淮海晚報(bào)8月7日刊登了《一紙事故認(rèn)定書 難倒投保當(dāng)事人》一文。講述了車主陳先生因?yàn)樘峁┎涣俗匀际鹿收J(rèn)定書導(dǎo)致無法按照自燃險(xiǎn)獲賠一事。報(bào)道刊登后，多位市民撥打晚報(bào)新聞熱線，反映自己也曾經(jīng)遇到過類似的事情。都是在事故發(fā)生后，缺少了保險(xiǎn)公司要求的相應(yīng)文件，最后，往往就不能通過理賠額較高的險(xiǎn)種理賠。“我們投保人的利益完全得不到保障，以后遇到類似的事該怎么處理？難道真的少了一張‘紙’，就要付出幾萬元的代價(jià)？”一位姓張的市民在電話里向記者“控訴”。

　　消防部門：開不了

　　昨日上午，陳先生撥通了處理此事的南京市公安消防局六合區(qū)大隊(duì)某中隊(duì)的電話，該中隊(duì)的工作人員在答復(fù)陳先生時(shí)表示，陳先生的轎車發(fā)生火災(zāi)事故后，該中隊(duì)的消防車確實(shí)曾經(jīng)前去撲救。但是滅火歸滅火，調(diào)查歸調(diào)查，二者分屬兩個(gè)不同的部門。陳先生當(dāng)時(shí)并沒有要求調(diào)查部門出具相應(yīng)的事故認(rèn)定書，而且事故間隔時(shí)間較長，如今，消防部門沒有辦法認(rèn)定事故發(fā)生的原因，更沒有辦法出具陳先生需要的事故認(rèn)定書了。“現(xiàn)在六合消防部門的意見很明確，這個(gè)事故認(rèn)定書就是開不了了。我也不是專業(yè)人士，哪知道要開這個(gè)？而且，當(dāng)時(shí)我投保的時(shí)候也沒人告訴我將來要出具這種認(rèn)定書，是不是缺這一張紙，我就得少得到好幾萬元的賠償??？”陳先生向記者表達(dá)了他的疑惑。

　　保險(xiǎn)公司：材料少一份都難辦  

　　隨后，記者就此事咨詢了我市數(shù)家保險(xiǎn)公司，得到的說法都是必須提交事故發(fā)生地消防部門出具的事故認(rèn)定書，否則難以斷定火災(zāi)原因，更加不好確定理賠途徑。其中一家保險(xiǎn)公司的工作人員告訴記者，投保的機(jī)動(dòng)車因?yàn)楸旧黼娖?、線路或者供油系統(tǒng)發(fā)生故障引起火災(zāi)的,屬于自燃，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行賠付。但是，理賠也是有一定條件的，在發(fā)生自燃后，車主首先要向122或119以及保險(xiǎn)公司報(bào)案，然后保險(xiǎn)公司會(huì)派定損人員查看車輛的損壞程度。之后，車主要攜帶購買車輛的發(fā)票、交警證明、119火警證明以及出險(xiǎn)的現(xiàn)場證明，少一樣都會(huì)在辦理理賠業(yè)務(wù)時(shí)遭遇“卡殼”。

　　法官：只要能證明 真的可以陪

　　帶著收集到的資料，記者來到了市中級人民法院，詢問了法官對于此類事情的意見。民庭的一位法官表示，車主只要能證明車輛發(fā)生過燃燒，且不系外界人為就可以了。陳先生手頭的幾份材料中，一份是交警部門出具的自燃證明，一份是消防部門出具的火災(zāi)證明，兩份材料已經(jīng)完全可以證明車是自燃引起的火災(zāi)。而保險(xiǎn)公司非要陳先生出具消防部門的事故認(rèn)定書顯然是不合理的，明顯加重了投保人的義務(wù)。此類事件發(fā)生后，保險(xiǎn)公司更不能以什么內(nèi)部規(guī)定或者辦事流程來限制投保人理賠的權(quán)利。

　　晚報(bào)記者 馬超 實(shí)習(xí)生 安子堯