揚(yáng)州網(wǎng)訊 “寧可在柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，也不愿到ATM機(jī)上取款”。近日，記者發(fā)現(xiàn)，隨著節(jié)假日的到來，銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開始繁忙起來了，但與銀行柜臺(tái)的繁忙相比，自助銀行區(qū)卻相對(duì)冷清許多。雖然銀行一再增加、更新自助銀行設(shè)備，自助銀行功能越來越完善，但不少市民仍喜歡在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)象

　　柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，ATM沒人用

　　昨日上午9時(shí)許，記者來到文昌商圈，走訪了幾家大型銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　在一家國(guó)有銀行的汶河支行，記者看到，雖然銀行剛開門營(yíng)業(yè)不久，但是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的等候區(qū)里，已坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，記者粗略算了一下，足足有三四十人。“馬上就放假了，聽說很多銀行網(wǎng)點(diǎn)要休假，所以想提前來把一些事情辦掉，怕到時(shí)候辦不起來。”不少人都這樣表示。

　　不過，與柜臺(tái)上業(yè)務(wù)忙碌的情景相比，自助銀行區(qū)卻明顯冷清很多。記者在該網(wǎng)店自助銀行區(qū)里看到，這里設(shè)置了多達(dá)十臺(tái)的自助設(shè)備，有取款機(jī)、有存取款一體機(jī)，也有專門辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的機(jī)器。但自助銀行區(qū)里，卻只有一個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)。

　　隨后記者又來到其他兩個(gè)銀行大型網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)都有4-5臺(tái)ATM機(jī)，但記者也都發(fā)現(xiàn)，雖然假日臨近，但自助銀行區(qū)里，普遍并不忙碌。

　　探因

　　不少中老年人不接受自助設(shè)備

　　記者發(fā)現(xiàn)，在銀行柜臺(tái)前排隊(duì)等待的，基本都是一些中老年人。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這些人中很大一部分人要辦理的業(yè)務(wù)，都是可以到ATM上辦理。之所以不去，主要原因是不習(xí)慣使用ATM，有的表示怕不安全，怕密碼泄露等。

　　“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)快到了，我想取2000元錢，買點(diǎn)東西過節(jié)。”正在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的陳大媽說。為何不去ATM上辦理呢？陳大媽回答：“那東西我不會(huì)用，而且感覺不安全，萬一機(jī)器壞了，錢沒取出來怎么辦呢？所以我還是習(xí)慣到柜臺(tái)去取。”

　　銀行

　　多數(shù)業(yè)務(wù)其實(shí)可在自助設(shè)備辦理

　　“現(xiàn)在我們的自助銀行設(shè)備，其實(shí)已經(jīng)功能很齊全了，大部分的常用業(yè)務(wù)，都是能在自助設(shè)備上辦理的，比如存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)，包括存折補(bǔ)登等，都是沒必要在柜臺(tái)前排隊(duì)的。”一家銀行的大堂經(jīng)理這樣告訴記者。

　　據(jù)了解，今年以來，為了推廣芯片銀行卡的使用，我市各家銀行都對(duì)自助銀行設(shè)備進(jìn)行了更新，耗費(fèi)了大量

　　的成本。“每臺(tái)自助設(shè)備的價(jià)格約10萬元-20萬元，并且平時(shí)還需維護(hù)成本。銀行投入巨大成本打造自助銀行，為的就是減輕柜臺(tái)壓力，方便客戶辦理查詢、存取款及轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，但從現(xiàn)狀來看，不少自助銀行區(qū)的使用率始終較低。”業(yè)內(nèi)人士這樣認(rèn)為。

　　“現(xiàn)在我們一臺(tái)ATM一天的業(yè)務(wù)量普遍只有200筆的樣子，相當(dāng)于每5分鐘才有一筆，有的設(shè)在偏僻地方的，就更少了，非常浪費(fèi)。”該人士這樣告訴記者。

　　業(yè)內(nèi)建議，要想提高ATM的使用率，銀行必須多向市民宣傳關(guān)于自助設(shè)備的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)一些中老年客戶在使用這些設(shè)備時(shí)的指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶多使用自助設(shè)備。 記者何世春