記者 侍敏 通訊員 陳秋
貸款買(mǎi)車(chē)，是到銀行貸款，即使要收“服務(wù)費(fèi)”也應(yīng)該銀行收，怎么變成汽車(chē)4S店收取的呢？最近，在海州開(kāi)發(fā)區(qū)一家4S店貸款購(gòu)車(chē)的灌云消費(fèi)者朱先生就到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴?！ ?/p>
貸款買(mǎi)車(chē)被收取3500元“服務(wù)費(fèi)”
朱先生說(shuō)，不久前自己在這家4S店貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)，4S店工作人員表示，貸款買(mǎi)車(chē)要交3500元服務(wù)費(fèi)，還美其名曰“貸款手續(xù)費(fèi)”，就是4S店為購(gòu)車(chē)客戶(hù)幫忙辦理貸款手續(xù)的費(fèi)用。因?yàn)樾乃既糠旁谶x購(gòu)合適車(chē)型以及車(chē)價(jià)上，對(duì)著3500元服務(wù)費(fèi)就沒(méi)有放在心上。然而取車(chē)后，朱先生越想越不對(duì)勁，貸款買(mǎi)車(chē)，自己將所需的材料全部準(zhǔn)備好交給4S店，4S店最多就負(fù)責(zé)將這些材料再轉(zhuǎn)交給銀行即可，就這樣一轉(zhuǎn)手，就要收取3500元的服務(wù)費(fèi)，也太黑了吧！如果說(shuō)是“貸款手續(xù)費(fèi)”，那也應(yīng)該是銀行收取呀？
朱先生找到4S店要求給個(gè)說(shuō)法，得到的答復(fù)是：“不交服務(wù)費(fèi)就無(wú)法提車(chē)，若想退車(chē)，則屬單方違約，購(gòu)車(chē)訂金是無(wú)法退還的”。無(wú)奈之下，朱先生只好撥打“12315”求助?！ ?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-size: 12px; padding-top: 0px" />
工商表示，這樣的收費(fèi)不合理
海州工商分局工作人員第一時(shí)間趕到4S店了解情況，4S店稱(chēng)其收取的服務(wù)費(fèi)是與消費(fèi)者平等協(xié)商后消費(fèi)者自愿交納的，而且，收這筆錢(qián)是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，否則金融公司不會(huì)同意貸款的。然而當(dāng)工商工作人員讓其出具收費(fèi)憑證時(shí)，4S店卻無(wú)法提供。
為此，海州工商分局明確表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；第二十二條規(guī)定：“消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須出具”。4S店故意夸大貸款難度，從而要求為消費(fèi)者代辦并收取較高的服務(wù)費(fèi)，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
隨后，在工商部門(mén)的教育下，4S店意識(shí)到了自身存在的問(wèn)題，在與朱先生協(xié)商后，退還了3500元的服務(wù)費(fèi)。
買(mǎi)車(chē)遭遇不合理收費(fèi)可投訴
記者了解到，近期關(guān)于汽車(chē)4S店強(qiáng)制或變相收取車(chē)貸手續(xù)費(fèi)、車(chē)牌代辦手續(xù)費(fèi)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等所謂行業(yè)慣例的投訴明顯增多。對(duì)此，我市工商部門(mén)明確指出，4S店在收取這些費(fèi)用時(shí)一定要明確告知消費(fèi)者，如果消費(fèi)者同意讓其幫忙辦理并愿意交錢(qián)方可，否則，則是侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是不合理收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
“買(mǎi)車(chē)時(shí)再遇到此類(lèi)不合理收費(fèi)，或是感覺(jué)收費(fèi)過(guò)高，消費(fèi)者可與對(duì)方平等協(xié)商議價(jià)，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)。如協(xié)商不成，可拒絕由4S店代辦車(chē)貸，自己前往銀行辦理車(chē)貸并拒付4S店索要的服務(wù)費(fèi)。”工商部門(mén)表示，如果4S店強(qiáng)制收費(fèi)，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴或舉報(bào)。此外，即使是貸款買(mǎi)車(chē)，消費(fèi)者也有權(quán)自由選擇保險(xiǎn)公司以及投保的險(xiǎn)種，如果4S店推薦的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)金額比其他的貴，消費(fèi)者同樣有權(quán)拒絕?！?/p>
