在浦東，一場便民利民的戶政業(yè)務轉(zhuǎn)場正在悄然展開。2024年5月，浦東公安分局人口管理辦公室在塘橋、六里、孫橋派出所轄區(qū)的9個居委試點“戶政業(yè)務進社區(qū)”系列服務，受到社區(qū)居民的廣泛好評。如今，這項備受贊譽的服務正式在全區(qū)范圍內(nèi)推廣，為更多群眾帶來了實實在在的便利，警方還在前期試點項目的基礎(chǔ)上，新增“亮證授權(quán)委托”幫辦、戶政業(yè)務走訪調(diào)查等多項業(yè)務，將共5大類16小項高頻、易辦的戶政業(yè)務納入其中。自啟動推廣以來，各派出所社區(qū)民警積極投入，已參與辦理戶政業(yè)務1.6萬余筆。

  走進“小社區(qū)”，更要走向“大社區(qū)”

  今年3月，塘橋派出所陸續(xù)在仁濟醫(yī)院東院、兒童醫(yī)學中心開展戶籍業(yè)務專場咨詢會，為醫(yī)務工作人員提供政策咨詢、業(yè)務幫辦等暖心服務，實現(xiàn)“一站式解答”“一條龍服務”。“公安服務真是越來越貼心了。”仁濟醫(yī)院東院引進人才張博士由衷感慨如今辦理戶政業(yè)務的便捷，參與咨詢、幫辦的70余名醫(yī)務人員也紛紛點贊。

  基于前期試點的成功，塘橋派出所等先行試點單位將“戶政業(yè)務進社區(qū)”由“小社區(qū)”擴展為“大社區(qū)”，將“戶政業(yè)務”送進轄區(qū)重點企事業(yè)單位，切實幫助在轄區(qū)生活工作的百姓。與此同時，新參與試點的派出所也積極推進相關(guān)工作，紛紛用自己的方式踐行“走出派出所，搬進社區(qū)里”的理念。“全國戶政專家”北蔡派出所教導員張鍇組織民警深入轄區(qū)各小區(qū)開展“戶政業(yè)務進社區(qū)”宣講，耐心解答居民關(guān)心的戶籍業(yè)務問題，詳細介紹辦理戶籍業(yè)務所需材料、審批流程和便民政策。3月5日，他還結(jié)合學雷鋒活動，帶領(lǐng)民警在轄區(qū)擺攤咨詢，現(xiàn)場為群眾解讀戶籍政策，進一步拉近了警民關(guān)系。在一次次的交流互動中，居民們對戶籍業(yè)務有了更深入的了解，也對公安工作多了一份理解與支持。

  面對“急難愁盼”，他們總是迅速響應

  2月18日，濰坊新村派出所接到外區(qū)市民劉女士的求助，她丈夫長期住院行動不便，身份證即將到期卻無法前往戶籍地派出所辦理。社區(qū)民警當即跨區(qū)前往劉女士家中，指導劉女士填寫委托書后，又趕往醫(yī)院提供代辦服務。

  在推廣“戶政業(yè)務進社區(qū)”的同時，警方的溫暖關(guān)懷并沒有忘記有特殊需求的弱勢群體。孫橋派出所社區(qū)民警張順同樣秉持著“為群眾辦實事”的精神，主動為轄區(qū)內(nèi)5位行動不便、身份證即將過期的老人提供上門服務。

  老牌試點單位六里派出所則進一步打通“最后一公里”，全體社區(qū)民警主動出擊，針對“懸空老人”、殘障人士等行動困難群體開展“點對點”服務。其中，社區(qū)民警魏學青在走訪中發(fā)現(xiàn)居民王阿姨因癌癥治療行走不便且身份證即將到期，他第一時間采集照片，辦好證件后送證上門。

  2月中旬，董先生的哥哥突發(fā)腦梗住在養(yǎng)護院進行康復，正要醫(yī)保報銷，卻發(fā)現(xiàn)身份證已于2月底到期。情急之下，一家人只得求助滬東新村派出所。派出所立即啟動綠色通道，上門采集照片、加班完成審核。3月14日，當拿著民警送上門的新身份證，董先生一家非常感動。

  面對居民的緊急難題，公安機關(guān)總是迅速響應、全力解決。戶政業(yè)務的“特事特辦”、加急辦理，總是伴隨著百姓的“急難愁盼”，這也是“戶政業(yè)務進社區(qū)”要解決的問題之一，通過社區(qū)民警的廣泛參與，來主動尋找需要幫助的百姓，伸出援助之手。

  為了確保“戶政業(yè)務進社區(qū)”工作高效推進，浦東公安分局不僅組織編訂《工作指南》讓社區(qū)民警人手一冊，還廣泛開展線上線下動員培訓，確保社區(qū)民警掌握相應基礎(chǔ)工作技能。同時，精心設(shè)計的宣傳海報、二維碼展示臺卡及40余萬份窗口告知單、委托書被放置在各社區(qū)警務室內(nèi)，方便百姓咨詢申請，進一步擴大知曉范圍。