中國(guó)江蘇網(wǎng)9月12日訊 本報(bào)訊能夠根據(jù)居室布局、消費(fèi)者喜好等因素量身定制的家具近年來(lái)頗受歡迎。不過，記者也了解到，定制家具退回后難以二次銷售，因此商家都會(huì)在消費(fèi)者下單時(shí)要求付全款。這樣，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者便處于被動(dòng)地位，消費(fèi)糾紛頻發(fā)。近日，灌云消費(fèi)者劉先生花8000余元定制的一套書柜，與他在家具店看到的樣品不符，劉先生要求退換，卻遭拒絕。

　　定制的書柜與樣品有差別

　　劉先生為了給新居的書房買一套書柜跑了很多家具店，但總是不如意，不是尺寸大了，就是款式不合適，要不就是顏色不是自己喜歡的。最后在朋友的推薦下，他來(lái)到一家定制家具店，店里恰好有一款書柜很合劉先生的心意，只要尺寸上根據(jù)新居稍微做點(diǎn)改動(dòng)即可。

　　在測(cè)量尺寸、繪制了3D效果圖后，價(jià)格隨之出來(lái)。一套書柜8000多元，雖然貴了點(diǎn)，劉先生還是決定購(gòu)買，而且按照商家的要求付了全款。

　　沒想到一個(gè)多月后，定做的書柜安裝好了，細(xì)心的劉先生發(fā)現(xiàn)，定做的書柜和自己在家具店看到的樣品有些不一樣。

　　“店里的樣品書柜每個(gè)角都是圓弧形的，這樣的造型不但看起來(lái)時(shí)尚，也更安全?？勺约业臅?，每個(gè)角都是90度直角。”劉先生找到家具店，要求調(diào)換。

　　對(duì)于劉先生的要求，家具店負(fù)責(zé)人表示，定制的家具不退不換，只能找生產(chǎn)廠家，看看有沒有辦法彌補(bǔ)，讓他回家等消息。

　　這一等就是十幾天，氣憤的劉先生選擇了投訴。在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的調(diào)解下，家具店向劉先生賠禮道歉，承諾將家具送回廠家，將直角重新加工成圓弧形，并送他一套廚房用品。

　　家具商熱衷在生產(chǎn)前收全款

　　買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，但這僅限非定制類的標(biāo)準(zhǔn)化家具。定制類家具，如櫥柜、衣柜等，都是需要付齊全款后才能下單。雖然很多消費(fèi)者對(duì)此怨言頗多，但這仿佛已經(jīng)成為定制家具的“行規(guī)”，不付全款，商家就不下單。

　　“不交全款就不會(huì)給您下單，如果東西做出來(lái)后，您說不要了，那我們的損失就大了。”市區(qū)一家定制家具店老板說，“定制家具與標(biāo)準(zhǔn)化家具不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化家具退貨之后照樣可以出售，而定制家具不同，定制家具從前期設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量時(shí)，商家就已經(jīng)開始承擔(dān)成本了，所以一旦確定下單，消費(fèi)者就必須付全款，這樣我們才能下單給廠家生產(chǎn)。”

　　但對(duì)消費(fèi)者而言，定制家具下單前就交全款，一旦發(fā)生問題，自己的權(quán)益就難以保障。就如劉先生所言，“如果當(dāng)初只交訂金，商家也不會(huì)這樣拖著不積極解決問題。”

　　選信譽(yù)好的商家，簽詳細(xì)合同

　　定制家具下單前交全款，是否屬于“霸王條款”？對(duì)此，我市工商部門認(rèn)為，定制類家具收全款屬于合理行為，并不屬于“霸王條款”。

　　“定制家具退貨后會(huì)影響二次銷售，所以如果不是嚴(yán)重質(zhì)量問題肯定不退換。”工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在定制家具的案件中，商家和消費(fèi)者的權(quán)益都需要受到保護(hù)。如果定制家具出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，或者與之前的設(shè)計(jì)圖紙嚴(yán)重不符，消費(fèi)者完全有權(quán)要求退換；但如果是消費(fèi)者個(gè)人的問題，如“顏色不喜歡”、“與整體裝修格調(diào)不符”等，肯定是不能退換貨的。

　　針對(duì)出現(xiàn)的糾紛，交全款的消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，工商部門建議消費(fèi)者在購(gòu)買定制類家具的時(shí)候，選擇知名品牌，或者是信譽(yù)較好的家具店。此外，在簽訂定制家具協(xié)議時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格細(xì)化為書面材料，并將設(shè)計(jì)圖紙簽字后備份，以便事后發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。