?　　服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。老年群體行動(dòng)不便、業(yè)務(wù)不通，灌云農(nóng)商銀行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在小窗口中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升適老服務(wù)水平，在銀行大廳內(nèi)增設(shè)許多便老項(xiàng)目，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖.

　　一方面，該行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)廳堂的人員配置，對(duì)工作人員進(jìn)行了專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，在辦業(yè)務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行“七步法”式服務(wù)，有效增加了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)。為老年客戶提供“有溫度”的服務(wù);優(yōu)化了廳堂排隊(duì)機(jī)制，為困難的老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)在硬件設(shè)施上也同步跟進(jìn)，例如，添置了愛(ài)心窗口，便民窗口，老花鏡等，每一項(xiàng)措施都是為了利民便民，讓老年客戶像回到自己家一樣溫暖。

　　有一次，一位張姓客戶的女兒急匆匆來(lái)到灌云農(nóng)商行圩豐支行，尋求工作人員的幫助。原來(lái)，張阿姨常年臥病再床，行動(dòng)不便，她的養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)放到了社?？ㄙ~戶中，而張阿姨的社?？ㄉ形醇せ?，自己卻又無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員知道客戶困難情況后，迅速做出解決措施，先穩(wěn)定客戶的情緒，并告知客戶會(huì)妥善辦理，詢問(wèn)張阿姨的精神狀態(tài)，得知張阿姨不能走動(dòng)，工作人員表示會(huì)安排專人攜帶專用機(jī)器上門服務(wù)，不用擔(dān)心。在得到銀行的準(zhǔn)確答復(fù)之后，張阿姨的女兒表示非常感謝，并贊揚(yáng)到：“灌云農(nóng)商行不愧是我們灌云人自己的銀行，時(shí)時(shí)刻刻為我們著想。”隨后，會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理，攜帶便攜式STM進(jìn)行了上門服務(wù)。無(wú)謂路途遙遠(yuǎn)，無(wú)謂手續(xù)麻煩，只要客戶的需求在哪里，灌云農(nóng)商銀行的服務(wù)就在哪里。

　　普及金融網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、杜絕電信詐騙等方面，灌云農(nóng)商銀行也做出了積極的貢獻(xiàn)。如今網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了各家各戶，在便利生活的同時(shí)，也附帶了許多風(fēng)險(xiǎn)，刷單、洗錢、詐騙事件時(shí)有發(fā)生。灌云農(nóng)商銀行依托線下網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)每一位前來(lái)支行辦業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行多方位的宣傳和指導(dǎo)。每周每月都會(huì)外出走訪宣傳，通過(guò)拉橫幅，發(fā)放傳單等方式，把金融知識(shí)普及到千家萬(wàn)戶。不讓網(wǎng)絡(luò)不法分子得逞，保護(hù)每一位群眾的“錢袋子”。灌云農(nóng)商行秉持著打造“灌云人民自己銀行”的核心理念，圍繞群眾所需，群眾所求，貼心服務(wù)。 (溫開耀)