平時(shí)工作忙，每到周末，家住北岸琴森的陳女士就會(huì)盡量抽空陪孩子參加各種親子活動(dòng)。最近，她幫孩子報(bào)名了旅行社的親子游俱樂(lè)部，在游玩中，孩子交到了同齡小伙伴，她也認(rèn)識(shí)了一些同齡媽媽。

　　記者采訪到的鄞州一對(duì)老夫妻，加入旅行社老年俱樂(lè)部已經(jīng)好幾年，其間，他們不僅游歷了26個(gè)國(guó)家，還交到了很多老年朋友。

　　“現(xiàn)在的旅游趨勢(shì)就是旅游市場(chǎng)和旅游行業(yè)在進(jìn)行加減法，所謂加，就是旅游里面必須增加其他更多的主題元素，有時(shí)候這些元素甚至超過(guò)了旅游本身;所謂減，就是人群越來(lái)越細(xì)分，越來(lái)越小。”近日，從事旅游行業(yè)10多年的浙江寰宇國(guó)際旅行社總經(jīng)理陳征宇向記者感慨，因?yàn)槁糜蜗M(fèi)需求的新變化，帶來(lái)旅游市場(chǎng)和旅游行業(yè)相應(yīng)的變化，如果不跟上需求，積極轉(zhuǎn)型，旅行社日子就會(huì)很難過(guò)。

　　消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)組團(tuán)游急劇收窄

　　私人定制游越來(lái)越受追捧

　　上車睡覺(jué)、下車拍照，團(tuán)費(fèi)低，購(gòu)物點(diǎn)多……據(jù)記者了解，現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的組團(tuán)游越來(lái)越不被游客所認(rèn)同，客群急劇收窄。另一方面，旅行社和OTA(在線旅行社)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及上游資源的搶奪，導(dǎo)致客源和利潤(rùn)雙低的困難局面，定制旅游站在了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口上。

　　如今，在寧波，定制旅游越來(lái)越受追捧，行業(yè)迎來(lái)爆炸式發(fā)展。多個(gè)定制旅游機(jī)構(gòu)在寧波興起，專門的斯里蘭卡游、南極小包團(tuán)等被推向市場(chǎng)并引來(lái)追捧。

　　“自己組一幫人，有明確的出行目的地和玩法，和旅游設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)線路。同時(shí)，更加推崇深度游或者主題性的旅游。”飛揚(yáng)旅游集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人鮑玖玲說(shuō)。旅游企業(yè)通過(guò)與旅行者進(jìn)行“親密無(wú)縫”交流，讓旅行者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)，由專業(yè)的定制師因人而異、因地而異、因時(shí)而異地設(shè)計(jì)出符合旅行者的高品質(zhì)游玩方案。

　　寧波難舍私人定制負(fù)責(zé)人貝九龍說(shuō)，他們的私人定制一般有特定的主題，旅游效果也特別好。比如去年分別以“親子”和“單身邂逅”為主題，組織了“春節(jié)肯尼亞親子游”，讓孩子在馬塞馬拉大草原上看看什么是真正的野生動(dòng)物，全程向?qū)Ь褪怯沙錾趦?nèi)羅畢的同學(xué)幫忙找的。

　　陳征宇的寰宇旅游在私人定制上則邁出了更靠前的一步，他們已經(jīng)在斯里蘭卡和北海道成立了當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟?，更好滿足私人定制客戶需求。接下來(lái)，還計(jì)劃在新西蘭、東歐等地成立公司。“我們的與眾不同在于，能找準(zhǔn)客戶的真正需求，為他們找到真正地道的當(dāng)?shù)靥厣?。比如，斯里蘭卡有個(gè)被網(wǎng)絡(luò)炒紅的‘大象孤兒院’，我們的員工在斯里蘭卡走多了，知道這個(gè)地方并非如網(wǎng)絡(luò)傳的那么好，所以會(huì)給客戶設(shè)計(jì)更好的線路，去野生大象園。但是，那邊的節(jié)奏很慢，往往一個(gè)對(duì)接要四五天才能回復(fù)，有了本地接待公司，游客的需求能得到迅速對(duì)接。”

　　旅游市場(chǎng)細(xì)分

　　俱樂(lè)部模式悄然興起 自我意識(shí)和主動(dòng)性得到滿足

　　家住鄞州區(qū)的一對(duì)66歲的老夫妻，加入寰宇旅行社老玩童俱樂(lè)部已有好幾年。平時(shí)，他們喜歡和俱樂(lè)部里的老伙伴一起到近郊走走，他們還有另外一大愛(ài)好，就是和另外一兩對(duì)在俱樂(lè)部認(rèn)識(shí)的老朋友一起走出國(guó)門，如今，他們的足跡已經(jīng)踏遍了包括東南亞、歐美、澳洲等在內(nèi)的26個(gè)國(guó)家。

　　“我們約好，每年走出國(guó)門4趟，當(dāng)然，每趟走的并不是一個(gè)國(guó)家，像到歐洲，都是好幾國(guó)一起游的。我們的目標(biāo)是，走得動(dòng)時(shí)就走遠(yuǎn)一點(diǎn)，希望有生之年能走遍全世界。上次看到一個(gè)南極定制游，我們都蠢蠢欲動(dòng)呢。”這對(duì)老夫妻說(shuō)起旅游，臉上煥發(fā)著青春風(fēng)采，絲毫看不出這是66歲的老人。

　　陳征宇說(shuō)，以往，老年人不管在什么樣的團(tuán)都很樂(lè)意。但是現(xiàn)在不同了，他們有群體性了，他們覺(jué)得和老伙伴一起，能排遣老年孤獨(dú)，在旅途中交相同年紀(jì)的朋友，更加有樂(lè)趣。旅行社就順應(yīng)這種需求，成立老年俱樂(lè)部，并給這種俱樂(lè)部專門設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品，比如海南旅居產(chǎn)品，會(huì)安排老年游客到長(zhǎng)壽村交流，一周內(nèi)健康菜譜都幫他們?cè)O(shè)置好，同時(shí)，會(huì)安排釣魚、武術(shù)、健身操等項(xiàng)目。如今，他們的老玩童俱樂(lè)部，吸引了7000多名會(huì)員。

　　在寧波，不少旅行社都有針對(duì)老年團(tuán)體的俱樂(lè)部，如飛揚(yáng)旅游的老班長(zhǎng)俱樂(lè)部，作為一個(gè)非盈利組織，目前所有資金均來(lái)自飛揚(yáng)旅游集團(tuán)資助，目的是讓更多的中老年朋友花較少的錢游遍世界，讓中老年朋友“老有所樂(lè)”。

　　“我們?cè)劝阉腥硕挤旁谝粋€(gè)板塊里，就是一個(gè)團(tuán)，現(xiàn)在隨著市場(chǎng)需求升級(jí)，細(xì)分到老年游，親子游，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，這樣一來(lái)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)基本不可能，強(qiáng)制性的線路和強(qiáng)迫購(gòu)物少了,人們的自我意識(shí)和主動(dòng)性得到越來(lái)越多的滿足，旅游回歸旅游的本質(zhì)，大家都開心。”中國(guó)國(guó)旅寧波分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳金說(shuō)。

　　旅游服務(wù)精準(zhǔn)化

　　用專業(yè)人做專業(yè)事幼師、主持等服務(wù)親子游

　　除了老年俱樂(lè)部，親子俱樂(lè)部也成為寧波旅行社市場(chǎng)細(xì)分的一大重要關(guān)注點(diǎn)，親子俱樂(lè)部重點(diǎn)在游玩中對(duì)兒童的智力教育、社會(huì)責(zé)任感、感恩教育等進(jìn)行開發(fā)。

　　每到周末，家住北岸琴森的市民陳女士就會(huì)盡量抽空陪孩子參加旅行社的親子游活動(dòng)。她幫孩子報(bào)名了親子游俱樂(lè)部，在游玩中，孩子交到了同齡小伙伴，她也認(rèn)識(shí)了一些同齡媽媽。

　　寧波康輝旅行社總經(jīng)理竺彩君現(xiàn)在又創(chuàng)了一份新事業(yè)，她在旅行社傳統(tǒng)旅游之外著力發(fā)展親子教育旅游，努力耕耘的慈城半樸園目前已為寧波超過(guò)5萬(wàn)人次的學(xué)生進(jìn)行了傳統(tǒng)感恩教育。在半樸園，目前已經(jīng)形成較為成熟的課程體驗(yàn)內(nèi)容，涵蓋國(guó)學(xué)、農(nóng)耕、傳統(tǒng)手工藝、素質(zhì)拓展等領(lǐng)域，其中國(guó)學(xué)禮儀、古法草木染課程深受家長(zhǎng)和孩子喜愛(ài)。

　　竺彩君說(shuō)，他們的親子俱樂(lè)部主體活動(dòng)就安排在半樸園，親子國(guó)學(xué)體驗(yàn)主題是知禮、感恩和陪伴。他們招聘的員工，請(qǐng)來(lái)的專家都是要求有才藝、懂禮儀、有專長(zhǎng)的，這樣才能更精準(zhǔn)地服務(wù)親子家庭。

　　“我們親子俱樂(lè)部的員工，多是幼師、教師等專業(yè)出身，這些專業(yè)的員工更加活潑，也懂教育，孩子們會(huì)很喜歡。讓專業(yè)人來(lái)服務(wù)俱樂(lè)部，效果會(huì)更好。”陳征宇說(shuō)。