浙江在線03月11日訊 馬航失聯(lián)客機至今仍不知所蹤，與該事件有關(guān)的一絲一毫進展都牽動著全國人民的心。杭州的金阿姨今天要去云南昆明旅游，一邊為旅行收拾行李忙碌的她，一邊跟所有關(guān)心馬航事件的熱心市民一樣，這兩天經(jīng)常守在電視機前，時刻關(guān)注搜救動態(tài)。

　　然而，出發(fā)前兩天突然收到的一條短信，讓金阿姨一下子慌亂了：她即將要乘坐的“東方航空”公司發(fā)來信息稱，金阿姨預(yù)訂的航班已被取消，需要辦理改簽或退票手續(xù)。

　　究竟是怎么回事?航班為什么會突然取消?一頭霧水的金阿姨最后發(fā)現(xiàn)：這竟是個騙局!

　　無獨有偶，海鹽網(wǎng)友“吖-謎之夏米”3月9日發(fā)微博說，家人10日要出行，前一天“民航空管分局”發(fā)來短信稱，航班起落架系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正常起飛，也是要她家人辦理退改簽，后來打電話到航空公司確認(rèn)竟是假消息。她不禁感嘆：“馬航失聯(lián)，全世界都在為之祈禱，偏偏就有一部分人借機想著法子發(fā)財。”

　　【事件回放】

　　航班機械故障要停飛，金阿姨著急了

　　事情要從前天下午3點鐘說起。

　　“叮咚”一聲，金阿姨的手機上突然蹦出來一條信息：“金××旅客您好!您所預(yù)訂的2014年03月11日×點×分杭州飛往昆明的東航MU××××航班已被取消，收到短信后請及時辦理您的改期或退票業(yè)務(wù)，以免耽誤您的行程，東航電話：4006030086【東方航空】”

　　機票是金阿姨3月2日在“去哪兒網(wǎng)”上買的，她和丈夫打算去昆明旅游，還報了一個當(dāng)?shù)氐穆眯袌F。

　　兩天后就要出發(fā)的航班，現(xiàn)在出了狀況，這可怎么辦?金阿姨很著急，行程全安排好了，這樣一來，計劃豈不是都要變?她馬上把短信轉(zhuǎn)發(fā)給了女兒，通知她航班取消的消息，另一邊順手抄下了短信中“東航”的“400”開頭電話號碼，并回?fù)芰诉^去。

　　“一個男的接的，他讓我告訴他航班號，說要先幫我查一下。”等了不到一分鐘，對方男子告訴金阿姨，該航班因機械故障要停飛，是臨時取消的，“我想到馬航的事情，想想可能是現(xiàn)在檢查得更細(xì)致了，我就相信了。”

　　金阿姨立刻表示要改簽，電話中的男子又幫金阿姨“查了一下”，“他說我們訂了兩張票，現(xiàn)在只有一班11日中午11點27分飛昆明的航班可以換了，我還想要早一點的，他說沒有別的航班可以改簽。”

　　女兒及時來電，打斷騙子的“如意算盤”

　　金阿姨當(dāng)時根本沒有意識到自己正在一步步走向?qū)Ψ皆O(shè)計好的圈套中，她還在糾結(jié)改簽手續(xù)、價格等問題，“我買的是打折機票，價格不一樣的話，錢要怎么處理”?

　　對方男子說，金阿姨要改簽的那個航班比她之前預(yù)訂的要便宜一些，會把多出來的錢退回到她的銀行卡上。

　　然后，對方開始問金阿姨的姓名和身份證號碼。金阿姨也是想都沒想，直接報給了對方。正當(dāng)男子要進一步向她要銀行卡號、密碼的時候，女兒的電話打到了金阿姨丈夫的手機上。

　　“女兒跟我老公說，‘快告訴媽媽，不要上當(dāng)，是騙子!’”金阿姨馬上掛斷了電話。

　　原來，金阿姨的女兒在收到母親的短信后，覺得很不對勁，立即打電話跟東航確認(rèn)，東航方面告知不存在此事。打不通母親的電話，女兒第一時間打給了父親。

　　“差一點點，真的只差一點點，我就告訴騙子了。”金阿姨事后回憶，當(dāng)時完全沒有把對方當(dāng)成騙子，是完全相信了，“他(自稱東航客服的男子)知道我的名字，能準(zhǔn)確說出我購票時登記的信息，還有我要乘坐航班的詳細(xì)信息。”

　　“這些信息騙子們是怎么知道的呢?”金阿姨很不解，她覺得是訂票網(wǎng)站泄露了信息，希望通過本報給大家提個醒。

　　【記者查證】

　　金阿姨的航班并未取消

　　“400”電話多為騙子

　　記者上網(wǎng)搜索了一下，從去年年底至今，以機票退改簽為由頭的詐騙案屢屢發(fā)生，不少網(wǎng)友也表示曾遭遇過類似經(jīng)歷，騙子所用的手段如出一轍。巧合的是，騙子的電話號碼大多是以“400”打頭。

　　有媒體報道稱，從去年9月開始，就陸續(xù)有類似的消費者通過微博等網(wǎng)絡(luò)信息平臺發(fā)布投訴，稱自己信息遭泄，蒙受了幾百至數(shù)千元不等的損失。中國民航局消費者投訴事務(wù)中心也證實，近期收到了許多此類投訴，且案例在不斷增多，但尚不清楚此類詐騙案件的整體規(guī)模。

　　昨天下午，記者撥打東方航空公司官方客服電話95530，證實了金阿姨所要乘坐的航班并未被取消，將按計劃正常起飛。

　　隨后，記者登錄“去哪兒網(wǎng)”，也看到在11日從杭州飛昆明的機票預(yù)訂欄中，金阿姨的航班依然在列。“去哪兒網(wǎng)”提供的24小時客服電話，是自助語音服務(wù)系統(tǒng)，需要輸入訂單聯(lián)系人的手機號方能查詢。

　　“機票退改簽服務(wù)，請登錄去哪兒網(wǎng)提交或通過自助語音申請，切勿通過搜索引擎搜索、或撥打來路不明的400電話，進行ATM轉(zhuǎn)賬匯款。”在“去哪兒網(wǎng)”官方客服自助語音系統(tǒng)中，有這樣一段提醒，同時還告訴消費者，應(yīng)該使用訂單聯(lián)系人的手機號撥打進行申請。

　　航空公司、機票代售網(wǎng)站

　　均不承認(rèn)泄密

　　這種騙局的具體詐騙方法是：乘客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂好機票后，會收到一條自稱預(yù)訂航班取消，需辦理退改簽的短信，當(dāng)乘客按照短信上的號碼打電話過去時，對方會誘騙乘客輸入銀行卡號和密碼。由于詐騙短信上的個人姓名、手機號和航班內(nèi)容都準(zhǔn)確無誤，很多人上了當(dāng)。

　　那么，不法分子是怎么獲取乘客的身份和訂票信息的?到底誰在泄密?

　　今年1月3日晚11點24分，東方航空官方微博發(fā)布一條@人民日報的微博稱，“個別媒體報道有不法分子冒充航空公司向旅客發(fā)送航班信息，借機騙取錢款。東航對此密切關(guān)注，對官方網(wǎng)站www.ceair.com和95530訂票電話等售票渠道進行了嚴(yán)格檢查，沒有發(fā)現(xiàn)旅客信息泄漏的跡象。”

　　隨后在1月9日下午的一條長微博中，東方航空官微發(fā)布“關(guān)于防范不法分子冒充航空公司客服人員詐騙的重要提示”：“東航非常重視旅客的隱私，并且對旅客信息采取了嚴(yán)格的保密措施。如發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，可立即與警方聯(lián)系，我們將積極提供配合與協(xié)助。”

　　面對詰問，航空公司、機票代售網(wǎng)站均表示，自身環(huán)節(jié)不可能發(fā)生信息泄露。

　　曾有媒體報道稱，東航有負(fù)責(zé)對接乘客投訴的匿名人士認(rèn)為，應(yīng)該與代售網(wǎng)站有關(guān)。對此，“去哪兒網(wǎng)”客服解釋說，該網(wǎng)站只有客戶的航班信息和購票價格，客戶的身份證信息、銀行卡信息等只有航空公司才看得見。

　　另外，有三大航空公司內(nèi)部匿名人士私下表示，航空公司故意泄密或系統(tǒng)被侵入的可能性很低，暫時判斷應(yīng)該是訂票系統(tǒng)環(huán)節(jié)出了問題。

　　【本報提醒】

　　收到此類信息應(yīng)與航空公司官方客服確認(rèn)

　　中國消費者協(xié)會曾發(fā)布報告稱：“黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站已經(jīng)成為消費者投訴的焦點，而加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)質(zhì)量問題。”網(wǎng)絡(luò)購票安全一直是“老大難”問題。

　　東航方面提醒廣大旅客，“東航銷售服務(wù)熱線及短信服務(wù)號碼僅有一個，即95530。關(guān)于訂單、交易等信息，東航僅會通過該號碼聯(lián)系。”

　　多家航空公司表示，如遇航班取消或變更，航空公司會第一時間在官方網(wǎng)站上進行公告，乘客遇到此類事件，應(yīng)首先向航空公司官方客服確認(rèn)。

　　早報提醒大家：今后遇到陌生號碼，尤其是“400”電話，千萬要多長個心眼，切勿輕信。如果對方發(fā)來的電話號碼與官方客服的真實電話不符，一定是騙子。同時，大家要增強個人信息保護意識，不要輕易將個人信息提供給無關(guān)人員。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露并造成嚴(yán)重后果的，要及時向公安機關(guān)報案。