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利辛縣醫(yī)保局:DeepSeek賦能醫(yī)保咨詢(xún)服務(wù)更快更優(yōu)更高效

日前,利辛縣醫(yī)保局主動(dòng)應(yīng)對(duì)參保群眾日益多元化的咨詢(xún)需求,成功上線(xiàn)一款基于DeepSeek大模型開(kāi)發(fā)的本土化智能語(yǔ)音交互平臺(tái),該平臺(tái)可無(wú)障礙精準(zhǔn)識(shí)別并理解利辛方言,針對(duì)語(yǔ)音咨詢(xún)內(nèi)容中的“關(guān)鍵字”迅速檢索并做出全方位智能導(dǎo)引服務(wù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),服務(wù)響應(yīng)及處理能力提升數(shù)倍,有效提升了服務(wù)效率。

該局從各業(yè)務(wù)科室、信訪(fǎng)熱線(xiàn)辦理科室抽調(diào)骨干力量7人組建醫(yī)保政策梳理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),廣泛收集、精準(zhǔn)定位本地區(qū)參保群眾日常咨詢(xún)的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題和高頻服務(wù)事項(xiàng),全面梳理、匯總形成本土化醫(yī)保政策知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。已建成的知識(shí)庫(kù)包含醫(yī)保政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)23項(xiàng),覆蓋職工、居民醫(yī)保政策共6大類(lèi)40項(xiàng),為智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)“問(wèn)策能答”“遇事能辦”提供了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。

該局把分散在各業(yè)務(wù)科室的8個(gè)政策咨詢(xún)電話(huà)統(tǒng)一接入智能語(yǔ)音交互平臺(tái),利辛籍群眾只需撥打電話(huà)0558-8900091,無(wú)需等待人工服務(wù)接入,即可與DeepSeek語(yǔ)音助手展開(kāi)互動(dòng)問(wèn)答,享受無(wú)差別、無(wú)等待的智能語(yǔ)音咨詢(xún)互動(dòng)服務(wù)。根據(jù)咨詢(xún)者問(wèn)題描述,語(yǔ)音交互平臺(tái)實(shí)時(shí)匹配、快速檢索,成功實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)對(duì)外”“一號(hào)通辦”。(徐晴晴)

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