“要以群眾需求為導(dǎo)向，精細(xì)做好辦事指南，優(yōu)化辦事流程，讓辦事人員能方便快捷了解所需辦理事項和要求，提高辦事效率?！比涨?，蘇州市民政局黨組書記、局長盛樂以普通群眾身份體驗基金會登記服務(wù)，圍繞解決群眾辦事過程中遇到的麻煩，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效。

“換位跑一次”活動不僅是簡單的體驗，更是民政部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的重要舉措。在市政務(wù)服務(wù)中心，盛樂來到民政窗口，與窗口工作人員仔細(xì)交流，了解如何申辦基金會、設(shè)立基金會涉及哪些條件、需要哪些材料、辦理基金會的流程和時限等情況，并以普通群眾身份體驗辦件流程，認(rèn)真記錄每一個環(huán)節(jié)的辦理時間、所需材料等信息，提出優(yōu)化建議。

目前，社會組織登記備案實行“全程網(wǎng)辦”，社會組織工作人員自主在線申報登記、備案等事項時，錯誤率普遍偏高，需要發(fā)回重新讓社會組織填報。由于社會組織工作人員流動性較大，部分社會組織工作人員年齡偏大，對社會組織登記管理政策的知曉度、理解力也不太高。蘇州市民政局結(jié)合這一情況，在前期創(chuàng)新出臺“蘇州社會組織全科服務(wù)一碼通”的基礎(chǔ)上，分類梳理了《社會組織登記管理常見問題政策解讀匯編》，便于社會組織進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握相關(guān)政策。同時，在蘇州市民政綜合服務(wù)中心開設(shè)“幫辦服務(wù)點”，為社會組織提供全流程指導(dǎo)，讓社會組織“一次填”、準(zhǔn)確報，實現(xiàn)“幫”出速度、“幫”出溫度。