江蘇省新沂市旅游局在智慧旅游建設中創(chuàng)新服務模式，轉變服務方式，細化服務措施，深入實施百姓辦事“零障礙”工程，廣開智慧旅游綠色通道，努力打造全方位旅游資訊，使服務對象享受到“360度”暖心服務，真正為老百姓辦旅游。

　　一機在手、玩轉新沂

　　新沂市旅游局借勢新媒體，全力打造便捷服務。首先該局從旅游網站建設入手，整合周邊地區(qū)的旅游資源和旅游線路，建立并完成淮海旅游網。主要發(fā)布了淮海經濟區(qū)各個旅游景點以及旅游線路，宣傳推廣，以便游客出行。同時優(yōu)化新沂旅游網。用圖文并茂的形式，全面展現(xiàn)新沂吃住行游購娛六大旅游要素，向網友提供旅游咨詢、景區(qū)介紹、線上預定和基礎問題處理、企業(yè)締結以及營銷平臺使用等服務。開通網上訂購門票功能，360全景虛擬瀏覽功能、與游客交流互動功能。

　　隨著微信的普遍使用，其即時、方便、廣泛的特性也被商家所關注。新沂市旅游局瞄準市場，設立了微信公眾號與微網站。建立微信公眾平臺。配合智能手機的應用開發(fā)，依托微信龐大客戶群體(微網站+APP+微信接口)，為旅游企業(yè)和游客提供便捷服務，實現(xiàn)“一機在手、玩轉新沂”。建立各旅游企業(yè)均可接入的微信服務系統(tǒng)，為游客提供語音導游、微信訂票、360全景虛擬瀏覽等服務。秀美新沂微信公眾號于6月份開始正式投入使用，截至目前，推送文章239篇，粉絲數(shù)8248人。同時開通了秀美新沂微社區(qū)，在微信導航欄下面點擊可以直接進入。新沂旅游官方微博博文量已達452篇，目前粉絲數(shù)20882人。

　　另外，新沂市旅游局旅游信息中心為游客提供建立在無線網絡、手機信號、全球定位系統(tǒng)、二維碼、物聯(lián)網等技術基礎上的電子導覽系統(tǒng)，可通過手機應用和專用硬件設備實現(xiàn)。手機應用的電子導覽系統(tǒng)可顯示全景圖，基于手機基站定位系統(tǒng)，確定當前位置可獲得圖文信息和語音講解，查詢周邊服務設施和消費場所。通過手機應用參與相關活動，一鍵分享內容至社會化媒體。對于信息點較為密集的區(qū)域，可采用提升位置精確度的二維碼掃描解說方式，信息點相應的二維碼標識可調動相應圖文信息。

　　貫徹惠民工程履行“零障礙”服務職責

　　新沂市旅游局游客服務中心已實現(xiàn)電子門票的自動取票及驗票，廳內設有游客可自行操作的觸摸查詢設備與大屏幕信息顯示設備，并實現(xiàn)全角度視頻監(jiān)控。咨詢服務人員全面了解新沂的概況、歷史底蘊、旅游發(fā)展狀況并能全面介紹，根據游客需求給予幫助，提高旅游我市接待能力、服務水平，投放公眾服務平臺二維碼并指導游客使用。游客集散接待休息中心，設在咨詢服務臺左側，休息區(qū)配置多接口充電器，物品寄存箱，體驗電腦，觸摸屏等智能設備，供客戶查詢信息，自助訂票，上網娛樂等，覆蓋無線WIFI。旅游商品展示區(qū)內擺放新沂特色旅游商品，激發(fā)游客購物興趣，營造良好購物環(huán)境，提供優(yōu)質的購物服務工作。同時，通過電商平臺擴大銷售旅游商品渠道。電子票務中心設置在咨詢服務臺和服務中心，咨詢臺提供人工咨詢，自助查詢，電商平臺應用，電子票務咨詢和指導等服務。

　　另設立專職人員坐席服務，受理省市服務熱線轉來的各類咨詢，為廣大游客提供游前咨詢顧問、旅游中實時幫助、旅游后投訴受理交通、旅游線路、訂門票、訂酒店、旅游商品展示等信息咨詢服務。同時，建立新沂市游客集散中心，增強游客集散功能，有效的對外地游客分流。

　　新沂市旅游局將繼續(xù)貫徹惠民工程，認真履行“零障礙”服務職責。全面落實“零障礙”服務全程協(xié)辦制、首問負責制，發(fā)揮好溝通協(xié)調作用，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。