今年茶季以來(lái)，梅家塢的茶田迎來(lái)了一批又一批的特殊“采茶工”——來(lái)自世界各地的游客。娜娜家的茶田，就是人氣頗高的龍井茶采摘體驗(yàn)點(diǎn)，每天都有頭戴斗笠、腰挎竹簍的境外游客，穿梭于翠綠色的茶田，沉浸式體驗(yàn)杭州龍井鮮葉采摘的樂(lè)趣。有趣的是，娜娜用英語(yǔ)接待時(shí)，不少游客卻說(shuō)：“我想聽(tīng)你們講杭州話，特別有味道?！?/p>

時(shí)下，“China Travel”（中國(guó)游）熱度不減，“China Shopping”（中國(guó)購(gòu)）成為新潮流，像這樣在杭州進(jìn)行深度游、文化游的境外游客越來(lái)越多。

根據(jù)杭州市文化廣電旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年杭州接待入境游客116.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)107.8%；今年1-4月，杭州接待入境過(guò)夜游客37.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.3%，來(lái)杭的日本、韓國(guó)游客數(shù)量增幅領(lǐng)先，歐美游客的接待量同比上漲25.6%，以龍井茶、東坡肉、茶香雞等為代表的“杭州味道”，以及外骨骼機(jī)器人、“涼寶寶”等“科技新特產(chǎn)”，正在“圈粉”國(guó)際游客。

韓國(guó)游客增速領(lǐng)跑 歐美市場(chǎng)回暖明顯

前不久，韓國(guó)游客“智慧”在社交平臺(tái)上發(fā)布了杭州三日之旅：她一下飛機(jī)就前往西溪濕地，觀看了原創(chuàng)宋韻沉浸大戲《今夕共西溪》；第二天，她乘坐西湖手劃船、參觀雷峰塔，在附近的“外婆家”吃飯，晚上還到新天地觀看了太陽(yáng)馬戲在亞洲的唯一駐場(chǎng)秀——杭州《X秀》……“連觀眾席都能動(dòng)，這是一個(gè)全新的世界?！彼诙桃曨l里說(shuō)。

自2024年11月8日中國(guó)對(duì)韓國(guó)試行入境免簽政策以來(lái)，越來(lái)越多韓國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游、商務(wù)考察、探親訪友。

“除西湖周邊，大運(yùn)河、塘棲古鎮(zhèn)、錢(qián)江新城城市陽(yáng)臺(tái)也是境外游客很喜歡的打卡地，東南亞游客也很關(guān)注杭州的數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在旅行社也在進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)旅游線路的拓展?！闭憬≈星鄧?guó)際旅游有限公司獎(jiǎng)勵(lì)和入境旅游中心總經(jīng)理賈亮介紹，目前東南亞客源市場(chǎng)的客單量增速較快，已超過(guò)2019年同期水平，歐美客源市場(chǎng)中，定制游、自由行的客單量已恢復(fù)到2019年同期水平。同時(shí)，杭州的茶文化體驗(yàn)、沉浸式“夜秀”等文化旅游項(xiàng)目，都成為吸引境外游客的新亮點(diǎn)。

杭州市文化廣電旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，美國(guó)、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、日本、越南、泰國(guó)、澳大利亞、印度尼西亞、德國(guó)是杭州入境旅游十大客源國(guó)。其中，韓國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)尤為亮眼。

另一項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，杭州的入境游市場(chǎng)，呈現(xiàn)出季節(jié)性特征，比如3-4月正值東南亞國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)慶季，來(lái)自馬來(lái)西亞、新加坡等地的團(tuán)隊(duì)游客占比顯著提升；隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，7-9月歐美游客數(shù)量明顯攀升，德國(guó)、法國(guó)、意大利、希臘、葡萄牙等國(guó)的游客迎來(lái)增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象，也體現(xiàn)了杭州作為國(guó)際旅游目的地的多元吸引力。

攜程旅行方面透露，剛剛過(guò)去的“五一”假期，杭州位居國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地前三位，僅次于北京和上海，同時(shí)以杭州為目的地的機(jī)票訂單同比增長(zhǎng)26%，入境游訂單同比增長(zhǎng)78%，躋身入境旅游熱門(mén)城市榜單前十位。

消費(fèi)支付便利化 實(shí)現(xiàn)境外游客支付“全暢通”

5月19日，首批60余名境外游客在杭州大廈B座一樓體驗(yàn)了離境退稅“即買(mǎi)即退”新政帶來(lái)的便捷服務(wù)，以及10款未來(lái)感十足的杭州“科技新特產(chǎn)”。當(dāng)天，德國(guó)游客SiHao購(gòu)買(mǎi)了一盒茶葉，打算回家后送給好友品嘗，在離境退稅“即買(mǎi)即退”的新政下，他收到了9%的退稅款項(xiàng)。與熱衷于在茶田采茶的游客一樣，這一片茶葉，成了他了解杭州的文化密碼。

同一天，來(lái)自法國(guó)的浙江工業(yè)大學(xué)國(guó)際學(xué)院留學(xué)生徐朗在杭州大廈的“科技新特產(chǎn)”市集，被外骨骼機(jī)器人、宇樹(shù)健身泵深深吸引——此前在法國(guó)，他是機(jī)器人工程師；來(lái)自德國(guó)的游客拉吉夫直接入手一款名為“涼寶寶”的科技產(chǎn)品，他現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)“涼寶寶”，于炎熱的午后開(kāi)啟西湖之旅。

從茶田采摘到商圈掃碼支付，境外游客在杭州的體驗(yàn)變得越來(lái)越“絲滑”。

目前，杭州已有162家離境退稅商店，其中15家支持即時(shí)退稅（全市“即買(mǎi)即退”商戶(hù)今年有望增加到118家），并首創(chuàng)“現(xiàn)金+支付寶掃碼”雙通道退稅模式。

當(dāng)下，“外國(guó)人在杭州買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”與杭州支付體系的不斷完善密不可分。例如，支付寶“外卡內(nèi)綁”服務(wù)支持全球游客綁定七大主流國(guó)際銀行卡。境外游客下載支付寶App，綁定國(guó)際銀行卡之后，就可以與本地居民一樣，實(shí)現(xiàn)“掃一下”支付，也可以“碰一下”支付。

在支付便利化方面，在杭州的境外游客可以和本地居民一樣，實(shí)現(xiàn)刷卡支付、掃碼支付和現(xiàn)金支付三種方式；杭州的重要交通樞紐、賓館酒店、核心商圈等地的ATM機(jī)，普遍具備外卡提現(xiàn)功能；杭州的商戶(hù)也準(zhǔn)備了59萬(wàn)個(gè)“零錢(qián)包”，小額兌換很方便。

五大躍升 多管齊下專(zhuān)治入境游“水土不服”

去年12月17日，國(guó)家移民管理局全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，對(duì)54國(guó)人員實(shí)施240小時(shí)過(guò)境免簽。一系列免簽政策的推出，讓國(guó)際游客來(lái)到中國(guó)不僅停留時(shí)間更長(zhǎng)，活動(dòng)區(qū)域也大幅拓展。

然而，文化差異、語(yǔ)言障礙、支付習(xí)慣等不同，則考驗(yàn)著目的地城市的“國(guó)際接待”智慧。

如何讓來(lái)杭的境外游客在差異中體驗(yàn)和諧，從景觀吸引中收獲文化共鳴，讓來(lái)自不同文化背景的游客都能獲得滿意的旅游體驗(yàn)？在一定程度上，這不僅關(guān)乎城市旅游服務(wù)體系的完善，更是對(duì)城市文化包容度的深度考驗(yàn)。

在逐漸破解支付和退稅問(wèn)題的同時(shí)，今年5月，杭州市文化廣電旅游局推出“五大新躍升”計(jì)劃，分別就產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、環(huán)境、機(jī)制等方面作系統(tǒng)提升，構(gòu)建一套全鏈條、多維度、智能化的服務(wù)體系，通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)破解入境游的痛點(diǎn)，延長(zhǎng)游客在杭的停留時(shí)間。

除基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)外，杭州正推出特色入境游服務(wù)。據(jù)悉，杭州新推出不久的“輕松游”行李服務(wù)改革，同時(shí)向境內(nèi)外游客開(kāi)放。記者從市文化廣電旅游局了解到，該項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)游客與行李的“分頭行動(dòng)”，只需一個(gè)電話，就可以在城市的酒店、交通樞紐寄存行李，或選擇專(zhuān)人運(yùn)送行李到酒店、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等，讓游客抵達(dá)杭州后或離開(kāi)杭州前，都可輕裝游覽。

通過(guò)科技賦能，杭州正構(gòu)建一個(gè)入境游服務(wù)新矩陣。比如“數(shù)智”杭州文旅體驗(yàn)，同樣實(shí)現(xiàn)了主客共享，境外游客在支付寶上搜索“AI Hangzhou”小程序，完成住宿登記申報(bào)后會(huì)拿到“住宿碼”，到酒店后即可“一碰入住”。如今該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋杭州一萬(wàn)多家酒店。

另一方面，以“茶”為代表的杭式文化生活體驗(yàn)，作為杭州面向國(guó)際客源市場(chǎng)的核心的文化旅游產(chǎn)品，在持續(xù)擴(kuò)容。從梅家塢、龍井村的千年茶韻，到徑山茶宴，境外游客沉浸式體驗(yàn)《夢(mèng)華錄》中的宋韻四雅，也可以一鍵下單同款茶并直郵到家。

在梅家塢，娜娜的工作室正嘗試將茶文化的探索延伸至生活方式領(lǐng)域——游客不僅可以采茶、炒茶，更能參與茶會(huì)雅集，甚至能拜師學(xué)“茶藝”。