中國(guó)江蘇網(wǎng)10月29日訊   近年來，鹽城市公安局交通巡邏警察支隊(duì)事故處理科積極探索“個(gè)性化處理、陽(yáng)光下操作、一站式調(diào)處、集約化服務(wù)”執(zhí)法服務(wù)新模式，總結(jié)形成了暖心、放心、順心、省心、安心、定心“六心”工作法，取得良好效果，交通事故處理工作持續(xù)保持零投訴、零上訪、零復(fù)核、零訴訟、零積案、零違紀(jì)“六個(gè)零”紀(jì)錄，亡人交通肇事逃逸案件偵破率、交通肇事網(wǎng)上逃犯追逃成功率、亡人交通事故民事賠償和解率、事故信訪積案調(diào)結(jié)率實(shí)現(xiàn)“4個(gè)100%”的突破。

　　堅(jiān)持以民為本，讓群眾暖心。每月組織民警開展一次走訪事故受害家庭、每年組織民警開展一次幫扶事故致貧家庭活動(dòng)，積極營(yíng)造人性化執(zhí)法氛圍。近年來，共組織民警走訪亡人交通事故受害者家庭380多戶，幫扶因事故致貧家庭19戶，捐錢捐物累計(jì)5萬余元。全面落實(shí)住院時(shí)一次慰問、病床前一束鮮花等“六個(gè)一”人文關(guān)懷舉措，不斷增進(jìn)情感交流，推動(dòng)警民互信，成功調(diào)處許多看似難以調(diào)處的疑難事故。

　　堅(jiān)持陽(yáng)光作業(yè)，讓群眾放心。堅(jiān)持“五公開、三主動(dòng)”，讓事故處理全程“陽(yáng)光”，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。“五公開”，即交通事故法律程序規(guī)定公開、認(rèn)定依據(jù)和認(rèn)定規(guī)則公開、調(diào)解道路交通事故損害賠償標(biāo)準(zhǔn)公開、交通事故的事實(shí)公開、處理交通事故進(jìn)度公開。“三主動(dòng)”，即對(duì)每起事故，在查明事故真相的基礎(chǔ)上，事故處理民警主動(dòng)向雙方當(dāng)事人通報(bào)事故成因分析情況，聽取雙方辯解陳述；在事故責(zé)任認(rèn)定前，主動(dòng)向雙方當(dāng)事人告知事故責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，讓當(dāng)事人知曉應(yīng)負(fù)的事故責(zé)任和民事責(zé)任；事故定責(zé)后，主動(dòng)與雙方當(dāng)事人進(jìn)行一次談心，說明下一步處理流程，告知當(dāng)事人要求調(diào)解、申請(qǐng)復(fù)核和提起訴訟的權(quán)利。

　　堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，群眾順心。改變 “先定責(zé)后調(diào)處”傳統(tǒng)做法，以人民調(diào)解為平臺(tái)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司提前介入事故處理，促使事故雙方在事故責(zé)任認(rèn)定前達(dá)成調(diào)解協(xié)議，盡可能將矛盾糾紛化解在定責(zé)前。三年來，實(shí)現(xiàn)亡人交通事故處理調(diào)解率100%，沒有發(fā)生任何由交通事故引發(fā)的矛盾糾紛和信訪投訴事件。

　　堅(jiān)持集成服務(wù)，群眾省心。在全省成立首家集當(dāng)事人自行協(xié)商調(diào)解、行政調(diào)解、復(fù)核調(diào)解、人民調(diào)解、保險(xiǎn)提前介入調(diào)解、司法調(diào)解、信訪調(diào)解“七大功能”于一體的交通事故處理服務(wù)中心，設(shè)置交通事故遠(yuǎn)程（自助）調(diào)解室、人民法院交通巡回法庭、保險(xiǎn)公司提前介入及理賠受理點(diǎn)等11個(gè)服務(wù)窗口，與縣級(jí)以上主要醫(yī)院、120救護(hù)中心、醫(yī)保中心等部門實(shí)行辦公連線，真正讓交通事故雙方進(jìn)一個(gè)門能辦所有事。

　　堅(jiān)持多措偵逃，讓群眾安心。對(duì)亡人交通事故，民警必須三分鐘出警、帶班領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、處警過程必須全程錄像。對(duì)事故當(dāng)事人、證人及時(shí)詢問談話，對(duì)疑難復(fù)雜交通事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)勘，對(duì)事故車輛、痕跡物證等及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定。專門成立“民兵式”重案隊(duì)，遇有重大交通肇事逃逸案件，立即集合，全力攻堅(jiān)，不破不休。2009年以來發(fā)生的62起亡人交通肇事逃逸案件全部偵破。

　　堅(jiān)持廉潔公正，讓群眾定心。常態(tài)開展隊(duì)伍研判，對(duì)存在的苗頭、傾向性問題，及時(shí)研判、談話警示，做好教育引導(dǎo)。瞄準(zhǔn)當(dāng)前事故處理前沿性問題，為每個(gè)民警配發(fā)事故處理匯編手冊(cè)，成立事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡研究、逃逸案件偵破、信息化作戰(zhàn)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用4個(gè)興趣小組，在學(xué)習(xí)討論中提高事故處置能力。與所有民警簽訂執(zhí)法責(zé)任狀，以民事和解率為考評(píng)杠桿，對(duì)民警處理事故的流程進(jìn)行實(shí)時(shí)考核、實(shí)時(shí)督查、實(shí)時(shí)反饋，有效提升了處置水平，增強(qiáng)了工作效能，使事故處理更和諧，人民群眾更滿意。