原標(biāo)題：蘇州市首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務(wù)區(qū)上線

　　自今年5月1日蘇州市“線下購物無理由退貨”服務(wù)全面推廣以來，全市各地積極推進(jìn)，取得了良好的效果。蘇州工業(yè)園區(qū)在實(shí)現(xiàn)主要商圈、商品品類和退貨渠道三個“基本全覆蓋”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將該項(xiàng)服務(wù)推進(jìn)至高速公路服務(wù)區(qū)，寧滬高速陽澄湖服務(wù)區(qū)成為蘇州首家“線下購物無理由退貨”高速公路服務(wù)區(qū)。

　　走進(jìn)服務(wù)區(qū)的驛客餐廳，在醒目位置可以看到“可退可換”告示牌，上面寫著：“如果您在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜肴，請您跟我們提供寶貴意見，我們虛心學(xué)習(xí)，努力改正，同時這道菜肴可退可換。”餐廳負(fù)責(zé)人李明凱介紹，為盡量滿足服務(wù)區(qū)客人的口味，餐廳結(jié)合“無理由退貨”服務(wù)，推出了“退菜”服務(wù)。據(jù)介紹，該餐廳每天供應(yīng)150余種菜品，平均每天接待2000余人次。該項(xiàng)服務(wù)的推出，助推菜品質(zhì)量不斷提升，贏得了游客一致好評，退換率在千分之一以下。優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓該餐廳贏得了不少回頭客。

　　國慶、中秋“雙節(jié)”期間，陽澄湖服務(wù)區(qū)再次成為“網(wǎng)紅”，到陽澄湖服務(wù)區(qū)“打卡”的游客絡(luò)繹不絕，熱點(diǎn)推文更是刷爆朋友圈。“很多游客是第一次來，‘無理由退貨’服務(wù)給了游客更舒心的體驗(yàn)。”該服務(wù)區(qū)工作人員談友介紹，目前，全服務(wù)區(qū)符合“線下購物無理由退貨”的門店共有16家，現(xiàn)已全部簽約并在店內(nèi)醒目位置張貼“無理由退貨承諾商家”標(biāo)識。談友說，前不久，有一名旅行團(tuán)的游客在服務(wù)區(qū)購買了10多件禮品，但由于計(jì)算失誤，多買了幾份。游客臨行前向商家提出退貨。經(jīng)檢驗(yàn)，商品不影響二次銷售，商家當(dāng)場辦理了退貨。游客非常滿意。

　　談友介紹，平均每天服務(wù)區(qū)接待的游客約有12萬人次。“服務(wù)區(qū)希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大來蘇游客營造良好的購物環(huán)境，也讓游客對蘇州留下美好的印象。”下一步，服務(wù)區(qū)將在優(yōu)化服務(wù)上進(jìn)一步下功夫，樹立服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　截至目前，蘇州“線下購物無理由退貨”承諾商戶已達(dá)43708家，全市累計(jì)設(shè)立“無理由退貨”管理服務(wù)站74個，寄存點(diǎn)62個。全市大型商業(yè)體(商場)與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有16903起，金額1088.58萬元。