使用信用卡刷卡付款購物的消費者如今越來越多，可最近一段時間，不少消費者向市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺反映，到商場用現(xiàn)金買東西，如遇質(zhì)量問題退貨，商家立刻會返還現(xiàn)金；但是如果用信用卡消費，遇到退貨問題時，退款可要幾經(jīng)周折，除了持續(xù)時間長外，還很可能面臨被罰息的窘境。

刷卡消費錢只能退回到卡里

唐女士春節(jié)前買了件外套，第二天因為有質(zhì)量問題而辦理了退貨手續(xù)。因為唐女士當(dāng)時是刷卡消費的，可過了半個月這筆退費都沒有退還到她的信用卡賬戶上。經(jīng)潤州區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)，商家才把錢退還至唐女士賬戶。

使用信用卡本為了圖方便，沒想到退貨時卻遭遇諸多不便。同樣是刷了一次卡、一張簽購單，為什么消費時的金額很快就被扣除了，而退款卻要等這么多天才能回到卡上？很多消費者十分疑惑。

記者咨詢一些商家了解到，由于發(fā)卡銀行與商戶簽有協(xié)議，消費時用銀行卡刷卡消費，商戶只被允許把錢退還到卡里，無法當(dāng)場返還現(xiàn)金。與一般退貨只需經(jīng)過驗收、返現(xiàn)兩個環(huán)節(jié)相比，信用卡消費退貨則需經(jīng)過商家、收單行、發(fā)卡行等幾個機構(gòu)和數(shù)道結(jié)算程序，這一過程通常需要15天到20天。

市區(qū)一家銀行信用卡客服中心工作人員表示，此規(guī)定主要是為了防止某些消費者借機套取現(xiàn)金，避免有人制造假消費賺取積分，領(lǐng)取贈品。

此外，收到退貨還款后，還有個問題消費者需要特別注意。銀行人士表示，刷卡退款一般都會在一周到兩個月內(nèi)返還到用戶卡里，但是，這個退款并不能直接用來還款。

假設(shè)你的信用卡上被誤扣了3000元，當(dāng)月欠款3000元，銀行隨后將3000元退回到你的卡上，這退回的3000元無法抵消你當(dāng)月的欠款，你只能將退回的3000元先取出或再掏3000元將欠款還上，否則將被視作逾期還款，不但要罰息，還影響信用記錄。

退貨退款商家要收“手續(xù)費”

消費者劉先生投訴，在消費退貨后被商家要求繳納手續(xù)費，理由是刷卡消費，銀行方面已經(jīng)向商場收取了手續(xù)費，這筆手續(xù)費必須由消費者來承擔(dān)。那么，信用卡消費后退貨，對于商場要求消費者繳納一定比例手續(xù)費的要求，是否合理呢？

據(jù)了解，根據(jù)不同銀行及不同商場之間的協(xié)議，消費者刷卡消費，銀行向商場方面收取數(shù)目不等的費用。而當(dāng)消費者退貨時，則通過銀行程序進行沖減，給予全額退款，不存在所謂“手續(xù)費”。因此商家這樣做完全是違規(guī)操作。按照正常程序，如果退款仍然從信用卡里返還，或者采用銀行轉(zhuǎn)賬的形式返還，就不應(yīng)該收取手續(xù)費。如果商家是用現(xiàn)金退款，收取手續(xù)費是合理的。對于采取現(xiàn)金退款的商戶，銀聯(lián)沒有明確規(guī)定。這部分的手續(xù)費誰承擔(dān)，需要商家與消費者自行協(xié)商。

市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也就是事情的起因是商家的過錯，且雙方都認(rèn)同現(xiàn)金退還貨款的方式，由此所產(chǎn)生的手續(xù)費肯定不需要消費者來承擔(dān)。

由于持卡人在特約商戶辦理退貨時，應(yīng)提供購貨時的簽購單和身份證件。因此，市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺提醒消費者，平時刷卡購物的簽購單、退貨時取消的簽購單、退貨單或退款單，消費者都要妥善保存，以備日后發(fā)生爭議時作為憑證。信用卡消費后，消費者在辦理退貨手續(xù)時，必須向店家索回原來自己簽過字的簽購單，向商戶索要退貨單、結(jié)算單據(jù)作為憑證，同時多加關(guān)注自己的賬戶變動。（陳紅生 姜萍）