章 浩

在公交駕駛員崗位上堅(jiān)守7年的陶國順，用行動(dòng)詮釋了何為“服務(wù)至上”。他駕駛的103路公交線，月均承載近萬名老年乘客，卻始終以細(xì)致入微的服務(wù)贏得“鐵粉”無數(shù)。

從工作細(xì)節(jié)可以看到，陶國順的服務(wù)智慧源于對乘客需求的深刻洞察。面對老年群體，他總結(jié)出“靠站近一步、臺(tái)階低一腳”的貼心技巧；面對突發(fā)狀況，他總能以耐心化解焦慮。更可貴的是，他主動(dòng)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的服務(wù)指南，通過“傳幫帶”帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長。從雨天車廂拖地到協(xié)助老人體檢，陶國順用“一人好不算好”的格局，推動(dòng)整條線路的服務(wù)水平提升。

停車多等一分、起步緩行一步、攙扶多伸一手……這些看似簡單的舉動(dòng)，實(shí)則是他踐行“服務(wù)做精做細(xì)”理念的縮影。對陶國順而言，公交車不僅是交通工具，更是傳遞城市溫度、播種文明種子的流動(dòng)窗口。

在老齡化社會(huì)加速的當(dāng)下，陶國順的服務(wù)實(shí)踐具有示范意義。他的工作彰顯出公共服務(wù)并非冰冷的流程，而是人與人的情感連接。當(dāng)更多從業(yè)者以他為鏡，將心比心、以情暖情，城市的文明底色必將愈發(fā)溫暖明亮。