6月22日上午9時(shí)許，合肥市三孝口街道杏花社區(qū)網(wǎng)格員潘明月，在89歲的劉家英老人家里，輕聲詢問(wèn)著老人的身體狀況和生活需求，手中的一支紅筆不時(shí)在臺(tái)賬本上標(biāo)注：“需定期回訪”“廚房燈泡待換”……一旁敞開(kāi)的工作包里，除了有一疊疊宣傳冊(cè)，還有一支藍(lán)筆和一支黑筆同樣顯眼。

有著12年基層工作經(jīng)驗(yàn)的潘明月，今年結(jié)合日常工作和居民實(shí)際需求，“自創(chuàng)”出一套“三支筆”的顏色分類法——紅筆用來(lái)標(biāo)注亟須優(yōu)先處理的重點(diǎn)事項(xiàng)；藍(lán)筆標(biāo)注需要長(zhǎng)期關(guān)注的事項(xiàng)；黑筆則是標(biāo)注已辦結(jié)事項(xiàng)。三種顏色標(biāo)注，讓基層服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，并在杏花社區(qū)網(wǎng)格工作中推廣。據(jù)了解，僅今年前5個(gè)月，杏花社區(qū)就為轄區(qū)群眾辦理事項(xiàng)達(dá)200余件，群眾滿意度100%。

以細(xì)致的服務(wù)，辦好居民身邊“小事”。而這一創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，源自于潘明月曾經(jīng)的“教訓(xùn)”。

杏花社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)，60歲以上老人超過(guò)2200人，占轄區(qū)總?cè)丝诮姆种?。針?duì)獨(dú)居老人等特殊群體，社區(qū)開(kāi)展了“上門代辦”工作，由網(wǎng)格員主動(dòng)上門，免費(fèi)為他們提供服務(wù)。

“以前都用同色筆，盡管記得很全，但社區(qū)工作瑣碎，有時(shí)也難處處周全。”潘明月記得，獨(dú)居的張奶奶一直需要定期服藥。去年當(dāng)她走訪時(shí)，得知老人在雨雪天自己出門買藥，由于路面濕滑差點(diǎn)摔了一跤。這次驚險(xiǎn)，讓有些后怕的潘明月下定決心，“要琢磨出個(gè)更細(xì)致的工作方式。”

如今，翻開(kāi)這本頁(yè)腳泛黃的臺(tái)賬本，里面記錄居民信息的紅藍(lán)黑三色筆跡一目了然。

劉奶奶名字旁，一行醒目的紅字標(biāo)注著“獨(dú)居，89歲，需周探望，留意生活細(xì)節(jié)”；旅居上海的馬奶奶后邊則用藍(lán)色字跡寫著“人戶分離，需定期提醒高齡津貼年審”；而一條“李爺爺，疏通堵塞馬桶”的記錄后，則用黑筆寫上了“已聯(lián)系處理完畢”。

據(jù)悉，一直以來(lái)，合肥市將網(wǎng)格化管理看作是撬動(dòng)基層治理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化的重要支點(diǎn)，潘明月等社區(qū)工作者的“三支筆”正是其中的生動(dòng)實(shí)踐。

安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院副教授王云飛表示，用“紅藍(lán)黑”三支筆標(biāo)注事項(xiàng)、區(qū)分進(jìn)度，“小工具”透露著真用心、真用情，展現(xiàn)了精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處的基層智慧。“基層工作者用‘巧勁’，做到心中有數(shù)，精準(zhǔn)服務(wù)群眾，有效推動(dòng)基層服務(wù)下沉到‘最后一米’，讓群眾的獲得感實(shí)實(shí)在在。”

江淮晨報(bào)-合新聞?dòng)浾?汪濤 蔣瑜香