中國(guó)江蘇網(wǎng)12月9日訊 “人生就像微信‘朋友圈’，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道身邊的哪一個(gè)好友，會(huì)成為下一個(gè)代購(gòu)。”這個(gè)在網(wǎng)上廣為流傳的句子，調(diào)侃的正是時(shí)下流行的“朋友圈”代購(gòu)現(xiàn)象。近日，連云區(qū)消費(fèi)者黃女士在微信“朋友圈”讓一位朋友代購(gòu)了上千元的化妝品，結(jié)果皮膚出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，想維權(quán)卻遇到了難題。

　　日前，家住連云區(qū)的黃女士在微信上刷新“朋友圈”時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位朋友最近新開(kāi)了一家品牌化妝品專柜代購(gòu)店，商品價(jià)格比實(shí)體店的便宜很多。其中一款香奈兒經(jīng)典化妝品9件套裝，售價(jià)僅為1200元，更是讓她心動(dòng)不已。很快，黃女士便聯(lián)系了這位朋友，購(gòu)買(mǎi)了這款套裝，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬完成付款。

　　讓黃女士沒(méi)想到的是，這套名牌化妝品使用還沒(méi)一個(gè)月的時(shí)間，她就感覺(jué)不對(duì)勁：臉上出現(xiàn)了過(guò)敏現(xiàn)象。低價(jià)淘來(lái)的化妝品，難道是假貨？黃女士趕緊查閱微信里的“朋友圈”記錄，卻再也無(wú)法打開(kāi)那位朋友的代購(gòu)店了，于是黃女士撥打了工商部門(mén)的維權(quán)電話12315投訴。

　　但是，當(dāng)工商執(zhí)法人員要求黃女士提供付款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)憑證被自己不小心弄丟了。由于無(wú)法確定被投訴對(duì)象，工商部門(mén)無(wú)法處理，黃女士只得自認(rèn)倒霉。

　　連云區(qū)12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，如果消費(fèi)者是通過(guò)微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的商品，微信平臺(tái)是應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者權(quán)益的。但是，如果是通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行的交易，消費(fèi)者權(quán)益可能很難得到保障。微信是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)社交方式，好友一般是通過(guò)微信號(hào)、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)等形式添加，一般情況下無(wú)法確定真實(shí)身份，私人營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)也很難找到，給微信營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管帶來(lái)很大難度。一旦微信“朋友圈”的商品交易，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題或拒絕履約等消費(fèi)糾紛，除非銷(xiāo)售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局，工商等監(jiān)管部門(mén)往往無(wú)法介入處理。

　　從目前情況看，通過(guò)微信平臺(tái)設(shè)置私人代購(gòu)賬號(hào)主要有兩種形式：一種是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上。一旦購(gòu)物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者同樣享受“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”。另一種情況就是通過(guò)私下里微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒(méi)有實(shí)體的店鋪，就只能被看做是雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無(wú)法通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)。此時(shí)，消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決。而在民事訴訟中，消費(fèi)者同樣要提供充分的證據(jù)。現(xiàn)實(shí)情況是，有些消費(fèi)者甚至連微信好友叫什么、住在哪個(gè)城市都不知道，維權(quán)的難度可想而知。

　　工商部門(mén)人士提醒：消費(fèi)者在微信上購(gòu)物，要仔細(xì)甄別，付款時(shí)盡可能選擇第三方支付方式進(jìn)行支付，并保留聊天記錄以及銀行的轉(zhuǎn)賬憑證，從而為日后維護(hù)自己的合法權(quán)益留存證據(jù)?！?王緒波 劉慶根)