規(guī)定禁止快遞活體，但是運(yùn)送活體的生意卻還是有人在做，南京也尚未出現(xiàn)有快遞公司被罰的案例。
一起糾紛
網(wǎng)購(gòu)的黑天鵝死了 買(mǎi)家要養(yǎng)殖場(chǎng)賠錢(qián)
消費(fèi)者王先生想開(kāi)個(gè)動(dòng)物養(yǎng)殖廠，一番養(yǎng)殖手續(xù)辦好之后，就四處尋找貨源。
南京市溧水區(qū)的一家養(yǎng)殖場(chǎng)成為了王先生的目標(biāo)，一番考察之后，他從這家養(yǎng)殖場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值2萬(wàn)元的動(dòng)物，包括黑天鵝、藍(lán)孔雀、珍珠雞、綠頭野 鴨等。下了訂單之后，王先生便找了一家快遞公司將動(dòng)物運(yùn)過(guò)來(lái)，然而讓他沒(méi)有想到的是，貨快遞到家后卻發(fā)現(xiàn)，其中2只黑天鵝和1只藍(lán)孔雀已經(jīng)死了，經(jīng)濟(jì)損失 達(dá)到了5000元。
面對(duì)損失，王先生認(rèn)為養(yǎng)殖場(chǎng)有責(zé)任，因?yàn)樵陔p方簽訂的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中明確約定：“銷售方必須提供健壯優(yōu)良的活體，代辦活體運(yùn)輸，如運(yùn)輸途中出現(xiàn)死亡 免費(fèi)調(diào)換。”因此，他要求銷售方予以賠償。然而銷售方卻有話要說(shuō)，他們認(rèn)為這活體是因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中造成的，和他們無(wú)關(guān)，而根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，這活體是不允許 快遞的，就這樣，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。
■最新進(jìn)展
消協(xié)認(rèn)定商家沒(méi)有盡到提醒義務(wù)
在經(jīng)過(guò)一番調(diào)查之后，溧水區(qū)消協(xié)工作人員指出，活體動(dòng)物畢竟嬌貴，在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)空氣流通、溫度都有一定的要求，在面對(duì)消費(fèi)者的快遞行為時(shí)，作 為賣(mài)家的該養(yǎng)殖場(chǎng)并沒(méi)有起到應(yīng)有的提醒義務(wù)，比如，應(yīng)該及時(shí)提醒消費(fèi)者在運(yùn)輸過(guò)程中的注意事項(xiàng)，因此在該起投訴中，商家也具有一定的責(zé)任。最后，經(jīng)過(guò)消協(xié) 調(diào)解，商家愿意承擔(dān)一半損失。
然而消協(xié)的工作人員也提醒說(shuō)，雖然投訴已經(jīng)解決，不過(guò)在實(shí)際操作中，由于環(huán)境的限制，活體動(dòng)物在運(yùn)輸過(guò)程中容易死亡，糾紛很難處理。而且動(dòng)物也 容易攜帶各種病菌，除非有專業(yè)運(yùn)輸設(shè)備，否則容易導(dǎo)致交叉污染，而對(duì)于意外原因很難做出判斷，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活體的時(shí)候很容易陷入責(zé)任糾紛之中。
記者調(diào)查
買(mǎi)賣(mài)小動(dòng)物能通過(guò)快遞發(fā)貨嗎？
寵物網(wǎng)店：買(mǎi)家需配合瞞著快遞公司
如今，淘寶網(wǎng)上銷售活體動(dòng)物的商鋪很多，小倉(cāng)鼠、烏龜、寵物貓、寵物狗等，都是一些寵物店鋪叫賣(mài)的主角。
揚(yáng)子晚報(bào)記者找到一家地址在上海的寵物店，老板告訴記者，他們的小倉(cāng)鼠發(fā)貨到南京的時(shí)間大約是兩天。記者詢問(wèn)，快遞公司允許發(fā)活體嗎？對(duì)方表 示，因?yàn)槭腔铙w，快遞公司一般是不允許快遞的，因此不能打電話給快遞公司催單，也千萬(wàn)不要說(shuō)快遞的是活體小動(dòng)物，如果因此造成快遞不派送，后果由買(mǎi)家來(lái)承 擔(dān)。
萬(wàn)一快遞來(lái)的小倉(cāng)鼠死了怎么辦？老板直言，他們發(fā)貨的時(shí)候，倉(cāng)鼠肯定是身強(qiáng)力壯的，但確實(shí)在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)意外，根據(jù)“行規(guī)”，這風(fēng)險(xiǎn)是要大家一起來(lái)扛。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，快遞小倉(cāng)鼠都是包郵的，而他們的運(yùn)輸盒也都需要成本，所以只能適當(dāng)退點(diǎn)錢(qián)。
在另外一家快遞小烏龜?shù)膶櫸锏?，在該店的告知中明確醒目標(biāo)注，他們店不接受“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，因?yàn)榭爝f有風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果對(duì)烏龜?shù)臓顩r有異議，必須要開(kāi)箱的時(shí)候進(jìn)行視頻錄像，否則堅(jiān)決不進(jìn)行賠償。
記者注意到，和幾元或十幾元一只的小型動(dòng)物相比，大型動(dòng)物的快遞通常采用的空運(yùn)或是客運(yùn)，待遇相對(duì)較好。不過(guò)運(yùn)費(fèi)也不便宜，多在100元到 500元左右。比如，北京一家寵物犬網(wǎng)店的老板就告訴記者，他們的狗狗可以通過(guò)采用“恒溫氧氣艙”空運(yùn)過(guò)來(lái)，記者只需要拿著身份證去機(jī)場(chǎng)取狗狗即可。
天氣炎熱，長(zhǎng)途運(yùn)輸“生還率”多少？
買(mǎi)家：老板保證不會(huì)死，結(jié)果還是……
揚(yáng)子晚報(bào)記者翻閱一些銷售寵物網(wǎng)店的評(píng)價(jià)看到，一些小動(dòng)物在快遞過(guò)程中極易受到傷害甚至遭遇死亡，因此一些網(wǎng)店老板也有意識(shí)地停止了長(zhǎng)途快遞業(yè)務(wù)。
此外，還有的店家在高溫天情況下，宣布叫?？爝f活體的生意。
“這些天太熱了，非北京地區(qū)的我們暫停發(fā)貨了。”在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)，北京一家銷售倉(cāng)鼠的網(wǎng)上寵物店老板說(shuō)，他們這些天已經(jīng)暫停了部分地區(qū)的業(yè)務(wù)，因?yàn)樘鞖馓珶幔m然在快遞中增加了冰袋，但效果還是不好。
記者在該銷售平臺(tái)評(píng)價(jià)中看到，一些買(mǎi)家貼出了倉(cāng)鼠死亡的照片。一位買(mǎi)家在留言中說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，老板保證運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)死，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)死了一只。另外一個(gè)買(mǎi)家也表示，自己買(mǎi)了兩只，只有一只是活的。
除了小倉(cāng)鼠，活體的小鳥(niǎo)也在快遞中遭遇死神。面對(duì)自己買(mǎi)來(lái)的虎皮鸚鵡，買(mǎi)家遺憾地表示：“到了，但鳥(niǎo)死了，真可惜，好漂亮的鳥(niǎo)?！?/p>
不是說(shuō)有規(guī)定禁止快遞活物的嗎？
大公司會(huì)檢測(cè)，小店為了業(yè)務(wù)量……
快遞公司到底能不能郵寄活體動(dòng)物呢？
中國(guó)郵政速遞物流(EMS)的工作人員也說(shuō)：“不能郵寄活物，就算是標(biāo)本類物品，都要出具檢疫部門(mén)的檢疫證明才能投遞?！?/p>
順豐公司的一位劉姓的快遞人員也告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在他們公司是不允許寄送活體的。因?yàn)樗溃蛻舻募乃桶b，他們都是需要當(dāng)面拆開(kāi)檢查的， 而且就算到了公司內(nèi)，也會(huì)經(jīng)過(guò)熱感應(yīng)檢測(cè)的，就算是溫度極低的“烏龜”，他們的熱感應(yīng)設(shè)備都能覺(jué)察得到。一旦被公司發(fā)現(xiàn)，都會(huì)作退回原件處理。
那么為何還有那么多活物被快遞呢？一家寵物店的老板告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，肯定不能找大快遞公司接活，一般都是小的快遞公司，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)員都是需要數(shù)量的，而且單子多，快遞員自然會(huì)幫你想辦法寄出，不過(guò)這些活體的快遞價(jià)格會(huì)比一般物品要貴一些。
■延伸閱讀
郵政部門(mén)的規(guī)定 能管得了快遞業(yè)嗎
昨天揚(yáng)子晚報(bào)記者就快遞活物的問(wèn)題，采訪了江蘇省郵政部門(mén)。郵政部門(mén)相關(guān)人士表示，按照《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》三十三條規(guī)定，嚴(yán)禁郵寄各種活體動(dòng)物，普通快遞運(yùn)輸活物是違規(guī)的。
這位人士表示，快遞活體動(dòng)物一方面在實(shí)際操作中很容易死亡，糾紛不好處理;另一方面，沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫的活體動(dòng)物，也有攜帶病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
北京盈科(南京)律師事務(wù)所的主任律師曹義懷指出，在他看來(lái)，“郵政”相關(guān)條例，只是對(duì)郵寄行為進(jìn)行了規(guī)定，那么快遞行業(yè)相較于郵遞業(yè)而言服務(wù) 的內(nèi)容和形式更寬泛，是否適用于該條例有待商榷，而且相關(guān)的處罰措施也不完善，沒(méi)有具體的明文規(guī)定。出現(xiàn)貨物投遞糾紛只能寄件人自己和快遞公司、網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家 進(jìn)行協(xié)商。
■特別提醒
網(wǎng)購(gòu)活物引發(fā)疫情
可能要負(fù)刑事責(zé)任
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士指出，雖然《郵政法實(shí)施細(xì)則》禁止郵寄活物，但沒(méi)有明確的處罰規(guī)定。去年3月剛施行的新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》， 也沒(méi)有明確快遞企業(yè)違規(guī)寄送活物的處罰細(xì)則。正是由于行業(yè)監(jiān)管的這一塊空白，讓不少買(mǎi)賣(mài)活物的商家和急于攬活的快遞企業(yè)有了可乘之機(jī)。
對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)活體也存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。首先，網(wǎng)上通過(guò)快遞來(lái)的動(dòng)物可能患病，未經(jīng)檢疫審批許可，根據(jù)我國(guó)的法律如果引起重大動(dòng)物疫情的，甚至要追究刑事責(zé)任。其次，活體動(dòng)物的死亡受多種因素影響，索賠舉證難度很大。
揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁 通訊員 溧市監(jiān)
