中國(guó)江蘇網(wǎng)11月28日訊 在經(jīng)歷雙十一的消費(fèi)洗禮后，港城的消費(fèi)者還有消費(fèi)的熱情嗎？11月20日，港城冬季購(gòu)物季正式拉開(kāi)帷幕。港城主城區(qū)商圈的三大商家通過(guò)聯(lián)合“造節(jié)”，將港城市民的雙十一購(gòu)物熱情延伸到購(gòu)物季，沖高年度業(yè)績(jī)。
催熱購(gòu)物熱情
商家造節(jié)造勢(shì)
港城冬季購(gòu)物季通常在每年的11月中旬開(kāi)始，到來(lái)年的元旦、春節(jié)結(jié)束。因?yàn)檫@個(gè)購(gòu)物季持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快，因此港城商家都非常重視冬季購(gòu)物季。同往年的冬季購(gòu)物季不同，今年的冬季購(gòu)物季因?yàn)橛行律碳姨K寧的出現(xiàn)，顯得更加硝煙彌漫。雖然11月20日是九龍百貨(即九龍大世界)的店慶，但是蘇寧和中央商場(chǎng)卻絲毫沒(méi)有缺位，紛紛尋找了感恩主題炒熱上一個(gè)周末。而商家的營(yíng)銷并非一廂情愿，大多數(shù)港城市民還是比較買賬的。
“雖然雙十一我買了不少東西，但是上個(gè)周末我還是買了一些打折的冬裝。”市民林慧雙十一期間，為孩子和先生購(gòu)買了5000多元“淘寶商品”。上周六，她又在實(shí)體店為家人和自己購(gòu)買了8000多元的商品。她告訴筆者，因?yàn)楸局苡懈卸鞴?jié)，就為家人都買了禮物。
隨著港城主消費(fèi)群體年輕化，港城商家通過(guò)“造節(jié)”，為消費(fèi)者尋找“購(gòu)物理由”。而消費(fèi)者對(duì)于商家的節(jié)日營(yíng)銷也很買賬，用不斷被刷新的消費(fèi)增長(zhǎng)認(rèn)可商家的營(yíng)銷策略。根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)顯示，11月20日至11月23日，九龍百貨因?yàn)榍》甑陸c銷售，其銷售額同比增長(zhǎng)70%；中央商場(chǎng)借助“感恩”主題，銷售業(yè)績(jī)比平日增長(zhǎng)40%；蘇寧廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其冬季購(gòu)物季首個(gè)周末的銷售比平時(shí)要好，但是具體數(shù)字必須由總部發(fā)布，因此難以透露。
11月22日下午3時(shí)左右，當(dāng)筆者來(lái)到位于通灌路上的九龍大世界時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)這家商場(chǎng)變名字了，從過(guò)去的九龍大世界變身為九龍百貨。該商場(chǎng)的一位專柜小姐同筆者閑聊說(shuō)，這個(gè)名字更加時(shí)尚，更加符合九龍的定位。隨著蘇寧開(kāi)業(yè)，九龍百貨類商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加凸顯，因此改名“九龍百貨”更加符合九龍的新定位。
中央商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧入駐港城讓港城商業(yè)進(jìn)入到個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的競(jìng)爭(zhēng)，九龍中高端百貨定位更加明確，中央家庭消費(fèi)和年輕人消費(fèi)主題不斷加碼，蘇寧則更加凸顯其在餐飲上優(yōu)勢(shì)。通過(guò)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，各家都在尋找自己冬季購(gòu)物季的角色。
用“服務(wù)”博弈
商家溫情出牌
“蘇寧熊貓終于開(kāi)放了。”在蘇寧熊貓展區(qū)，筆者遇到了專門(mén)帶孩子來(lái)拍照的李嫣，“幾周前，蘇寧熊貓是被封閉起來(lái)，需要拿券才能拍照的。”
嘉瑞寶小黃人、蘇寧熊貓、九龍機(jī)器貓……從9月份，嘉瑞寶廣場(chǎng)展出了“小黃人”后，港城商家的“寵物癥”開(kāi)始集體發(fā)作。10月，蘇寧廣場(chǎng)推出了熊貓展。11月中旬，九龍大世界又展出了數(shù)排“機(jī)器貓”。
市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)多輪的價(jià)格戰(zhàn)廝殺，商家發(fā)現(xiàn)這種“殺敵千人自傷九百”的營(yíng)銷方式并不能持續(xù)，更多的商家考慮通過(guò)營(yíng)銷模式升級(jí)，提高服務(wù)等方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的背景下，寵物大戰(zhàn)出現(xiàn)也就不新奇了。寵物大戰(zhàn)的背后是線下商家強(qiáng)化購(gòu)物體驗(yàn)的營(yíng)銷手段。這樣的營(yíng)銷賣點(diǎn)在港城并不是新鮮的做法，早前民主路剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，機(jī)器貓展就曾經(jīng)吸引很多市民到民主路拍照留念。
這樣的觀點(diǎn)也得到港城某商場(chǎng)艾格專柜小姐的肯定。她告訴筆者，從今年開(kāi)始，艾格總部開(kāi)始控制各個(gè)商家促銷打折的力度，避免因?yàn)閮r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成品牌利潤(rùn)的損失。昔日比拼價(jià)格的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來(lái)各個(gè)專柜主要依靠設(shè)計(jì)和服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。而商家的營(yíng)銷也從過(guò)去多元化的大營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛袇^(qū)分的小營(yíng)銷。
蘇寧百貨的表現(xiàn)比較穩(wěn)定，但是其餐飲卻非?；鸨?。一位從外地回連的港城市民告訴筆者，當(dāng)我到蘇寧吃飯的時(shí)候，想起了南京的新街口。因?yàn)檫@兩個(gè)地方都是吃飯需要排隊(duì)的地方。
可能是因?yàn)榭吹竭@樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，蘇寧上周末活動(dòng)的重頭戲在餐飲。其周末活動(dòng)是“滿500送200”活動(dòng)等“7重禮”，然而當(dāng)筆者拿到贈(zèng)送券時(shí)才發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送的購(gòu)物券只有50元是百貨券，其余的150元為餐飲券。
“商家比拼的永遠(yuǎn)是最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。”九龍百貨企劃部負(fù)責(zé)人吳俊霞介紹，日前，九龍也將自家的百貨優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，推出了充值900元變1100元的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)效果很好，在11月17日當(dāng)天晚上，前來(lái)充值的人排起了長(zhǎng)隊(duì)，九龍營(yíng)業(yè)時(shí)間不得不延長(zhǎng)1小時(shí)。
隨著港城冬季購(gòu)物季的到來(lái)，港城各大商家都在努力發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，尋找吸引消費(fèi)者賣點(diǎn)。
留下本地客
商家仍需發(fā)力
因?yàn)樯鐣?huì)消費(fèi)力不足，港城社會(huì)零售品消費(fèi)總額增長(zhǎng)的目標(biāo)一直比較艱難。然而每年港城市民外出消費(fèi)的人卻非常多。這主要是因?yàn)楦鄢潜镜厣唐返钠贩N偏少，價(jià)格偏高，服務(wù)還需要加強(qiáng)。
隨著交通設(shè)施完善，港城商家的吸金能力必須提升，才能吸引更多的港城消費(fèi)者本地消費(fèi)。作為蘇寧主打的快時(shí)尚品牌，H&M、優(yōu)衣庫(kù)被蘇寧寄予了厚望。然而H&M品牌專柜的服務(wù)員卻告訴筆者，因?yàn)楣ぷ魅湛腿吮容^少，為了節(jié)約成本，H&M工作日的排班職員要少于周末。而在化妝品專柜，某品牌專柜小姐也抱怨，雖然該專柜已經(jīng)開(kāi)業(yè)一個(gè)多月了，但是銷售業(yè)績(jī)一般。
因?yàn)橄M(fèi)人群數(shù)量并不豐足，以走量取勝的快消品牌在港城的表現(xiàn)一般。因此其在港城的打折品要低于其他城市。而隨著冬季各種節(jié)日的來(lái)臨，港城市民外出購(gòu)物的熱潮也將再次掀起，港城商家能通過(guò)服務(wù)和商品留住本地客嗎？
吳俊霞告訴筆者，目前，九龍百貨正式同必勝客簽約，預(yù)計(jì)今年春節(jié)期間，必勝客將在九龍大世界亮相。與此同時(shí)，九龍也在跟蹤一些中高端的化妝品品牌和服裝，力爭(zhēng)吸引這些品牌在港城落戶，為廣大市民提供更充足的商品和服務(wù)。
而中央商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則透露，中央商場(chǎng)正在對(duì)其現(xiàn)有物業(yè)進(jìn)行改造，推進(jìn)美食廣場(chǎng)的招商，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者將更多的消費(fèi)時(shí)間留在這里。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，港城商家正在通過(guò)提檔升級(jí)增強(qiáng)其服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。不過(guò)，港城某商家相關(guān)負(fù)責(zé)人抱怨，隨著商氣聚集，通灌路主商圈每到節(jié)假日就開(kāi)始出現(xiàn)交通擁擠的現(xiàn)象，擁擠的交通影響了消費(fèi)者消費(fèi)的熱情，呼喚政府應(yīng)該有所作為。（周瑩 李慧）
