中國江蘇網(wǎng)9月22日訊 花3000多元買的熱水器因為控制開關(guān)的電路板壞了，維修時找不到合適的配件更換，就只能眼睜睜地看著它報廢。近日，消費者張女士將此事反映至本報。張女士表示，國家不是有規(guī)定，對于停產(chǎn)后5年內(nèi)的電器，廠家還要保證其零配件的供應(yīng)嗎？配件保證期到底是從電器的停產(chǎn)日期算起，還是從消費者的購買日期算起呢？

　　事件3000多元的熱水器面臨報廢

　　不久前，張女士家的熱水器開關(guān)突然不好使了，于是找到售后報修。維修人員上門檢測后表示，熱水器控制開關(guān)的電路板壞了，需要更換，更換一塊電路板的費用在200元左右。

　　然而幾天后，張女士接到維修人員打來的電話，稱熱水器修不了了。原來，該型號的熱水器早在幾年前就已經(jīng)停產(chǎn)了，其開關(guān)電路板廠家不再生產(chǎn)，沒有配件，所以維修不了。一聽這話，張女士愣住了，心想，這熱水器買了4年不到的時間，怎么就停產(chǎn)呢？

　　后來，張女士在網(wǎng)上了解到，《消法》明確規(guī)定，廠家要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

　　為此，張女士打電話給售后提出自己的質(zhì)疑。對方表示，雖然她買熱水器的時間不到4年，但該熱水器停產(chǎn)至今已有5年。因為她購買熱水器的時間，并不一定就是其生產(chǎn)時間。不信可以查看熱水器的合格證明，上面標(biāo)有生產(chǎn)日期。

　　事實的確如此。不過張女士依舊不解：配件保證期到底是從電器的停產(chǎn)日期算起，還是從消費者的購買日期算起呢？

　　說法配件保證期從電器生產(chǎn)日期算起

　　記者就張女士的遭遇咨詢了我市工商部門有關(guān)負責(zé)人。對此，工商部門表示，根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，廠家要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，其5年配件保證期，從停產(chǎn)日期計算。

　　工商部門還表示，因為庫存等原因，有些家電在銷售時，說不定已經(jīng)停產(chǎn)了。

　　其實，張女士的遭遇并非個案。據(jù)介紹，之前也曾有消費者買到過停產(chǎn)家電，用了幾年后，出了點小故障需要更換配件，結(jié)果配件絕版，市場上又找不到可匹配的其他配件，最終只有報廢。

　　遇到這樣的投訴，工商部門會核實廠家停產(chǎn)該型號電器是否達到5年，如果不到5年，會責(zé)令其想辦法維修，或者更換其他型號的產(chǎn)品；如果停產(chǎn)已達5年，再找不到相關(guān)配件，大家都無能為力。

　　提醒買家電不能忽視生產(chǎn)日期　張女士的遭遇，其實也為其他消費者在購買家電時敲響了警鐘：千萬別一味看價格，家電的生產(chǎn)日期也很重要。

　　家電更新?lián)Q代的速度很快，一款產(chǎn)品面市一兩年就會被淘汰，所以零配件的供應(yīng)壓力很大。不過，絕大多數(shù)廠家都會遵守國家有關(guān)規(guī)定，在產(chǎn)品停產(chǎn)5年內(nèi)保證零配件的供應(yīng)。過了這個時限，廠家雖然會盡力滿足消費者的需要，但實在找不到相關(guān)配件，也只有作罷。

　　部分家電特別是折扣給得越大的家電，越有可能是庫存家電，說不定你購買的時候，廠家已經(jīng)停產(chǎn)這款產(chǎn)品了。所以工商部門提醒廣大消費者，買家電特別是買大家電，一定要查看生產(chǎn)日期，生產(chǎn)日期當(dāng)然越“新鮮”越好。庫存時間長的家電，即使沒有使用，線路、組件也有可能老化，而且，一旦廠家停產(chǎn)，還會面臨絕版配件難找的維修尷尬。記者 侍敏 通訊員 孫旭