在杭州聯(lián)通體育場路營業(yè)廳，張少峰的電腦旁整齊擺放著多接口充電器和一疊便民服務(wù)卡，鍵盤邊那張貼著的紙條格外醒目：“微笑再甜一點、語速再緩一點、解答再細一點”。“您有什么不會的下次直接聯(lián)系我就好！”剛剛為徐大爺解決了微信視頻通話難題的張少峰，看著大爺如釋重負(fù)的樣子，自己也露出了笑容。

“他總能從用戶的眼神里讀懂潛在需求?！蓖氯绱嗽u價張少峰。而剛獲評“2024年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進個人——服務(wù)標(biāo)兵”的張少峰和他的同事們，正日復(fù)一日用無數(shù)個微小卻溫暖的瞬間，使冰冷的通信技術(shù)轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)體驗，這也正是杭州聯(lián)通深耕精神文明沃土結(jié)出的碩果之一——近日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司杭州市分公司榮膺“全國文明單位”稱號。

在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時代，杭州聯(lián)通正以黨建為舵、服務(wù)為帆、擔(dān)當(dāng)為槳，在之江大地上書寫著物質(zhì)與精神文明共舞的壯麗篇章。

文明創(chuàng)建，根在黨建引領(lǐng)。杭州聯(lián)通以“黨建+文明創(chuàng)建”為軸心，構(gòu)建了“一把手”主抓、“一條線”貫穿、“一桿子”到底、“一盤棋”推進的精密機制。杭州聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理胡曉認(rèn)為：“文明創(chuàng)建絕非‘一陣風(fēng)’，而需如樹扎根。黨建品牌正是聯(lián)通文明之樹的深根與主脈?！睔v經(jīng)五年淬煉，“杭州聯(lián)通沃先鋒”黨建品牌已連續(xù)五載榮獲杭州市機關(guān)黨建品牌稱號。

品牌的生命力在于行動，在“沃先鋒”旗幟下，“橙心志愿服務(wù)”品牌蓬勃生長——黨員注冊率100%、累計公益時長11000余小時的數(shù)字背后，是350多場“智慧助老”公益宣講助力5000余名銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝的溫暖畫面；是“樂公益”無障礙電影日中，視障人士指尖觸摸光影時揚起的嘴角；更是自研反詐云平臺攔截200余萬次可疑通話、協(xié)助破獲20余起涉詐案件的技術(shù)擔(dān)當(dāng)。“我們堅持用通信專長解民生之憂。”胡曉表示，“當(dāng)看到老人成功視頻連線遠方兒孫，當(dāng)聽障朋友通過特制套餐無障礙溝通，會覺得這就是文明最生動的注腳?！?/p>

營業(yè)窗口是文明創(chuàng)建的前沿陣地，杭州聯(lián)通以“三優(yōu)”舉措——優(yōu)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、優(yōu)體驗為抓手，將營業(yè)廳打造成傳遞溫暖的文明驛站。45面杭州市文明窗口“流動紅旗”在營業(yè)廳熠熠生輝，6家“最美窗口”和12名“最美辦事員”則成為杭州城市文明畫卷中的動人亮色。當(dāng)體育場路營業(yè)廳獲得全國總工會“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”時，常年在此歇腳的環(huán)衛(wèi)工李師傅笑著說：“夏天能納涼，冬天有熱茶，這里就像我們的第二個家?！?/p>

服務(wù)的溫度在細節(jié)中流淌。在延安路營業(yè)廳，盲文業(yè)務(wù)指南、愛心座椅構(gòu)成無障礙服務(wù)矩陣；在武林廣場旗艦店，數(shù)字生活體驗區(qū)讓市民沉浸式感受智慧未來……這些鮮活的文明切片，正匯聚成國有企業(yè)服務(wù)國計民生的磅礴畫卷。

作為信息通信領(lǐng)域的“國家隊”，杭州聯(lián)通以實干詮釋擔(dān)當(dāng)，一根根光纜織就了文明基石：99%的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與93.9%的寬帶覆蓋率，將數(shù)字清泉引入千家萬戶；15億元級數(shù)據(jù)智能公司落地生根，數(shù)億元級臨平智算中心拔節(jié)生長，為杭州新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展植入“最強大腦”。

這份擔(dān)當(dāng)在關(guān)鍵時刻淬煉成金，當(dāng)數(shù)字浪潮涌向共富之路，杭州聯(lián)通全力讓文明之花綻放在希望的田野上。在西湖長埭村，數(shù)字大屏實時顯示茶園濕度、光照數(shù)據(jù)，老茶農(nóng)用手機App遠程操控灌溉系統(tǒng)；在桐廬艾羅未來工廠，5G專網(wǎng)讓機械臂精準(zhǔn)舞動，生產(chǎn)效率躍升；蕭山未來社區(qū)平臺上，居民輕點屏幕即可預(yù)約共享書房、報名社區(qū)活動——這個上榜2023年全國新型智慧城市“十大引領(lǐng)型案例”的平臺，正重新定義鄰里溫情。“我們以數(shù)字技術(shù)消弭城鄉(xiāng)鴻溝?！焙鷷员硎?，“當(dāng)村民和市民享受同等便捷服務(wù)時，共同富裕便有了最堅實的底座?！?/p>

“文明創(chuàng)建永遠在路上?！?全國文明單位的榮譽，對杭州聯(lián)通而言是照亮新征程的星火?！拔覀儗⒁酝ㄐ胖獬掷m(xù)點亮城市文明燈塔?！闭绾鷷运裕@艘國企巨輪承載的，不僅是5G信號與算力洪流，更有一家企業(yè)對文明薪火永續(xù)相傳的莊嚴(yán)承諾。