■記者 楊丹丹 通訊員 陶化勇

　　■消費者投訴

　　7月28日上午，市民吳先生在車橋加油站加注了300元的93號乙醇汽油，當天下午車輛就出現(xiàn)熄火、無法發(fā)動的現(xiàn)象。經(jīng)4S店工人檢查，判斷是因為加注的汽油燃氣混合太稀，造成了車輛損壞。吳先生隨即來到加油站要求賠償，但是加油站工作人員矢口否認。7月30日下午，吳先生到車橋分局進行投訴，要求工商部門幫助協(xié)調(diào)此事，希望加油站賠償損失3000—5000元。

　　據(jù)加油站負責人劉飛稱，吳先生無法提供加油發(fā)票，且當天加注的93號燃油共購進11971公升，全部銷售完畢了，進貨時都是經(jīng)過檢測的，不會有問題，截至目前，也就只有吳先生一人的車輛出現(xiàn)了問題，沒有接到其他投訴，因此不接受吳先生的賠償要求，且明確表示不接受工商部門的協(xié)調(diào)。現(xiàn)工商部門已將有關(guān)情況通過電話、短信的方式通知吳先生，建議他采用其他形式繼續(xù)維權(quán)，調(diào)解終止。

　　■工商部門維權(quán)

　　車橋分局的工作人員指出，《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。加油站應(yīng)當保障其銷售的油品的質(zhì)量安全，如果因油品本身質(zhì)量問題導致車輛其他損失，加油站應(yīng)當承擔賠償責任。

　　根據(jù)《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，消費者在申訴時應(yīng)當證實其權(quán)益受到損害。吳先生在投訴時，應(yīng)當提供出加油發(fā)票，并要證明其損害是由油品質(zhì)量直接導致的。4S店工人認為是汽油燃氣混合太稀，造成了車輛損失，但是4S店并非專業(yè)鑒定機構(gòu)，且4S店本身也未出具任何證明。而加油站并未接到其他車輛投訴，不能證明是其油品質(zhì)量問題。在這種情況下，吳先生應(yīng)當委托專業(yè)機構(gòu)對汽車損壞原因進行鑒定。

　　■案例評析

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人員提醒，目前市場上供應(yīng)的油品，除了利用原油煉制成汽油和柴油外，還有一種燃料油，也就是由燃料油煉制調(diào)配出來的汽油。質(zhì)量肯定要比原油煉制的汽油質(zhì)量差。一旦93號汽油的調(diào)和比例不當，便會引發(fā)噴油嘴堵塞等問題。因此，有條件的車主不妨添加97號汽油。因為97號汽油調(diào)配的比例相對較小，也不易影響機動車的駕駛性能。