原標(biāo)題：七彩熊0元學(xué)，返現(xiàn)太不容易
市消保委提醒：謹(jǐn)慎、按需購(gòu)買課程
2019年12月26日，常州日?qǐng)?bào)以《深陷0元學(xué)，劉女士一天打卡20門課》為題，報(bào)道了在線教育的種種“陷阱”和問(wèn)題。近日，多位讀者向常州日?qǐng)?bào)新聞熱線86606666報(bào)料，稱他們當(dāng)初購(gòu)買了“七彩熊繪本0元學(xué)”活動(dòng)，如今碰到了諸多問(wèn)題：如打卡天數(shù)已滿，機(jī)構(gòu)卻推三阻四不肯返現(xiàn);機(jī)構(gòu)提高打卡門檻，想方設(shè)法阻攔家長(zhǎng)打卡……這些讓他們十分無(wú)奈。
常州市民林女士說(shuō)，去年11月25日，她花358元購(gòu)買了七彩熊繪本課程，機(jī)構(gòu)承諾1年內(nèi)非連續(xù)性累計(jì)打卡306次，可以全額返還學(xué)費(fèi)。起初的100多天里，打卡非常簡(jiǎn)單，孩子只要跟讀一本繪本即可，費(fèi)時(shí)不到1分鐘?？稍谝粋€(gè)多月前，該機(jī)構(gòu)的APP數(shù)次更新，增加了刮刮樂(lè)、拼單詞、英翻中、繪本排順序、單詞圖片連線等打卡環(huán)節(jié)?？瓷先フn程更豐富了，其實(shí)是故意增加打卡難度。比如在刮刮樂(lè)環(huán)節(jié)，孩子在屏幕上把繪本刮開，要刮到頁(yè)面的99%，刮到手指發(fā)燙，屏幕死機(jī)，然后重來(lái);在讀繪本環(huán)節(jié)，評(píng)分超過(guò)80分才可以過(guò)關(guān)。因?yàn)楹⒆訉覍沂艽?，林女士只得代讀，可她自認(rèn)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰，卻也無(wú)法及格。于是，她用手機(jī)錄下繪本自帶音頻，一測(cè)：第一次64分，第二次52分。此外，機(jī)構(gòu)還限制打卡時(shí)間，以為了青少年的健康為由，晚上9點(diǎn)至次日9點(diǎn)間無(wú)法打卡。即使越過(guò)重重艱難險(xiǎn)阻，在最后發(fā)布環(huán)節(jié)，還會(huì)設(shè)置一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的驗(yàn)證碼，可能連續(xù)五六次都無(wú)法成功。最氣人的是，不久前，該機(jī)構(gòu)還強(qiáng)制用戶升級(jí)APP，必須同意APP上的隱私協(xié)議，否則不可以正常學(xué)習(xí);要求實(shí)名認(rèn)證，填寫孩子的姓名、身份證號(hào)及出生證明和戶口本信息等。林女士苦笑著說(shuō)，明明只是繪本打卡，卻搞出了“西天取經(jīng)”的大戲，可哪怕經(jīng)過(guò)了九九八十一難，還是無(wú)法打卡成功。
市民張女士比林女士提早半年購(gòu)買了七彩熊繪本課程，頁(yè)面顯示已經(jīng)成功打卡306天。當(dāng)她提交返現(xiàn)申請(qǐng)時(shí)，客服卻說(shuō)有145天的配音作品評(píng)分太低，無(wú)法返現(xiàn)。市民劉先生同樣打卡成功，同樣在申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)遭遇了“腸梗阻”。客服聲稱有多天閱讀了相同繪本，孩子學(xué)習(xí)的知識(shí)量不夠，申請(qǐng)被駁回。“當(dāng)初說(shuō)好打卡306次，就可以全額返還學(xué)費(fèi)，事后卻增加了那么多的打卡規(guī)則，增加前也不告知消費(fèi)者，這不是坑人嗎?”劉先生很氣憤。
幸好，這幾位消費(fèi)者當(dāng)初是在第三方平臺(tái)購(gòu)買的。向第三方平臺(tái)多次投訴后，平臺(tái)推出了贈(zèng)送同等價(jià)值的其他課程、按打卡天數(shù)給予現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)却胧?，算是挽回了部分損失。然而，他們當(dāng)初還購(gòu)買了少則七八門、多則20門的其他0元學(xué)課程，金額少則三四百，多則大幾千，有的返現(xiàn)周期更是長(zhǎng)達(dá)2年，到時(shí)能否順利返現(xiàn)，實(shí)在讓人惴惴不安。
記者瀏覽了多個(gè)第三方購(gòu)課平臺(tái)，看到均開辟了0元學(xué)專區(qū)，涉及語(yǔ)、數(shù)、英、素質(zhì)教育等二三十門課程。市消保委相關(guān)維權(quán)專家再次提醒家長(zhǎng)，培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜，有很多是真心做教育的機(jī)構(gòu)，傾盡全力提升培訓(xùn)效果，但也充斥著大量渾水摸魚的機(jī)構(gòu)。就算是好的機(jī)構(gòu)，也有可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問(wèn)題歇業(yè)。短期小課即使損失，影響也不大，但是年課、大課風(fēng)險(xiǎn)非常高。買課時(shí)，家長(zhǎng)首先要評(píng)估孩子的時(shí)間分配和當(dāng)前的負(fù)荷，充分了解規(guī)則;其次要查看團(tuán)購(gòu)課程內(nèi)容是否與實(shí)際需求一致，要看課程深度和教學(xué)設(shè)計(jì)是否科學(xué);要多方收集資料，考察評(píng)估機(jī)構(gòu)的口碑、經(jīng)營(yíng)實(shí)力，謹(jǐn)慎購(gòu)買不知名機(jī)構(gòu)推出的期限很長(zhǎng)的課程。(肖諧 莊奕)
