記 者 侍 敏　通訊員 孫銀山 艾洪成

　　明明只是燃氣鍋爐補水閥漏水，維修師傅卻要打開檢查，消費者提醒可能是密封圈壞了，維修師傅又虛高報價，最后，消費者拿著拆下的補水閥軸芯去機電城配購，兩個密封圈只花了幾毛錢！昨天，家住海南小區(qū)的熱心讀者孫先生打電話給本報熱線，向記者講述了他在家電維修時遭遇的陷阱?！　?/p>

　　幾毛錢的東西報價400多元

　　孫先生2009年12月買了一臺掛壁式供暖熱水兩用燃氣鍋爐，春節(jié)前突然出現(xiàn)機體底部漏水，因為天氣寒冷，供暖不能停，他便自己打開檢查，發(fā)現(xiàn)補水閥滴水不斷，懷疑是密封圈壞了。孫先生與廠家長途電話聯(lián)系報修。電話中，廠家服務熱線工作人員熱情地告訴他，已經(jīng)將情況反映給連云港地區(qū)售后服務部，他們很快就會派人上門維修，并叮囑孫先生保持電話暢通。此外，客服人員還告訴他江蘇總代理南京辦事處售后經(jīng)理的電話。

　　第二天下午，孫先生果真接到本市售后服務電話，告知他已安排師傅上門維修。當天晚上6時左右，師傅來了，簡單查看后，表示正常工作中不好修，需停爐，但比較費工。這時，孫先生說，自己已檢查過，只是補水閥漏水，懷疑是密封圈壞了。聽了這話，維修師傅也不再要求停爐檢查，直接告訴他，密封圈是進口的，需要拆開換新的，還要申請辦事處打報告供貨。因為熱水器已過保修期，因此，維修師傅還給報了價：材料費400多元，還有上門服務費。

　　“換個密封圈就要400多元？也太貴了吧！”思考片刻，孫先生對維修師傅說，暫時先用著，每天檢查水位、及時補水，待天暖停爐時再維修。幾天后，他又將該情況反映給南京辦事處，對方表示會督促連云港的維修人員盡快維修。就在打完電話的第二天，孫先生接到維修師傅的電話，稱更換密封圈400多元不可能少！

　　最后，因為價格問題一直沒有維修，直到最近停爐，孫先生抱著試試看的心理將鍋爐打開，拿著補水閥軸芯跑到機電城購配了兩個密封圈，總共花了幾毛錢，回家后重新按序裝好，再試機，一切正常，滴水不漏。

　　“小毛病說成大毛病，配件價格還不透明，我算是徹底領教了家電售后服務的陷阱了！”對此，孫先生頗為感慨。

　　即使明碼標價仍有宰客招數(shù)

　　記者了解到，《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》實施后，我市許多正規(guī)家電維修門店都張貼了維修價格。記者在一家維修店看到了一張比較詳細的價目表，上面標明了彩電、手機、電腦、空調(diào)、冰箱等的基本檢測費、維修費。需上門服務的，還要收取數(shù)目不等的上門費。

　　盡管明碼標價，但執(zhí)行起來卻有難度。記者了解到，他們一是怕價錢標高了顧客不來修理、標低了又沒有利潤；二是家用電器的毛病千差萬別，真正定價根本不可能有個譜，最多定個大致范圍。絕大多數(shù)家電維修店的做法就是告知顧客要收上門服務費、檢查費，維修時，零部件費用另算。此外，一些活躍在市場上的個體家電維修點，其價格體系并不透明。

　　家電維修這四點建議要牢記

　　總結消費者的投訴熱點，我市工商部門對家電維修中存在的陷阱給出以下四點建議。

　　一是對維修過程盡量全程跟蹤，舊配件要拿回。為避免維修人員將沒壞的配件換掉（類似消費投訴時有發(fā)生），消費者在維修時，最好現(xiàn)場全程跟蹤。如果要隔天取貨，在拿貨時最好保留換下來的舊配件。如果維修過后仍出現(xiàn)問題，可以用舊配件作為維權證據(jù)。

　　二是貨比三家，最好去指定品牌維修點。為防止受騙，消費者最好送貨上門，并“貨比三家”，而且是到指定的品牌維修店。

　　三是當場進行全面“驗機”。一般來說，修好后的機器應該與新機功能無異，而不會有明顯的差異。如有差異，要么是維修不到位、要么就是故意留下隱患，期待你下次再來維修。特別重要的是，現(xiàn)場“驗機”時，不僅要察看出故障的地方是否修好，而且要全面查驗其他功能和部件，不然，容易出現(xiàn)修好一處壞了另一處的毛?。ㄟ@種投訴也經(jīng)常發(fā)生）。

　　最后是索要發(fā)票，并詳細填寫維修記錄。這樣有利于發(fā)生消費糾紛時維權。