從4月起，市“12345”暨統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺每月對網絡單位辦理情況的“效能指數(shù)”進行測評，納入全市綜合考評，并通過媒體向社會公布，請市民群眾予以監(jiān)督。同時，對“效能指數(shù)”不達標且排在后三位的網絡單位給予“黃牌預警”，并抄送該單位的主要領導。

　　“效能指數(shù)”測評方式：按時響應反饋率×15%+按時辦結率×15%+綜合滿意率×50%-重復交辦率×100%-續(xù)報率×50%。達標值：70分。

　　5月，網絡單位“效能指數(shù)”達標90家。區(qū)縣市(管委會)排名前五位的分別為：杭州西湖風景名勝區(qū)管委會(市園文局)、余杭區(qū)、臨安市、大江東管委會、建德市，市直單位排名前五位的分別為：杭州公積金中心、市旅委、市司法局、市民政局、市煙草局。“黃牌預警”單位1家：市公安局消防局(詳見附件)。