3月15日上午，寧波市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市經(jīng)信局、市衛(wèi)健委、市住建局等13個職能部門，通過直播平臺，在線解答廣大網(wǎng)友咨詢和接受投訴。房地產(chǎn)買賣、課外培訓、預付卡相關投訴成為當天熱點。

　　受新冠肺炎疫情影響，本次微訪談參與人數(shù)相比往年有所減少。后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，本次微訪談一共吸引了2萬多名網(wǎng)友參與，參與直播的相關職能部門受理投訴100余件。

　　推動協(xié)商解決買房定金問題

　　網(wǎng)友王先生反映，2020年春節(jié)前他在鄞州區(qū)購買了一處房產(chǎn)，交付了20萬元定金。原本準備在2月初與開發(fā)商簽約，但受疫情影響，簽約一直未成功?，F(xiàn)在，王先生提出希望能夠拿回這筆定金。

　　市住建局相關負責人第一時間向開發(fā)商了解情況，并要求開發(fā)商與購房人溝通協(xié)商。經(jīng)雙方協(xié)商，開發(fā)商認為購房人確實有實際困難，并非主觀不想買房子。直播結(jié)束前，開發(fā)商已經(jīng)幫助王先生辦理了退還20萬元定金的手續(xù)。

　　此外，海曙區(qū)某樓盤成為網(wǎng)友投訴焦點。他們反映，2019年該樓盤因承建商項目經(jīng)理問題導致工期延期。業(yè)主對房屋和裝修可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題表示擔心，對于延期交房和相關隱蔽工程也提出了很多意見。市住建局工作人員表示，他們已經(jīng)注意到這些投訴和意見，網(wǎng)友反映的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)到海曙區(qū)住建局調(diào)查處理，接下來會跟進。

　　教育培訓線下改線上必須自愿

　　微訪談直播中，有不少家長說，孩子們的線下課外培訓如今全部轉(zhuǎn)到了線上，而線上培訓的效果不太好，希望有關部門能夠幫忙解決。

　　市教育局工作人員給出書面答復說，該局已下發(fā)通知，經(jīng)教育部門審批過的民辦教育機構(gòu)，將線下課程轉(zhuǎn)為線上前，必須本著自愿的原則，經(jīng)過家長的同意。如果家長不同意相關方案，要么等待疫情結(jié)束繼續(xù)未完成的線下課程，要么退還剩余課程的費用。

　　疫情防控期間嚴控哄抬口罩價格

　　有網(wǎng)友提問，現(xiàn)在大部分藥店有口罩可買了，那市民買到的普通口罩，是否有市場統(tǒng)一價?

　　市市場監(jiān)管局相關負責人答復：口罩屬于市場調(diào)節(jié)商品，具體價格由商家根據(jù)實際情況定價，同種類口罩，各商家價格會有所不同，建議消費者貨比三家。另外，疫情防控期間，商家不得制造恐慌氛圍，同一批次口罩不得另行加價，不同批次口罩的售價要嚴格按照1月19日前平常實際交易的進銷差率進行售賣，否則將按哄抬物價違法行為進行嚴肅處理。市民如果發(fā)現(xiàn)問題，可撥打12345或者12315熱線進行舉報和投訴。

　　理發(fā)店關門事件多部門介入處理

　　有網(wǎng)友反映，星空理發(fā)旗下7家門店關門或者轉(zhuǎn)讓，法人失聯(lián)。預付卡里面還有不少錢，該怎么辦?

　　市商務局負責人表示，事情發(fā)生后已由鄞州區(qū)委政法委牽頭，鄞州區(qū)商務局、鄞州區(qū)市場監(jiān)管局、鄞州區(qū)公安局等多部門參與協(xié)調(diào)工作，努力尋求解決辦法，并建議消費者同時走司法程序。

　　另有北侖區(qū)的網(wǎng)友投訴，其在北侖新大路頂鮮水果批發(fā)中心辦理的充值卡，由于老板更換了，無法使用。

　　北侖區(qū)商務局反饋，目前消費者反映的這家水果批發(fā)中心營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)變更，經(jīng)營者也換了。下一步，該局將會同區(qū)市場監(jiān)管局約談原經(jīng)營者與現(xiàn)經(jīng)營者，協(xié)商處理此事。