幫助30多名外來務(wù)工人員找到工作，為50多位村民預(yù)約健康體檢，收集60多條民生實事問題……近日，張家港市大新鎮(zhèn)“惠民超市”開業(yè)便沖上“熱搜”，轄區(qū)黨員群眾紛紛前來“打卡”，成為大新鎮(zhèn)密切黨群聯(lián)系、提供便民服務(wù)的“網(wǎng)紅店”。

　　大新鎮(zhèn)在黨史學(xué)習教育中，圍繞“我為群眾辦實事”主題實踐活動，整合社會保障、教育養(yǎng)老、法律服務(wù)等資源，引進“惠民超市”“先鋒擂臺賽”“紅盟加油站”“民生面對面”等服務(wù)載體，統(tǒng)一“上架”，為黨員群眾提供全科服務(wù)。

　　用心學(xué)黨史，用情辦實事。今年以來，張家港市將黨史學(xué)習教育貫穿至新時代文明實踐工作全過程，聚焦群眾所思所想所盼，生動探索“學(xué)史力行”的多元路徑，以“三三三”供需對接工作機制為牽引，推動文明實踐工作成效轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的惠民碩果，撬動為民服務(wù)新格局。

　　充實“三個資源庫”，涵育為民服務(wù)“源頭活水”

　　6月初，位于張家港市城東金新城的一間門店經(jīng)過重新裝修，成為該市首個非公企業(yè)新時代文明實踐點，打造志愿服務(wù)助力新市民同城化的新平臺。

　　同城伙伴志愿服務(wù)團擁有注冊志愿者1300多名，是該實踐點的運作主力。同城伙伴志愿服務(wù)團團長高鑫說：“以‘征單、梳單、派單、接單’的形式收集整理新市民需求，通過解決實際問題，讓新市民有更多獲得感、幸福感?！?/p>

　　一直以來，張家港市全面推進新時代文明實踐站(點)拓展工程，推動基層黨群服務(wù)中心、理論氧吧、青年之家等陣地的顏值與內(nèi)涵煥新升級，2000多個近在群眾“家門口”的文明實踐點組成志愿服務(wù)“陣地資源庫”，有效縮短服務(wù)半徑。

　　服務(wù)群眾零距離，有陣地，還得有隊伍。張家港市充分調(diào)動黨員干部、黨校高校老師、高新技術(shù)企業(yè)人才等各群體人員積極性，整合形成“黨員干部帶頭、專業(yè)人才發(fā)力、社會力量補充”的“人才資源庫”，為開展文明實踐工作提供隊伍支持和智力支持。同時，建強優(yōu)化“志愿服務(wù)資源庫”，依托“友愛港城網(wǎng)”動態(tài)展示9支區(qū)鎮(zhèn)文明實踐支隊、14支文明實踐重點行業(yè)支隊、1308支普通志愿服務(wù)團隊的個性化數(shù)據(jù)。

　　“友愛港城網(wǎng)”負責人宋巖介紹：“每天都有大量志愿服務(wù)資源涌入系統(tǒng)，日均入庫理論宣講、關(guān)愛幫扶等活動超200個，日均新增注冊志愿者100余人，日均錄入服務(wù)時長3000多個小時，這樣一個龐大的志愿服務(wù)‘項目資源庫’，為更好地服務(wù)群眾打下了基礎(chǔ)?！?/p>

　　用好“三大主力軍”，起底基層群眾的“心里話、身邊難”

　　“從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事”，這是黨史學(xué)習教育重要任務(wù)之一。

　　張家港充分發(fā)揮村(社區(qū))干部、文明實踐網(wǎng)格員、志愿者三大“主力軍”走在基層、干在一線的優(yōu)勢，從群眾生活、家庭、發(fā)展、情感四個維度，掌握群眾最想學(xué)的理論、最需要的服務(wù)、最急迫的困難。

　　“看病貴怎么辦?”“東邊那條路能不能再弄弄寬、修修平?”……袁家橋村的“民生茶館”里，茶香四溢、人聲鼎沸，村黨委書記許海東一邊聽著村民們的問題，一邊在“民情記錄本”上記錄。“民生茶館”是干群之間的一座連心橋，每個工作日上午，村干部們輪值當班，在一張八仙桌前，與村民們坐著長條凳，“喝茶話家常，溝通聊心事”。這也是張家港市264個村(社區(qū))的干部們擔當“民生觀察員”的一個縮影。他們持守“提戶知人，提人知情”的理念，以全域覆蓋的文明實踐站(點)為載體，第一時間了解轄區(qū)群眾需求，策劃實施志愿服務(wù)項目回應(yīng)群眾期盼。

　　“鐵腳板”顧秋義這幾天忙得不可開交。梅雨季節(jié)村民的農(nóng)田有沒有妨礙?燃氣安全都到位嗎?……這些情況，作為文明實踐網(wǎng)格員的他都要挨家挨戶地走個遍、看個透。在張家港市1500多個文明實踐網(wǎng)格內(nèi)，還有數(shù)千名像顧秋義這樣的網(wǎng)格員，他們按照《新時代文明實踐網(wǎng)格員重點任務(wù)清單》，全天候、巡回式走心走訪，并通過“港城網(wǎng)格通”App將從群眾飯桌前、田埂上搜集來的“槽點”“痛點”及時錄入“數(shù)據(jù)庫”。

　　廣大志愿者更是勇當實踐主力軍、群眾“暖心人”。張家港市21萬名注冊志愿者在實施志愿服務(wù)項目過程中，儼然一個個實踐“小蜜蜂”，動態(tài)化采集群眾意見和最新需求。還有不少像“金牌調(diào)解員”倪永祥、“雞毛換糖”回收點孟坤祥這樣的熱心群眾，主動在自家設(shè)立先鋒崗、科普崗、民情崗，常態(tài)化了解民情民意、收集群眾需求、建立交流平臺，打通了服務(wù)群眾的“最后100米”。

　　堅持“三步走”，實現(xiàn)實踐供給的“精準更給力”

　　如何體現(xiàn)“我為群眾辦實事”實踐活動成效?關(guān)鍵要讓人民群眾更有獲得感和幸福感。為此，張家港市緊抓“精心設(shè)計項目”“精準組織實施”“精細評估管理”三個步驟，推動實現(xiàn)群眾需求與供給的無縫對接、為民服務(wù)更有溫度。

　　張家港文明實踐五層組織鏈上的400多家“鏈點”單位，主動將“群眾要什么”與“我們有什么”有機結(jié)合，層層篩選甄別個性需求、共性需求，并相應(yīng)定制配送特惠型志愿服務(wù)項目、普惠型志愿服務(wù)項目。這種自下而上、以需定供的互動式、菜單式、訂單式供給，有效破解“精準服務(wù)”難題，大量志愿服務(wù)項目常被“秒搶”，甚至基層要求“加單”“加推”。

　　數(shù)字賦能，推動志愿服務(wù)項目更加精準實施。張家港市新時代文明實踐工作指導(dǎo)中心聯(lián)動該市融媒體中心、社會治理現(xiàn)代化指揮中心，推動“友愛港城”、文明實踐智慧云平臺的后臺資源擴容、管理功能優(yōu)化，推行“需求—分析—策劃—對接—實施—評估—反饋—提升”全流程管理，讓數(shù)字技術(shù)助推志愿服務(wù)項目更加精準高效。

　　此外，張家港市利用新時代文明實踐培訓(xùn)學(xué)院、志愿者學(xué)院、精神文明建設(shè)張家港研究與交流中心，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流研討；編印《工作案例集》，整理經(jīng)驗方法；完善陣地星級評定管理辦法和建設(shè)標準，制定《新時代文明實踐所所長、村(社區(qū))新時代文明實踐站站長、新時代文明實踐網(wǎng)格員重點任務(wù)清單》；將新時代文明實踐志愿服務(wù)納入文明創(chuàng)建考核體系，構(gòu)建“群眾點單、中心制單、所站派單、志愿者接單、雙向評單”的閉環(huán)管理鏈。(記者 楊溢 見習記者 陳夢嬌)