“你好，我們是一家上海的施工單位，想到舟山進(jìn)行水上施工，怎么辦理手續(xù)?需要哪些材料啊?”2024年3月21日上午，上海某施工單位工作人員王先生致電長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”，咨詢?cè)谥凵竭M(jìn)行施工作業(yè)，如何在網(wǎng)上辦理海上施工作業(yè)許可。

　　在浙江海事局的部署協(xié)調(diào)下，舟山海事局及時(shí)答復(fù)并指導(dǎo)王先生完成海上施工作業(yè)許可的網(wǎng)上申請(qǐng)，并向王先生宣傳了海事政務(wù)服務(wù)改革的便民措施?！胺浅M意!一個(gè)電話就解決了所有疑惑!”長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”首個(gè)跨域工單受到王先生的好評(píng)。

　　為推進(jìn)長(zhǎng)三角海事監(jiān)管和服務(wù)保障一體化，提升海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，自2024年3月20日起，長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”上線運(yùn)行?！翱偪头敝鉀Q“渠道不統(tǒng)一、信息不對(duì)稱、口徑不一致”等影響海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的問(wèn)題，進(jìn)一步暢通渠道，健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)接訴即辦。根據(jù)工作要求，舟山海事局明確協(xié)調(diào)人和聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)處置企業(yè)群眾“急事難事”訴求，做好“總客服”轉(zhuǎn)辦工單的接收、流轉(zhuǎn)、跟蹤、限時(shí)處置辦理，及時(shí)回應(yīng)“總客服”，妥善做好訴求答復(fù)工作。

　　據(jù)了解，接下來(lái)長(zhǎng)三角海事政務(wù)服務(wù)一體化舉措將持續(xù)落實(shí)，打通海事政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，不斷增強(qiáng)群眾辦事獲得感，切實(shí)助推長(zhǎng)三角一體化融合發(fā)展。