中國江蘇網(wǎng)3月13日訊 辦張美發(fā)卡，往里面充值一定金額就能享受2.5折的優(yōu)惠；辦張面包店會(huì)員卡，預(yù)存100元，下次能享受會(huì)員價(jià)……如今，預(yù)付卡已經(jīng)成為一種常見的消費(fèi)方式。
記者從海州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2014年海州區(qū)消協(xié)陸續(xù)接到43位消費(fèi)者投訴，投訴主要涉及餐飲、美容、健身和汽車維修保養(yǎng)行業(yè)。此類投訴案件雖經(jīng)區(qū)消協(xié)等多方聯(lián)系、積極介入，但最終也未能保障所有類似案件消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)。
案例一：
洗車房關(guān)門卡內(nèi)余額成空頭支票
家住海州區(qū)的胡女士，2013年在大潤發(fā)洗車房辦理了一張會(huì)員卡，直到2014年11月23日，胡女士到消協(xié)投訴時(shí)，才得知洗車房已關(guān)門一年多了。因?yàn)殛P(guān)門之前洗車房店主曾承諾退還洗車卡里的錢，可是遲遲不予交付余額給胡女士。海州區(qū)消協(xié)接到投訴后，消協(xié)工作人員因?yàn)闊o法聯(lián)系到當(dāng)事方，投訴無法進(jìn)行調(diào)解。
市民王女士也遇到了同樣的遭遇，去年初，王女士在公園一號(hào)南大門旁的“我愛你汽車用品有限公司”辦理了會(huì)員卡，沒洗幾次車，商家就關(guān)門了，打電話給老板總是短信呼，聯(lián)系不上商家。消協(xié)接到投訴后，工作人員也一直聯(lián)系不上“我愛你汽車用品有限公司”的法人。
案例二：
理發(fā)店關(guān)門卡內(nèi)余額作廢
家住海州區(qū)的江女士在綠園南路99號(hào)好雅形象理發(fā)店購買了一張會(huì)員卡，卡內(nèi)還有1000余元沒有使用，去年11月5日，江女士到理發(fā)店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)商家早就不開門了，始終查找不到商家，江女士找到工商部門協(xié)助查詢商家要求退款。海州區(qū)消協(xié)接到投訴后，工作人員趕到投訴地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門多月，無法聯(lián)系到被投訴人。
案例三：
卡余額索要難享“貴賓”禮遇
市民朱女士2012年1月，在龍湖商務(wù)會(huì)館有限公司購買了5000元貴賓卡，到2013年4月期間只消費(fèi)了一次約600元，到2013年4月再去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)會(huì)館已關(guān)閉，朱女士找到具體經(jīng)辦人孫科長后，查清消費(fèi)者余額已記入賬中，孫科長答應(yīng)有錢后退還余款，但一直拖到2014年3月上旬也沒有退款，盡管朱女士多次交涉，但對方都推辭不給。消協(xié)接到投訴后，經(jīng)調(diào)解雙方一直意見，被訴方退回了4400元余款。
消協(xié)支招：
四招可防預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)海州區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹，預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，與老百姓生活密切相關(guān)。但至今，現(xiàn)行法律、法規(guī)均未對預(yù)付式消費(fèi)做出相應(yīng)的規(guī)定，消費(fèi)者交給經(jīng)營者的預(yù)付款很難得到保障，存在著約定服務(wù)不到位、經(jīng)營者“蒸發(fā)”，找不到約定履行方等風(fēng)險(xiǎn)。
為此，海州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士提醒廣大消費(fèi)者在購買、使用預(yù)付式消費(fèi)卡、券時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
首先，在購買前，應(yīng)多看、多選。充分了解各經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，包括經(jīng)營者的證照是否齊全，盡量選擇規(guī)模大，信譽(yù)高、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)與商家。
其次，在購買時(shí)，需仔細(xì)了解或詳細(xì)閱讀有關(guān)規(guī)定，但面額在500元以上的應(yīng)要求簽訂書面合同。在消費(fèi)合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡、券的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。
第三，在使用中，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡券，并適度消費(fèi)。
第四，在使用過程中，一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款，要堅(jiān)決說“不”，并通過各種有效的維權(quán)途徑，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（陳煒 姜磊）
