近日，市民褚女士遇到一件怪事：她想用自己的身份證在12306網(wǎng)上注冊(cè)，然后購(gòu)買火車票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的身份信息總是處于“待核驗(yàn)”狀態(tài)，但使用別人的賬戶，輸入她的身份信息買票則是可以的。到車站窗口處理，也說(shuō)她的身份信息已通過(guò)了核驗(yàn)。這是怎么回事呢?

　　昨天，記者就此咨詢了鐵路寧波北站派出所民警。這位民警表示，身份信息在12306網(wǎng)站上出現(xiàn)“待核驗(yàn)”狀態(tài)一般有兩種情況：第一種比較簡(jiǎn)單，自今年3月1日12306系統(tǒng)升級(jí)后，網(wǎng)站會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)火車票用戶的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，有些乘客在系統(tǒng)升級(jí)前，已經(jīng)在網(wǎng)上買過(guò)火車票，只要他們的信息屬實(shí)，系統(tǒng)升級(jí)后會(huì)自動(dòng)判定為“已通過(guò)”，之前沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)的，因無(wú)歷史記錄，就會(huì)顯示“待核驗(yàn)”。碰到這種情況，旅客需要到車站或代售點(diǎn)去辦理人工核驗(yàn)，只要通過(guò)核驗(yàn)就可以了。

　　還有一種情況相對(duì)復(fù)雜一些。通過(guò)查詢，民警發(fā)現(xiàn)褚女士的身份信息以前在12306網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)，但褚女士說(shuō)她并沒(méi)有注冊(cè)過(guò)，只是曾經(jīng)在第三方網(wǎng)站上購(gòu)買過(guò)火車票，因此民警懷疑，她的身份信息可能被人盜用注冊(cè)了12306賬戶。那么，碰到這種情況旅客應(yīng)該怎么辦呢?民警表示，旅客可帶上自己的身份證件，并帶好注冊(cè)賬戶中的手機(jī)號(hào)后4位信息或注冊(cè)郵箱前3位信息，要注意只能到車站窗口(鐵路代售點(diǎn)窗口是不可以的)辦理解綁。也可委托他人辦理，但代辦人除需攜帶本人的有效身份證件原件或信息外，還要攜帶代辦人的有效身份證原件。只要通過(guò)人工窗口的核驗(yàn)，乘客的身份信息會(huì)轉(zhuǎn)為“已通過(guò)”狀態(tài)，即可去正常網(wǎng)購(gòu)火車票了。

　　同時(shí)，民警還提醒旅客，12306網(wǎng)站是鐵路唯一的官方售票網(wǎng)站，通過(guò)其他代理網(wǎng)站或手機(jī)app購(gòu)票，也不要使用各種刷票工具，這樣就可以避免信息外泄，給旅客帶來(lái)不必要的麻煩。