杭州亞運(yùn)會(huì)的腳步越來(lái)越近，全民亞運(yùn)的氛圍愈發(fā)濃厚。作為東道主的杭州人，都在期盼著亞運(yùn)的到來(lái)。作為這座城市的年輕力量，在杭大學(xué)生正以蓬勃的熱情了解亞運(yùn)、走近亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)，與新時(shí)代同向同行。3月16日起，杭報(bào)特別推出走心的思政課“亞運(yùn)課堂”系列，記錄大學(xué)生在迎亞運(yùn)中不斷提高服務(wù)能力和水平、持續(xù)錘煉理想和信念。
抬頭挺胸、笑臉盈盈，雙手交叉疊放腰前，眼神溫和目視前方。十余名身穿白底青衣的年輕人，在舞臺(tái)上呈方陣整齊排列。前不久，在杭州亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)200天主題活動(dòng)上，一群朝氣蓬勃的志愿者代表給大家留下了深刻印象。
這些志愿者來(lái)自浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)。這些天，為了成為亞運(yùn)賽會(huì)禮儀志愿者中的一員，同學(xué)們正在做各項(xiàng)訓(xùn)練：頭頂杯、腿夾紙，一站就是幾十分鐘；面對(duì)面練習(xí)微笑，讓笑肌練出“記憶”……從儀表到儀態(tài)，舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)，都努力做到完美。
課堂實(shí)錄
微笑服務(wù)沒(méi)有你想的那么簡(jiǎn)單 站姿練習(xí)道具多、訓(xùn)練狠
“你的伙伴美不美?”“美!”“自己美不美?”“美!”在空曠的實(shí)訓(xùn)教室內(nèi)，許瓊?cè)A老師正帶著18位青春靚麗的女生進(jìn)行微笑訓(xùn)練。同學(xué)們兩兩面對(duì)面站立，目視對(duì)方，互相給予最燦爛的微笑。“笑肌打開(kāi)，露出牙齒，嘴角微微上揚(yáng)，眼角笑出皺紋也沒(méi)關(guān)系?！痹S瓊?cè)A指導(dǎo)著學(xué)生。
微笑是每個(gè)人都會(huì)的一種表情，但要做好“微笑服務(wù)”，并不是件容易事。“微笑十幾秒鐘，表情的狀態(tài)是自然的，但笑的時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)僵，所以讓眼神時(shí)刻有關(guān)注點(diǎn)非常重要?！弊鳛橹斑M(jìn)行的亞運(yùn)會(huì)跆拳道測(cè)試賽的頒獎(jiǎng)禮儀人員，王彬彬每次上場(chǎng)都要保持微笑十幾分鐘，她向大家分享了小經(jīng)驗(yàn)。
站姿，同樣重要。作為禮儀志愿者最常用的姿勢(shì)，它的訓(xùn)練，往往也是最“狠”的。頭頂紙杯、雙膝夾薄紙、腳踩高跟鞋，許瓊?cè)A給同學(xué)們安排上了不少道具?！把保戎?，膝蓋挺直。”在搖晃、掉落的紙杯聲中，許瓊?cè)A強(qiáng)調(diào)著身體每個(gè)部位的注意點(diǎn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，所有紙杯的中心都仿佛連成了一條直線。
盡管訓(xùn)練很辛苦，但大家都全身心投入并堅(jiān)持。曾服務(wù)過(guò)乒乓球測(cè)試賽的徐婷說(shuō)：“想想賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員們斗志昂揚(yáng)的狀態(tài)，我們這點(diǎn)苦不算什么，一定要堅(jiān)持，以最好的狀態(tài)投入到亞運(yùn)服務(wù)中。”
文明舉止融入日常生活 一座城市的文明寫(xiě)在市民身上
在服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的項(xiàng)目中，不少禮儀志愿者還將被安排在亞運(yùn)專機(jī)上。為了讓學(xué)生體驗(yàn)具體場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容，許瓊?cè)A在實(shí)訓(xùn)教室的模擬機(jī)艙中，進(jìn)行了一次杭州亞運(yùn)專機(jī)服務(wù)的情景模擬。
“我們前面所學(xué)過(guò)的各個(gè)儀態(tài)姿勢(shì)其實(shí)就是分解動(dòng)作，在實(shí)際服務(wù)中，要將所學(xué)的服務(wù)禮儀綜合運(yùn)用到對(duì)客服務(wù)情景中?！痹S瓊?cè)A對(duì)學(xué)生們的展示一一點(diǎn)評(píng)?！霸趤嗊\(yùn)賽會(huì)的服務(wù)中，我們代表的不僅是個(gè)人形象，同時(shí)還是在向全世界展現(xiàn)杭州的文明城市形象。”她面對(duì)學(xué)生，一字一字大聲地說(shuō)。
學(xué)生們專注地聽(tīng)著，一臉的自信和決心。課堂最后，很多學(xué)生聊起了自己的感悟和收獲，學(xué)生葉云哲說(shuō)，文明得體的行為舉止不僅要表現(xiàn)在志愿服務(wù)中，還要融入日常生活里，“用微笑拉近人和人之間的距離，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中展現(xiàn)更友好的社交狀態(tài)，從而影響帶動(dòng)身邊人，提升城市的整體風(fēng)貌?！?/p>
思政點(diǎn)睛
育英職院空乘專業(yè)學(xué)生的良好形象和禮儀素養(yǎng)，給人留下了美好的印象，前不久，2019級(jí)學(xué)生吳逸飛從2萬(wàn)余名選手中脫穎而出，摘得“杭州亞運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)禮儀之星”稱號(hào)。這些都是在學(xué)校開(kāi)設(shè)的《職業(yè)形象》系列課程中一步一步培養(yǎng)出來(lái)的。面對(duì)這樣一份光榮而艱巨的亞運(yùn)志愿服務(wù)任務(wù)，學(xué)校將大學(xué)生的使命、志愿服務(wù)的要求和課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)大學(xué)生勵(lì)志勤學(xué)、刻苦磨煉、團(tuán)結(jié)合作的精神品質(zhì)，激發(fā)學(xué)生努力成為可堪大用、能擔(dān)重任的時(shí)代接班人。
思政心語(yǔ)
思政學(xué)習(xí)本身較為抽象，融入了“亞運(yùn)禮儀”的教學(xué)內(nèi)容，就會(huì)讓學(xué)生對(duì)思政理念的感知更為具體。通過(guò)此次課堂，希望同學(xué)們?cè)谏钪幸材茏鲆粋€(gè)有品質(zhì)、有修養(yǎng)的青年，傳承文明、弘揚(yáng)新風(fēng)，從細(xì)節(jié)做起，用文明舉止影響親朋好友，為提升城市文明水平與市民文明素養(yǎng)獻(xiàn)力，為向世界展現(xiàn)懂禮、講禮的大國(guó)東道主形象而努力。
——浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 許瓊?cè)A
