聚焦民生熱點(diǎn) 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)

備受社會(huì)關(guān)注的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，當(dāng)前，我市消費(fèi)維權(quán)工作有哪些新亮點(diǎn)？市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)如何錨定“聚焦民生熱點(diǎn)，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”目標(biāo)？如何精準(zhǔn)發(fā)力讓消費(fèi)維權(quán)“觸手可及”，扎實(shí)推進(jìn)消保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展惠民生？

關(guān)鍵詞

守底線 拉高線 劃紅線

“一座城市的消費(fèi)維權(quán)水平，是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的重要體現(xiàn)?！?月13日，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)顧碩在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)舉措，堅(jiān)持為安全消費(fèi)守底線，為放心消費(fèi)劃紅線，為品質(zhì)消費(fèi)拉高線，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保組織的神圣使命。

2024年，我市緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”，保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)，交出了亮眼的消費(fèi)維權(quán)暖心答卷。

“消費(fèi)安全”守底線。加強(qiáng)綜合治理，開(kāi)展校園食品、肉類(lèi)產(chǎn)品和“蠟瓶糖”等安全整治行動(dòng)，整改問(wèn)題隱患424個(gè)，查處案件2179件。完善全市1.25萬(wàn)家藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和使用單位監(jiān)管對(duì)象庫(kù)，開(kāi)展“兩品一械”抽檢1560批次，查處違法案件259件。組織34類(lèi)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治，完成市級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1010批次，對(duì)138家工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)實(shí)行全覆蓋監(jiān)督檢查。組織開(kāi)展電子計(jì)價(jià)秤專(zhuān)項(xiàng)整治，先后查獲“鬼秤”110臺(tái)，立案查辦108起，有效解決電子計(jì)價(jià)秤缺斤少兩、計(jì)量作弊等人民群眾“關(guān)鍵小事”。部署開(kāi)展燃?xì)獍踩㈦娞莅踩?、鍋爐“大容小標(biāo)”等專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查特種設(shè)備2543臺(tái)，整改風(fēng)險(xiǎn)隱患1423個(gè)，舊標(biāo)準(zhǔn)鋼瓶更換率實(shí)現(xiàn)100%。全市297臺(tái)老舊電梯通過(guò)超長(zhǎng)期國(guó)債支持更新申請(qǐng)，獲批資金4455萬(wàn)元。我市萬(wàn)臺(tái)特種設(shè)備持A證率達(dá)4.85，位列全省第一。2024年，我市食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備領(lǐng)域未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

“品質(zhì)升級(jí)”拉高線。堅(jiān)持質(zhì)量第一，賦能消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。深入開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量提升行動(dòng)，建立1813家糧油食品、建筑及裝潢材料、服裝鞋帽和針紡織品等重點(diǎn)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檔案，抽查消費(fèi)品2.36萬(wàn)批次，整改問(wèn)題595個(gè)。有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)，主導(dǎo)和參與制修訂各類(lèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)40項(xiàng)。扎實(shí)開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)，有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)做法入選全國(guó)“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證區(qū)域化建設(shè)服務(wù)強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣”16個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐案例，系全省唯一。組織開(kāi)展“2+9+N”檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)行動(dòng)，開(kāi)展技術(shù)幫扶62次，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題48個(gè)，攻克技術(shù)難題3個(gè)。2024年，我市共有14款產(chǎn)品入選“江蘇精品”、6家優(yōu)質(zhì)地方特產(chǎn)入選第四屆“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮，“鹽城品牌”逐漸成為享譽(yù)全省乃至全國(guó)的亮麗名片。

“強(qiáng)化監(jiān)管”劃紅線。加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。制定實(shí)施《公平競(jìng)爭(zhēng)審查程序規(guī)定》，落實(shí)“四把關(guān)”審查機(jī)制，審查政策措施1100份，會(huì)審重大政策措施309份，督促整改文件73份，查處各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件55件。濱海某有限公司商業(yè)賄賂案入選省局反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”行動(dòng)典型案例。推廣應(yīng)用移動(dòng)電商智慧監(jiān)管系統(tǒng)，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型249個(gè)，觸發(fā)形成違法線索445條。我市移動(dòng)電商綜合監(jiān)管新模式，被列入市場(chǎng)監(jiān)管總局科技項(xiàng)目落地標(biāo)桿實(shí)踐案例。加大廣告監(jiān)測(cè)力度，查處違法廣告案件206件，廣告違法態(tài)勢(shì)感知能力不斷提升。扎實(shí)開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)供電（水）環(huán)節(jié)收費(fèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售、電動(dòng)自行車(chē)等專(zhuān)項(xiàng)整治，查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件4330件。其中，查辦的“5·08”制售商標(biāo)侵權(quán)化妝品案件，涉案金額超億元，被市場(chǎng)監(jiān)管總局掛牌督辦。

關(guān)鍵詞

踐初心 潤(rùn)民心 暖人心

消費(fèi)維權(quán)“有溫度”，放心消費(fèi)“加速度”。針對(duì)“天天3·15 維權(quán)365”，我市始終把“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，完善創(chuàng)建機(jī)制，提高維權(quán)效能，提高消費(fèi)品質(zhì)，打造放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

擔(dān)使命，踐初心。民生問(wèn)題無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。“在高質(zhì)量推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作中，要把消費(fèi)維權(quán)實(shí)事辦到群眾心坎上，堅(jiān)持‘讓消費(fèi)者沒(méi)有不滿(mǎn)意’為目標(biāo)導(dǎo)向?！鳖櫞T表示，提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，事關(guān)兜牢民生底線、增進(jìn)民生福祉。堅(jiān)持消費(fèi)者至上，提升消費(fèi)維權(quán)水平，是不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織始終堅(jiān)持強(qiáng)化為民情懷，努力踐行初心使命，爭(zhēng)做消費(fèi)維權(quán)服務(wù)排頭兵，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

出實(shí)招，潤(rùn)民心。注重權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。為此，我市深入開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，東臺(tái)市德潤(rùn)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司、阜寧縣馬家蕩旅游有限公司等4家企業(yè)入選江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾聯(lián)盟成員單位。促進(jìn)消費(fèi)，無(wú)理由退貨是難點(diǎn)。而在鹽城，通過(guò)放心消費(fèi)建設(shè)，無(wú)理由退貨正為我市內(nèi)需市場(chǎng)注入消費(fèi)新動(dòng)能。我市大力開(kāi)展“明標(biāo)識(shí)、細(xì)承諾、真履行”活動(dòng)，1.21萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體做出線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，退件數(shù)量達(dá)1.69萬(wàn)件，涉及金額達(dá)438.5萬(wàn)元。同時(shí)，建立健全在線消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，全市發(fā)展ODR企業(yè)（指通過(guò)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）201家，ODR企業(yè)發(fā)展質(zhì)量達(dá)57.50%，位列全省第二。成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心，舉辦“消法新十年”消費(fèi)維權(quán)沙龍活動(dòng)，連續(xù)開(kāi)設(shè)“消費(fèi)維權(quán)·每周一答”專(zhuān)欄23期，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛問(wèn)題專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。12315熱線全年受理消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)8.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1044.76萬(wàn)元。12315效能量化評(píng)分位列全省第二。

辦實(shí)事，暖人心。做好消費(fèi)維權(quán)工作，既是拉動(dòng)消費(fèi)需求的重要保障，也是共筑滿(mǎn)意消費(fèi)的必然要求。我市聚焦人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，傾力打造“放心消費(fèi)在鹽城”的金字招牌，傾情維護(hù)全市各地消費(fèi)者合法權(quán)益?！皼](méi)想到，鹽城的老年人足不出戶(hù)，就能參加‘你點(diǎn)我檢’的放心消費(fèi)體驗(yàn)?！比涨埃易←}南高新區(qū)新都街道南港社區(qū)的劉爹爹對(duì)“鹽城市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)的“食安鹽城你點(diǎn)我檢”“消?；菝瘛毙袆?dòng)贊不絕口。群眾滿(mǎn)意度和消費(fèi)信心的增強(qiáng)，正是“放心消費(fèi)在鹽城”熠熠生輝的亮點(diǎn)。我市通過(guò)搭建“宣傳平臺(tái)、受理平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)、維權(quán)平臺(tái)、共治平臺(tái)”五大平臺(tái)，在全市推廣開(kāi)展多元化解決投訴工作試點(diǎn)，探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，打造“3·15消費(fèi)維權(quán)品牌”。在鹽城，放心消費(fèi)創(chuàng)建不僅有力度，而且有廣度。為弘揚(yáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)理念、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，我市積極貫徹落實(shí)《長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管一體化發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，持續(xù)開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)與消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)全市消費(fèi)權(quán)益保護(hù)全域覆蓋、全域控制、全域聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度大幅攀升，擦亮鹽城消費(fèi)品牌“金名片”。

關(guān)鍵詞

增動(dòng)力 聚合力 添活力

2025年是全國(guó)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)的啟動(dòng)之年，做好我市消費(fèi)維權(quán)工作意義重大。

圍繞“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”年度消費(fèi)維權(quán)主題，我市將重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從“聚合力、添活力、增動(dòng)力”三個(gè)端口精準(zhǔn)發(fā)力，讓廣大消費(fèi)者樂(lè)享品質(zhì)消費(fèi)、安全消費(fèi)、舒心消費(fèi)、誠(chéng)信消費(fèi)，著力以消費(fèi)的可持續(xù)增長(zhǎng)有效促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健運(yùn)行、穩(wěn)中向好。

增動(dòng)力，理念再升級(jí)。精準(zhǔn)實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)，全面開(kāi)展消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)。梯次培育質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)，大力推廣企業(yè)首席質(zhì)量官制度，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新，年內(nèi)力爭(zhēng)獲評(píng)1個(gè)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、8個(gè)江蘇精品。大力實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)鏈工程，聚焦低空經(jīng)濟(jì)、光伏行業(yè)等領(lǐng)域，大力培育標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新企業(yè)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)和生產(chǎn)裝備自主可控。緊緊圍繞消費(fèi)者投訴集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的計(jì)量作弊、職業(yè)閉店、惡意索賠、假冒偽劣、消費(fèi)欺詐等突出問(wèn)題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，扎實(shí)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲查辦一批性質(zhì)惡劣的違法案件，定期向社會(huì)公布典型案例，持續(xù)釋放警示震懾效應(yīng)。

聚合力，維權(quán)再升級(jí)。精準(zhǔn)發(fā)力消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)，大力實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)。探索推進(jìn)消費(fèi)投訴源頭減量“一件事”全鏈條治理，開(kāi)發(fā)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析預(yù)警系統(tǒng)，穩(wěn)步開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作，全面實(shí)行“社會(huì)調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”的多元調(diào)解機(jī)制，積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”案件查辦，切實(shí)讓消費(fèi)糾紛化解跑在投訴前端。組織編制食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等領(lǐng)域《合規(guī)性指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)》，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與作用，全面壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，建立合規(guī)體系、開(kāi)展自查自檢、改善售后服務(wù)。積極探索異地異店無(wú)理由退貨，提升線下無(wú)理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率。

添活力，品牌再升級(jí)。精準(zhǔn)發(fā)力和持續(xù)實(shí)施消費(fèi)品牌培塑行動(dòng)。消費(fèi)是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，放心消費(fèi)事關(guān)“消費(fèi)活力”。為此，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今年將聯(lián)合鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)深入開(kāi)展“放心消費(fèi)在鹽城”等系列體驗(yàn)活動(dòng)，繼續(xù)組織鹽城市第五屆伴手禮公眾推選，精心打造省級(jí)消費(fèi)教育體驗(yàn)站，培育一大批放心商店、放心市場(chǎng)、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表近距離體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)溝通信任，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，增進(jìn)民生福祉，讓人民群眾“滿(mǎn)意消費(fèi)”的底色更亮、暖色更強(qiáng)、成色更足。