小8訊(記者 璩介力)因為圖省心,不少人喜歡跟著旅游團出游。可要是旅游團只把你帶到景點門口,讓你在外面順路看看,不讓進去,估計誰都受不了。昨天,姑蘇法院召開古城資源保護案件新聞發(fā)布會,在發(fā)布的典型案例中,就有這樣的奇葩事。
前不久,游客余女士等3人花了360元,在蘇州某旅行社獅林巷營業(yè)部報了一日團。線路及景點包括:獅子林、姑蘇水上游、七里山塘、絲綢參觀、唐寅園及北寺塔。然而,在玩完獅子林后,余女士等人自費去了拙政園,導(dǎo)致沒趕上原先的旅游班車。旅游公司安排他們上了另一輛車。
車上,導(dǎo)游閆某告知余女士他們,這條線路中,沒有北寺塔景點了。雙方隨即發(fā)生了糾紛。更讓余女士不爽的是,說好的有七里山塘景區(qū),可結(jié)果就是坐在“姑蘇水上游”的船上經(jīng)過一下,根本沒下船玩。三人返回旅行社討要說法,雙方協(xié)商后,旅行社退還旅游費180元。
之后,余女士等人通過政風(fēng)行風(fēng)熱線進行投訴舉報。市旅游局經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),所謂的參觀七里山塘景點,實際操作上采取走馬觀花不進景區(qū)游覽的形式,涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)游客。市旅游局予以立案,責(zé)令旅行社改正,并處5000元罰款;對直接負責(zé)人王某處2000元罰款。旅行社不服,向姑蘇法院提起行政訴訟,要求撤銷行政處罰決定。
姑蘇法院認(rèn)為,旅行社在合同中,對于七里山塘的游覽方式并未予以明確標(biāo)注;而根據(jù)其宣傳廣告,證實旅行社存在將七里山塘作為單獨景點并收費的情況。因此,駁回旅行社要求。
法官提醒
法官提醒旅游消費者,非法一日游或低價游以虛假宣傳或者不合理的超低價格吸引游客參團,很難得到承諾的服務(wù)。游客不要輕易相信旅游小廣告,要警惕低價旅游陷阱。游客可參照旅游主管部門及旅游行業(yè)協(xié)會公布的旅游成本指導(dǎo)價,切不可貪圖便宜參加低價旅游團;選擇有資質(zhì)的旅行社;參團旅游前要與旅行社簽訂合同;購物要自愿并要求商店開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價,以備退貨、投訴之用。