原標題：七彩熊0元學，返現(xiàn)太不容易

　　市消保委提醒：謹慎、按需購買課程

　　2019年12月26日，常州日報以《深陷0元學，劉女士一天打卡20門課》為題，報道了在線教育的種種“陷阱”和問題。近日，多位讀者向常州日報新聞熱線86606666報料，稱他們當初購買了“七彩熊繪本0元學”活動，如今碰到了諸多問題：如打卡天數(shù)已滿，機構卻推三阻四不肯返現(xiàn);機構提高打卡門檻，想方設法阻攔家長打卡……這些讓他們十分無奈。

　　常州市民林女士說，去年11月25日，她花358元購買了七彩熊繪本課程，機構承諾1年內(nèi)非連續(xù)性累計打卡306次，可以全額返還學費。起初的100多天里，打卡非常簡單，孩子只要跟讀一本繪本即可，費時不到1分鐘?？稍谝粋€多月前，該機構的APP數(shù)次更新，增加了刮刮樂、拼單詞、英翻中、繪本排順序、單詞圖片連線等打卡環(huán)節(jié)。看上去課程更豐富了，其實是故意增加打卡難度。比如在刮刮樂環(huán)節(jié)，孩子在屏幕上把繪本刮開，要刮到頁面的99%，刮到手指發(fā)燙，屏幕死機，然后重來;在讀繪本環(huán)節(jié)，評分超過80分才可以過關。因為孩子屢屢受挫，林女士只得代讀，可她自認發(fā)音標準清晰，卻也無法及格。于是，她用手機錄下繪本自帶音頻，一測：第一次64分，第二次52分。此外，機構還限制打卡時間，以為了青少年的健康為由，晚上9點至次日9點間無法打卡。即使越過重重艱難險阻，在最后發(fā)布環(huán)節(jié)，還會設置一個超級復雜的驗證碼，可能連續(xù)五六次都無法成功。最氣人的是，不久前，該機構還強制用戶升級APP，必須同意APP上的隱私協(xié)議，否則不可以正常學習;要求實名認證，填寫孩子的姓名、身份證號及出生證明和戶口本信息等。林女士苦笑著說，明明只是繪本打卡，卻搞出了“西天取經(jīng)”的大戲，可哪怕經(jīng)過了九九八十一難，還是無法打卡成功。

　　市民張女士比林女士提早半年購買了七彩熊繪本課程，頁面顯示已經(jīng)成功打卡306天。當她提交返現(xiàn)申請時，客服卻說有145天的配音作品評分太低，無法返現(xiàn)。市民劉先生同樣打卡成功，同樣在申請返現(xiàn)時遭遇了“腸梗阻”。客服聲稱有多天閱讀了相同繪本，孩子學習的知識量不夠，申請被駁回。“當初說好打卡306次，就可以全額返還學費，事后卻增加了那么多的打卡規(guī)則，增加前也不告知消費者，這不是坑人嗎?”劉先生很氣憤。

　　幸好，這幾位消費者當初是在第三方平臺購買的。向第三方平臺多次投訴后，平臺推出了贈送同等價值的其他課程、按打卡天數(shù)給予現(xiàn)金補償?shù)却胧?，算是挽回了部分損失。然而，他們當初還購買了少則七八門、多則20門的其他0元學課程，金額少則三四百，多則大幾千，有的返現(xiàn)周期更是長達2年，到時能否順利返現(xiàn)，實在讓人惴惴不安。

　　記者瀏覽了多個第三方購課平臺，看到均開辟了0元學專區(qū)，涉及語、數(shù)、英、素質(zhì)教育等二三十門課程。市消保委相關維權專家再次提醒家長，培訓市場魚龍混雜，有很多是真心做教育的機構，傾盡全力提升培訓效果，但也充斥著大量渾水摸魚的機構。就算是好的機構，也有可能因為經(jīng)營問題歇業(yè)。短期小課即使損失，影響也不大，但是年課、大課風險非常高。買課時，家長首先要評估孩子的時間分配和當前的負荷，充分了解規(guī)則;其次要查看團購課程內(nèi)容是否與實際需求一致，要看課程深度和教學設計是否科學;要多方收集資料，考察評估機構的口碑、經(jīng)營實力，謹慎購買不知名機構推出的期限很長的課程。(肖諧 莊奕)