選手被淘汰后還可以通過自己的努力再次登上舞臺!說起眼下很多選秀節(jié)目中“復(fù)活”環(huán)節(jié),很多人都不陌生。連云消費者萬先生最近也遭遇了一次“復(fù)活”,只不過復(fù)活的是妻子早在去年就已經(jīng)退保的保單———雖然交了的10年保費都退了,不久前還被收走第11年保費1340元,就連退在萬先生工資卡內(nèi)的7000多元,也被保險公司收回了!這究竟是怎么一回事?
保險專用賬戶莫名被扣款
原是退保的保單又“復(fù)活”
因為女兒的一份商業(yè)保險到了交費期,家住連云的萬先生到其專用賬戶上查詢是否順利扣費,這才發(fā)現(xiàn)不久前剛存進(jìn)去的保費少了1340元。通過查詢,發(fā)現(xiàn)是這家保險公司收走了!萬先生想不通了,這個數(shù)額與女兒要交的保額并不相符呀!
就在這件事情還沒有弄明白時,萬先生又發(fā)現(xiàn)工資卡內(nèi)的7610.92元錢不翼而飛。通過查詢,依舊是被這家保險公司收走。
這時,萬先生有點頭緒了,肯定是妻子已經(jīng)退保的那份保單在“作怪”!
2003年11月,萬先生在這家保險公司為妻子購買了一份為期20年的重大疾病保險。2013年12月27日,妻子前去申請退保。2014年1月16日,保險公司將7610.92元退保款匯入萬先生提供的工資卡賬戶(不是雙方約定的保險專用賬戶),保險關(guān)系正式終止。
如今,已經(jīng)終止的保單又“復(fù)活”了!
保險公司的解釋難服人
消協(xié)調(diào)解 退保又賠息
已經(jīng)被終止的保單“復(fù)活”了,保險公司在自己不知情的情況下,接連從不相干的兩個賬戶扣走保費,讓萬先生大為光火。于是,他撥打保險公司客服電話投訴。隨后,辦理該業(yè)務(wù)的保險業(yè)務(wù)員向他解釋,因為之前辦理的退保手續(xù)丟失,保險公司才繼續(xù)收取下一年保費和已經(jīng)退回其工資卡上的10年保費。因為原先繳納保費的專用賬戶上沒有錢,保險公司便從萬先生為女兒繳納保費的專用賬戶上扣錢。緊接著,該業(yè)務(wù)員要求萬先生再次到保險公司辦理退保手續(xù)!
退保單據(jù)丟失,是保險公司的責(zé)任,怎么能在不告知的情況下繼續(xù)收取保費?而且還從另一個專用賬戶上扣???萬先生拒絕了該業(yè)務(wù)員的要求,并將此事投訴至連云區(qū)消費者協(xié)會,要求保險公司賠禮道歉,退回保費及利息,并賠償其精神損失。與此同時,并要求有關(guān)銀行在未經(jīng)客戶同意的情況下,轉(zhuǎn)走其工資卡存款一事進(jìn)行解釋并追究責(zé)任。
隨后,連云區(qū)消協(xié)組織召開當(dāng)事人萬先生、保險公司以及相關(guān)銀行三方協(xié)調(diào)會,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。保險公司轉(zhuǎn)走消費者保費應(yīng)當(dāng)提前告知;其次,保險公司可以在和消費者簽約的專用賬戶上轉(zhuǎn)走消費者的保費,但保險公司不可以在消費者臨時提供的工資卡賬戶上任意轉(zhuǎn)走消費者的錢款用于保費。
在連云區(qū)消協(xié)的多次調(diào)解下,保險公司就自己的行為向萬先生賠禮道歉,返還其保費8156元(10年保費加1340元)以及利息125元(8156*3.05%);此外,保險公司還向消費者贈送禮品一份,而銀行也對其辦理的業(yè)務(wù)所依據(jù)的法律法規(guī)向萬先生進(jìn)行了解釋。