日前，利辛縣醫(yī)保局主動(dòng)應(yīng)對(duì)參保群眾日益多元化的咨詢需求，成功上線一款基于DeepSeek大模型開發(fā)的本土化智能語音交互平臺(tái)，該平臺(tái)可無障礙精準(zhǔn)識(shí)別并理解利辛方言，針對(duì)語音咨詢內(nèi)容中的“關(guān)鍵字”迅速檢索并做出全方位智能導(dǎo)引服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)及處理能力提升數(shù)倍，有效提升了服務(wù)效率。

該局從各業(yè)務(wù)科室、信訪熱線辦理科室抽調(diào)骨干力量7人組建醫(yī)保政策梳理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，廣泛收集、精準(zhǔn)定位本地區(qū)參保群眾日常咨詢的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題和高頻服務(wù)事項(xiàng)，全面梳理、匯總形成本土化醫(yī)保政策知識(shí)數(shù)據(jù)庫。已建成的知識(shí)庫包含醫(yī)保政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)23項(xiàng)，覆蓋職工、居民醫(yī)保政策共6大類40項(xiàng)，為智能語音交互系統(tǒng)“問策能答”“遇事能辦”提供了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。

該局把分散在各業(yè)務(wù)科室的8個(gè)政策咨詢電話統(tǒng)一接入智能語音交互平臺(tái)，利辛籍群眾只需撥打電話0558-8900091，無需等待人工服務(wù)接入，即可與DeepSeek語音助手展開互動(dòng)問答，享受無差別、無等待的智能語音咨詢互動(dòng)服務(wù)。根據(jù)咨詢者問題描述，語音交互平臺(tái)實(shí)時(shí)匹配、快速檢索，成功實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外”“一號(hào)通辦”。（徐晴晴）