明明大門口東側(cè)設(shè)置了專門的殘疾人無(wú)障礙通道，但周邊無(wú)一處標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致坐著輪椅的殘疾人消費(fèi)志愿者，只能在別人幫助下從普通大門口進(jìn)入；一輛通用輪椅的寬度是64厘米，廁所門卻只有66厘米……

昨天，蘇州市消保委、市殘聯(lián)組織了20余位消費(fèi)志愿者，分兩組開(kāi)始為期兩天，對(duì)公用單位、旅游景點(diǎn)及商圈商貿(mào)重點(diǎn)企業(yè)的特殊人群無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)管理情況的消費(fèi)體察活動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分企事業(yè)單位在其提供服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境中，不同程度地配置了特殊人群無(wú)障礙設(shè)施、設(shè)備，但是，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化不夠，有的還存在嚴(yán)重安全隱患，很多設(shè)施設(shè)備流于形式、擺設(shè)。

蘇州無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)普及度全國(guó)示范

讓無(wú)障礙成為文明城市標(biāo)配

今年7月1日，新江蘇省消保條例將實(shí)施。該條例中多項(xiàng)規(guī)定涉及這一領(lǐng)域，其中第9條規(guī)定，公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、完善無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾人、老年人等重點(diǎn)人群提供便利，保護(hù)他們的安全。

據(jù)市消保委副秘書長(zhǎng)鄒一敏介紹，在我國(guó)很少能夠看到殘疾人或有特殊需求的人群在街頭散步、消費(fèi)，其中一個(gè)重要原因，就是特殊人群無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)、配置還沒(méi)有形成環(huán)境。這次兩家單位聯(lián)手開(kāi)展此次消費(fèi)體察活動(dòng)目的之一是，希望提升全社會(huì)對(duì)特殊人群、特別是殘疾人的關(guān)愛(ài)意識(shí)，使特殊人群無(wú)障礙設(shè)施成為蘇州文明城市的標(biāo)配。

蘇州市無(wú)障礙建設(shè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、肢殘人協(xié)會(huì)副主席金永鑫說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，我市非常重視特殊人群無(wú)障礙建設(shè)，在2011年就以政府法規(guī)的形式，要求所有公共事業(yè)單位、相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)單位均需配置特殊人群無(wú)障礙設(shè)施。為了形成強(qiáng)大推動(dòng)力，市殘聯(lián)、住建部門前年還專門面向社會(huì)聘請(qǐng)了30名志愿者擔(dān)任督察員，其中20名殘疾人、10名健全人員，對(duì)全市各公共場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)單位的無(wú)障礙設(shè)施檢查、暗訪等。至2015年，我市在這一領(lǐng)域的建設(shè)和普及程度，已跑在了全國(guó)前列，成了示范。

金永鑫認(rèn)為，如今對(duì)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的需求，已不再局限于為殘疾人提供便利，而是已擴(kuò)大到了全社會(huì)存在特殊需求的人群，如老人、兒童、孕婦等，因此，加速提升這類設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，有利于提高百姓生活質(zhì)量。

此次消費(fèi)體察活動(dòng)共涉及34家企業(yè)，行業(yè)覆蓋公共服務(wù)、旅游景區(qū)、城市主要商圈商貿(mào)流通等，結(jié)束后將形成體察報(bào)告，由兩家單位共同組織召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)，向相關(guān)單位及上級(jí)主管部門通報(bào)，要求逐個(gè)整改，最終實(shí)現(xiàn)全市特殊人群放心消費(fèi)環(huán)境水平新提升。

問(wèn)題主要是無(wú)障礙設(shè)施不標(biāo)準(zhǔn)

不但沒(méi)法使用，甚至還有安全隱患

昨天的首輪體察活動(dòng)顯示，我市特殊人群無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的問(wèn)題主要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化不夠。

在吳宮泛太平洋酒店，志愿者體察發(fā)現(xiàn)，雖然該酒店在室內(nèi)外、地下停車場(chǎng)等處，均配置了符合標(biāo)準(zhǔn)的各類特殊人群無(wú)障礙設(shè)施、設(shè)備，卻大多沒(méi)有明顯的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致有特殊需求的消費(fèi)者不能在第一時(shí)間享受到這些服務(wù)。如在其大門口東側(cè)明明設(shè)有殘疾人通道，卻沒(méi)有任何標(biāo)志標(biāo)識(shí)。坐著輪椅的志愿者，只能在別人幫助下從普通大門口進(jìn)入。

在可園和滄浪亭，志愿者們發(fā)現(xiàn)，下肢殘疾或需要坐輪椅的游客要入園非常困難。原因是兩個(gè)園林門口臺(tái)階處均無(wú)專設(shè)輪椅通道，園中各景點(diǎn)連接處同樣如此。最令人擔(dān)憂的是，滄浪亭內(nèi)的廁所，門口無(wú)障礙通道陡且短，存在嚴(yán)重安全隱患。上去，坐著輪椅的志愿者靠自己力量基本不可能；下來(lái)，則會(huì)因坡道太陡，很容易沖向前面的柵欄，摔出去。

2015年，蘇州市消保委、殘聯(lián)在此類消費(fèi)體察活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，市自來(lái)水公司大堂里柜臺(tái)前供消費(fèi)者坐的椅子沒(méi)有扶手，門口沒(méi)有無(wú)障礙通道。昨天的體察顯示，市自來(lái)水公司大廳柜臺(tái)前椅子仍然全部無(wú)扶手，門口無(wú)通道。最讓消費(fèi)者感到不便的是，如果要上廁所，需出大門繞到隔壁一家單位的員工廁所去。不僅路遠(yuǎn)，而且臺(tái)階上沒(méi)有無(wú)障礙通道，門框又窄、僅66厘米，而一輛普通輪椅的寬度是64厘米，坐著輪椅的志愿者根本無(wú)法進(jìn)去。市自來(lái)水公司工作人員當(dāng)場(chǎng)表示，會(huì)立即整改。

在國(guó)美電器干將路店，志愿者發(fā)現(xiàn)，五層高的臺(tái)階沒(méi)有設(shè)置無(wú)障礙通道，坐著輪椅結(jié)賬，營(yíng)業(yè)員需站起來(lái)，因?yàn)楣衽_(tái)太高，輪椅上的志愿者根本看不到收銀員。一位管理人員告訴志愿者們，地方是租賃的，設(shè)施方面會(huì)受限。

□蘇報(bào)記者　蘇青